【经管励志】高级跟单员强化训练.ppt

2002-03-01 2002ORIGIN-HR-KICKOFF 公司的理念 我们以德为本 我们以信行事 我们以诚待人 专业、诚信、用心、品质 客户至上、服务满意 绝对完全负责态度。 公司基本情况 深圳德信诚经济咨询有限公司，1996年成立,设深圳、东莞、惠州、中山、上海、厦门等分支机构，首度将企管培训、图书教材、标准法律等领域成功整合经营，为客户提供多元需求之服务。 拥有高级顾问师及各类专业技术人员80多名。顾问师群由国内外博硕士或企业界厂长、经理级以上精英组成，兼具学术理论及资深实务。 公司资质 我们的服务 课程框架与核心 一、跟单员角色认知 跟单是企业管理的灵魂 跟单员权利范围 跟单员的角色定位 跟单员能力成长模型 跟单工作的三种境界 跟单工作中的主导意识 二、生产计划的分析与解剖 订单排序的优先原则 订单排序的ABC原则 生产计划的产能平衡原则 生产周期与工艺流程原则 生产计划之日程基准表 日程基准表的管理内核 如何管理备料和运输时间 甘特图在计划中的运用 三、如何与供应商和客户打交道 管理供应商的6大原则 采购合约的结构 供应商考评记分方法 供应商级别评审方法 谈判取胜的9条规律 谈判的逻辑策略 如何面对紧急订单 如何告诉客户货期延误 订单变更的解决之道 四、搞掂内部各部门的法宝 不怕得罪人的秘诀 人格脱落沟通自如 如何跟踪各部门工作 解决部门之间的扯皮的三大法宝 五、跟单实战技法 跟单管理的主要环节 跟单的时间管理 强势介入控制点 提前承诺过程督导 生产进度落后的对策 大订单跟踪技巧 总量控制的“香蕉”曲线 如何统计分析生产数据 加入VIP会员 如实告诉客户：我们错了， 千万不要解释，把新的交 期斩钉截铁地告诉客户。 因为客户要的是结果，而 不是解释。 应对措施 订单变更状况 1、从后工序往前查找及时堵住；2、合同筹码； 3、修改后发给其他客户；4、迅速查清原因 已下单 立即停止计划 未下单 订单数取消 1、从后工序往前查找及时堵住；2、合同筹码 已下单 调整减少计划 未下单 订单数减少 已下单 1、追加补充计划；2、分批交货 未下单 订单数增加 1、认识人性的弱点，知道迁就的不良后果就是得寸进尺，“心太软”只会使事情更糟； 2、以工作目标和结果导向为原则，严格要求部门，目标是死的，迁就只是意味着放 弃和出卖的您的职责； 3、认识生存的现实性和竞争的残酷性，公司的生存由不得迁就和放纵，环境的竞争 要求你的是尽善尽美； 4、不要被别人的表面现象所迷惑，不要以为他们真的怎样怎样，“心太软”的结果是 你被愚弄得很惨； 5、对别人轻度的逼压他会反弹、叫苦不迭，而把别人逼压到某个程度以后他才会认 识到生存的现实性以及竞争的严酷性，这个时候他反而能静下心来与你合作，这叫 “置死地而后生”，这也是人性的弱点； 6、意识到你的底牌是让他买单走人，因此他没有本钱与你讨价还价，作为跟单员也 不该让别人与你讨价还价。 “他不来找我，我绝对不去找他”这些话一旦说出来，就代表是人格牵涉，就代表互相之间别扭； “哎呀，你的东西掉了，我帮你捡起来” 这样很轻松，很随意，没什么面子不面子，我帮你捡起来，不是说我就低人一等 “你不找我没关系，我找你” “你有架子，我没有架子” “你有面子，我没有面子” “他不来找我，我绝对不去找他” “他又不比我大，我凭什么去找他” 人格脱落的良性沟通 人格牵涉的沟通心态 就是不把人格与相关事务联系起来 敬酒的故事 结案 完成日期 责任人 工作描述 工作事项 部门名称 日期 1、预期完成日：别人并不会像我们自己一样重视我们交办的工作； 2、交办事项记录—我们的条理性：我们自己什么时候交办的，也许都会忘记。别人 也有一个经验：你交办的事十有八九自己都会忘记，你不会追我； 3、交办的事项是你非要不可的：交办工作时，要把对方叫过来，甚至让他看到你在 做记录，包括完成日、责任人、交办日期； 4、我们自己的角色认知：我们是在做工作，不是在家里，工作就要讲究节奏，工作 就是对双方都有承诺，对交办者也有约束； 5、开会，每天一板一眼。 客户订单（销售部·） 订单评审（生产部） 产能负荷分析（生产部） 生产排序和排程（生产部） BOM及库存状况分析物料需求 月周生产计划（生产部） 采购计划（采购部） 采购进货进度表（采购部） 物料检验（品质部） 备料（仓库）（异常及时反馈） 生产进度控制（生产部）及时反馈 出货计划（销售部·） 产品设计 需要的时间 订单评估及计 划需要的时间 生产需 要的时间 物料采购 需要的时间 物料运输 需要的时间 物料分析 需要的时间 物料检验 需要的时间 出货准备 需要的时间 出厂日期 上线组装日期 零部件加工完成日期 原材料到厂时间 采购物料信息 跟单就是把订单运转流程里边的过程进行