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城市供电可靠性管理 专业名称：生产管理 发布日期：2007年1月16日 单 位：山东电力集团公司青岛供电公司 [摘 要]本文从专业管理的角度提出了城市供电可靠性管理的目标、要求及 范围，确定了供电可靠性管理的指标体系与各项指标的最佳值，突出介绍了青岛 公司可靠性专业管理的流程标准、岗位职责标准和绩效管理标准，并进一步提出 了持续改进可靠性专业管理的方法。本文最后就青岛公司 2005 年城市供电可靠性 诊断评估做了介绍。 一、供电可靠性管理的目标描述 1.1 供电可靠性管理的理念 供电可靠性是供电设备在规定的条件、规定的时间内完成其可靠供电的能力， 是对供电设备持续供电能力的反映，也是体现供电企业服务质量的重要指标。随 着经济的快速发展，用户对供电可靠性提出了更高的要求，因此供电企业必须最 大限度地提高供电可靠性指标，满足用户的要求。供电可靠性管理是适应现代供 电企业特点的专业管理之一，包含了供电设备的全面质量管理和全过程的安全管 理。青岛公司奉行“始于客户需求，终于客户满意”的企业文化，反映到可靠性 专业的管理理念就是实现“操作‘0 ’意外，开工‘0 ’延时，检修‘0 ’缺陷，试 验‘0 ’遗漏，安全‘0 ’违章”。 1.2 供电可靠性管理的范围 包括公司生技处、线路一工区、各区供电部 （局）、变电工区、恒源电力股份 公司、调度处、客户服务中心对供电可靠性的控制，涵盖公司供电可靠性管理体 系中各层次工作职责、管理内容、工作要求、工作流程图、支持性文件和记录， 具体统计范围为公司直管范围内市中心、市区、城镇、农村所有的 10kV 及以上电 压等级用户。 1.3 供电可靠性管理的指标体系 1.3.1 供电可靠性专业管理指标体系 根据国网公司创一流同业对标指标体系及公司可靠性闭环管理办法，公司供 电可靠性专业管理指标体系如表 1 所示： 1 表 1：青岛供电公司供电可靠性专业管理指标体系 序号 指标名称 单位 备注 在统计期间内，对用户有效供电时间总小时数与 1 供电可靠率 RS-3 % 统计期间小时数的比值 （不计系统电源不足限电） 用户在统计期间内的平均停电小时数（不计系统 2 用户平均停电时间 小时/户 电源不足限电） 供电用户在统计期间内的平均停电次数（不计系 3 用户平均停电次数 次/户 统电源不足限电） 故障停电平均持续 4 小时/户 在统计期间内，故障停电的每次平均停电小时数 时间 外力破坏平均停电 在统计期间内，外力破坏引起的用户平均停电小 5 小时/户 时间 时数 系统设备故障平均 在统计期间内，系统设备故障引起的用户平均停 6 小时/户 停电时间 电小时数 用户影响平均停电 在统计期间内，用户故障引起的用户平均停电小 7 小时/户 时间 时数 天气影响平均停电 在统计期间内，天气因素