全省政务服务平台升级延伸项目第一包.docVIP

全省政务服务平台升级延伸项目（第一包）  应用现状 信息化现状 根据部署安排，市政务服务管理办区县平台和市级平台建设一体研究、一体部署、一体推进 业务需求 用户需求 用户分类和特点 按用户身份的类型进行划分，政务服务平台的用户可以分为五类（即服务于五类人员），包括：服务对象（、企业和其他组织用户）人员、 各类用户的需求 1．服务对象 通过政务服务网，服务对象、便利 自然人和法人需求： （1）信息资讯—“我要看” 自然人或法人能够查阅和获得所需政务服务信息，包括依法公布的政务服务办理的相关资讯、按照服务主题分类方式展现的自然人办事事项信息、全流程的办事状态信息、办事评价信息、支付信息、网上政务大厅绩效考核信息等。 （2）信息检索—“我要查” 自然人或法人能够通过模糊检索、目录检索、在线咨询等功能，按照关键词快速定位、查阅所需服务资讯、服务事项和办事指南，可按照办件编号查询办事进度、信件回复等，能让自然人查得方便、看得明白。 （3）服务引导—“我要办” 自然人或法人注册登录网上政务大厅后，可进行网上预审或申报，所需递交的材料只需递交一次即可。针对不能网上办理的事项，能够进行网上预约，减少大厅和窗口排队； 能够通过网上政务大厅，享受与自然人息息相关的便民服务。 （4）咨询问答—“我要问” 自然人或法人能够通过人工客服与智能客服的咨询服务方式，对所遇到问题进行实时的咨询和解答，能够保