仲恺农业技术院经济管理系鲁江.ppt

仲恺农业技术学院经济管理系鲁江 第十章 企业电子商务应用战略 主要内容 企业电子商务应用框架 供应链管理的思想与技术 客户关系管理 企业流程再造 10.1 .1电子商务企业的基本要素 电子商务的实质是企业管理各个方面的信息化过程。信息化过程就是通过新的方法和手段对旧的工作流程的改造过程。一个企业的电子商务发展是一个持续不断的改进过程。 10.1 .1电子商务企业的基本要素 典型的电子商务发展过程或构成电子商务企业框架的基本要素主要有：①构筑网络基础设施；②实现办公自动化；③建设企业核心业务管理和应用系统,比如企业资源规划和网上WEB门户；④开发客户关系管理，供应链管理；⑤实施新的企业管理，比如知识管理；⑥完善支持环境，比如物流配送系统，电子支付系统，社会环境，法律环境等。 10.1.2 电子商务企业的阶段成长 1 初始级（阶段１）　　在初始阶段，一个企业仅有一个网站被用来推销产品。而电子商务的其他要素几乎都不完善，甚至很糟糕。没有完善的电子支付系统，也没有好的物流配送系统，同样也没有好的企业信息系统等必要的系统。显然，在该阶段，电子商务企业必须要投入大量的资金和人力来实施并完善电子商务企业应具备的所有要素。 2 功能级（阶段２） 在功能阶段，电子商务企业的那些内部要素（包括ERP、CRM、SCM、OA、网上门户、电子支付系统和物流配送系统等）已基本建成。但是，这些要素之间仍是彼此独立的，尚未被集成起来。信息的共享程度还相当低。处于该阶段的电子商务企业应努力把这些已建成的孤立系统集成起来，优化企业资源，加快信息流的流动速度。 3 集成级（阶段３） 在集成阶段，电子商务企业的那些内部要素已被很好地集成在一起。企业资源在一定程度上得到了优化。企业也开始关注企业间的协作关系了。在该阶段的电子商务企业应该关注企业管理，加强伙伴间的协作关系，进一步培养客户忠诚度。 4 系统级（阶段４） 在系统阶段，已建成了完善的电子商务平台和企业信息系统。所有的应用系统已被很好地集成在一起。业务过程的重组工作已较成功地被实施，全面应用了知识管理，执行了与电子商务相适应的市场策略。企业能很好地与供应商、制造商、客户和其他伙伴协同工作。电子支付系统和物流配送系统已被高效、安全地建立。电子商务企业的运作过程已相当地合理，企业的运营成本也得以迅速下降。换句话说，电子商务企业的要素已被相当有效地建成。该阶段的电子商务企业在一定程度上已处于较完善的境地。但是，要想成为一个成熟的电子商务企业还需要有外部环境的强力支持。 5 环境级（阶段５） 在环境级阶段，一个完善的电子商务环境已被建成。所有信息基础设施和其他的外部环境已能强有力地支持电子商务企业的运作。高速宽带技术、多媒体技术等被广泛使用。已健全了法律环境、税收政策、电子商务政策和其他的社会环境。一个已达到第四阶段的电子商务企业在完善的电子商务环境的支持下将成为一个真正成熟的电子商务企业。 10.2 供应链管理 供应链管理不仅关注企业内部各运营环节的计划和控制，还能协调企业与其供应商、零售商、顾客等外部环境的配合，这是电子商务中最激动人心的应用趋势之一。 Wal-Mart的目标 座右铭: “把最好的价值带给顾客” Wal-Mart 创建于1960年的Wal-Mart到2002年年底 为止: 在美国本土: 有3244家超市和Sams Club。 在美国以外的9个国家有980家连锁商店。 其中在中国有19家。 每周的顾客流量达1亿人次。 Wal-Mart Wal-Mart的上游有3万多家供货商，在Wal-Mart总部的Bentiville小镇上，有450家供货商设有办公室。 “尿布”传奇 　　 1980年，密苏里州圣路易市一家超级市场，要求俄亥俄州辛辛那提市的日用品制造商 ProctorGamble(简称PG)，能自动补充架子上的Pamper牌尿布，不必每次再经过订货的手续，只要架子上一卖完，新贷就到，可以每月付一张货款的支票。 自动补充纸尿布的系统-----供应链的雏形 PG的理念 PG提出:与下游的经销商一起来定价、促销、追踪服务，彼此交流双方信息。 PG非常在意下游的经销商们的营运情况，希望能把相关的信息分享运用，这样