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客户回访工作策划书
回访工作策划书
一、前言：
2012年以来，有限公司各项经营销售都在平稳有序进行。产品及市场开发、销售指标完均取得一定的成绩。但关系到公司经营的良性运转及长远的规划问题越发成为亟待解决的首要问题。结合公司的经营及行业未来发展的情况，并按照公司总体工作安排及2013年销售指标，进行一次全面的客户回访工作是十分必要的。
二、回访目的：
提升公司服务形象和品质；
维护客户关系，不断收集客户信息，不断改善产品和服务质量促进双方保持长期的合作关系；
加强与客户的交流沟通，提高客户对公司服务的满意度全面了解客户的服务需求和消费特点 回访领导 负责人 回访单位 时间安排 回访方式
八、实施回访：
电话回访需在上班时间内进行回访工作，
上门回访需按照预约时间，准时到达各学校及政府单位开展回访。
参访人员要全面了解客户的需求和对服务的意见认真填写《客户回访记录表》对客户的回访过程和回访结果进行汇总对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价 回访日期： 回访目的：： 回访记录： 客户意见： 处理结果：
签字： 年 月 日 记录人员签字： 年 月 日
客户回访工作策划
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