巨龙交互式电子白板说明书.pdfVIP

售后服务政策 深圳市巨龙科教高技术股份有限公司销售的 IPBOARD 交互式电子白板产品，按国家“三包”规定执行退货、换货、 保修等质量保证，售后服务承诺如下： 1. 退货、换货 7 日内免费退货 即自购买巨龙科教产品之日（以下称“购机日”）起 7 日内（含），如果发现性能故障，客户可以选择退货、换货或 者修理。如客户选择退货，巨龙公司将按照购买价格一次性退清货款。 备注： 购机日是以客户签收货物日期为准，如果客户收到货物一周内没有签收，视客户默认签收。 外观损坏或配件不齐的产品退货，巨龙公司须扣除相应的费用。 8 至 15 日免费换货 即自购机日起第 8 日至第 15 日内（含），如果客户所购买的产品出现性能故障，客户可以选择换货或修理。如选择 更换，巨龙公司将免费为客户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 2. 保修 从售出开始计算，电子白板整机 3 年内在有限责任范围内免费保修；配件（包括电源适配器、线缆、电子笔、USB 转 换线等）保修 1 年。 下列情况的产品故障或损坏，不在免费保修之列。 产品或其部件超出保修期； 未能提供购买本产品的有效单据； 产品的表面、外框等在使用过程中造成的痕迹、刮伤、破损等外观问题； 集成系统因为各产品的不兼容，而导致系统无法正常使用，不在巨龙科教的“三包”范围内，巨龙科教可协助集 成系统商提出解决方案，由系统集成集成商实施解决。 没有经过巨龙科教授权而自行修理、拆卸、改装（如：用户自行添加软件或接口、更改线路等）造成的故障或损 坏； 未按产品使用要求，在不符合产品使用规定的环境使用（如不合适的电压等）、保管，或其他错误的安装；在运 输、搬运过程中使用不合格包装等情形下造成的故障或损坏； 由于使用环境的异常（如潮湿、酸碱雾化、太阳直射、电磁干扰等）引起的产品生锈、变形、开裂等损坏或故障； 因意外事故或其他外部因素（包括但不限于人为因数，计算机病毒，自然灾害，水灾，火灾，战争，暴力行为或 其他类似事件）导致的产品故障或损坏。 其他不可预测的非正常使用情形。 1 3. 维修及服务方式 寄送维修服务 客户将产品寄至或送至巨龙产品维修点维修。故障修复期限：自故障机送至维修点之日起，5 天内修复故障。 上门维护服务 巨龙公司派技术人员上门进行产品维修，将按照收费标准收取相应的费用。 维修品保修期限：维修后的产品同故障保修三个月。 4、有偿服务 超过保修期的产品或不在保修范围内的产品，巨龙公司提供有偿服务的方式进行维修； 5、 安装 巨龙公司提供安装方案或安装培训，由系统集成商提供安装服务。 6. 、技术支持 在产品使用中出现问题，客户可通过以下方式联系巨龙公司的技术支持或当地的分支机构。 电话0755 传真 0755 E-mail ：tech@ 用户来电需告知如下内容： 购买时间与方式，并提供购货的单据； 产品名称和型号，产品序号； 详细故障信息提示，包括电脑屏幕上显示的提示信息。 技术支持方式 首先由技术人员确认是否是产品本身问题，技术人员根据产品出现的现象为客户提出解决方案，尽量通过电话、电 子邮件方式解决。 2 图例说明 说明：有关软件使用的额外说明 注意：在使用过程中容易出现的一些问题，并告诉您如何去避免此类问题的发生。 警告：有关产品使用过程对人体可能造成的伤害，或不规范使用可能对产品本身造成的伤 害。 重要信息 为避免触电，交互式电子白板请不要安装在潮湿或烟雾的地方！ 安装电子白板后，避免人体接触交互式电子白板的电源线和数据线！ 交互式电子白板须避开火源和电击，避免阳光直射！ 安装电子白板后，须确保电子白板牢固！ 当与投影机配合使用交互式电子白板时，不能直视投影机发出的光束。 3 重要提示