2017年旅行社员工工作总结与2017年时政社秘书处个人总结合集.docVIP

2017年旅行社员工工作总结与2017年时政社秘书处个人总结合集 2017年旅行社员工工作总结 不知不觉间，来到**国际旅行社已经有四个月时间了。在工作中经历了很多冷暖，同样认识了很多良师益友，学习到了很多旅游服务经验教训。回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。无论是个人能力和与客户交际沟通都在不断提高和完善 。感谢公司领导给我的成长空间 、信心。在这几个月的工作时间里，通过公司的大力宣传以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在诸多不足。回顾过去一年，现将工作总结 一、工作总结 自9月初进入公司以来，任光谷负责人期间。我工作负责，在公司各部门以及各门市的工作人员对我的指导和帮助。在中秋、国庆、重阳节期间我们光谷门市的收客情况都比较理想。这些成绩的取得是与我们公司全体员工的共同努力是分不开的。在门市值班期间，认真接听每一个电话，并且记下每一位客户的相关信息。在客人有意愿跟团的前提下，适时的向客人咨询并耐心向客人介绍公司的出团信息和优惠情况。客人办证期间，主动给客人提供最简单快捷的乘车路线，做到了为客人服务的要求。这些得到了客人的好评，对公司的宣传有一定的作用。 二、工作中存在的问题 经过4个月的学习，我发现在自己离一个职业化的接待人员还有差距，主要体现在工作技能、旅游知识的不丰富和旅游地的不够了解。这些是我在工作中不断磨练和提高自己的地方。 三、工作心得前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。作为一个优秀的接待人员，客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 四、工作计划总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在新的一年里我将加强学习，努力工作！ 认真学习公司的旅游政策和相关路线的风土人情，努力使个人专业素质和工作效率全面进入一个新水平，为公司发展做出更大的贡献。 12 内容。 2017年时政社秘书处个人总结范文 秘书处是时政社的枢纽部门，过去的一个学期中，在社长的领导和其他部门的配合下，秘书处按照工作计划开展了一系列活动并取得了一定成绩，但也存在不足，现作自我总结 一， 活动方面 1， 时事讲坛 的讲座 三月中旬 地点：第三报告厅 目的：让广大师生了解公务员考试现状以及如何备考公务员考试，同时加强时政社举办活动的能力。 存在问题：事先没有就主讲老师何时到达我校的具体时间确实准确，没有检查报告厅的音频设备，在接待人员安排上也存在问题。 解决办法：对以后举办活动，特别是报告厅里的有影响的活动，一定要确定设备可以正常使用。秘书处通知一定要准确无误，并且通知本社成员时一定要预留机动时间。同时安排好接待人员备好水等物品。 2，中公教育公务员模拟大赛 四月中旬 地点：教三105，301，303，教四211 目的：进一步扩大时政社在全校的影响力，加深与中公教育的合作，给全校同学提供一次检验自己的机会。 存在问题：接受报名的社员没有安排齐全，导致一直都是几个社员在搞报名工作。对报名人员在何时何地考试的通知不及时，不到位。 解决办法：在总结了上次举办活动的基础上，这次活动的举办有所提高。秘书处传达信息及时，协助社长搞好报名等一系列工作。以后要调动社员的积极性，让他们真正参与到活动中来，通过多渠道加强信息的沟通能力。采取了短信、飞信、电话、博客、qq等传达通知。 3，本社公务员模拟面试 5月中旬 地点：教一106，215 目的：加强社员的面试能力，锻炼各种面试技巧 存在问题：秘书处没有统筹安排好具体事宜，给大一社员一些指导解决办法：在锻炼大一社员时，不光是安排他们工作，更主要的是帮助、指导。各个细节都要把握好。 4，科研立项 目的：加强社员的科研能力，加深对社会的认识。 存在问题：按照全社的统一要求，没有带好秘书处整个部门进行科研立项。分工不明确，没组织好先关工作，没有全社成员搜集科研立项的先关信息。 解决办法：一定要发挥秘书处的职责，同时要加强部门内部的协调。 二， 日常工作方面 1，通知 秘书处这学期的通知，对以前已经有了很大改进，每次不管是例行活动的通知还是临时通知，都采用了飞信、短信、电话等多种通知手段，传达效率比较高。 2，博客的配