昌河铃木汽车DOS培训经销商运营管理标准手册149页.pdf

LOGO 1/149 DEALER OPERATION 经销商标准执行手册 STANDARD 经销商运营管理标准 2/149 DOS 开发流程 3/149 DOS总体开发思路 4/149 经销商运营操作手册（DOS)的编定： 协助昌河铃木汽车经销商建立符合 SUZUKI 品 目 的 牌精神与文化的销售运作标准化作业（含软、 硬件） 1、昌河铃木汽车经销商遵照的销售运作指南并 落实执行。 用 途 2、昌河铃木汽车对经销商销售现场服务与辅导 管理的依据 3、作为对经销商销售运营管理培训教材使用 目 标 预期达到客户满意度的提高及销量的提升 5/149 前 言 市场的竞争只会更加的激烈，在产品的同质性愈来愈高，产品的差异化越来 越小的情况下，顾客满意是关键因素。给客户提供超乎期待的满意服务与提 高客户的满意度紧密相关。谁能掌握顾客满意谁就有机会领先超越其他竞争 品牌，感到满意的客户就会成为我们难得的财产，因为此时的满意与将来的 三个R密切相关，即Recommendation （推荐）、 Revisit （再光临展厅）、 Repurchase （再购买）。 我们希望通过经销商运营操作手册(DOS)的推行，让我们所有经销商销售人 员及主管更了解经销商运营操作手册(DOS)作业基准内容，进而使CS顾客满 意理念在经销网络更加具体落实，也更加希望今后昌河铃木汽车及经销体系 合作伙伴都有更永续的进步与发展。 6/149 DOS目录 DOS － 是经销商的一种管理工具 － 是现实培训基本教材 － 是经销商的管理方向 第一章 销售环境维护与管理 第八章 客户抱怨处理 第二章 销售目标管理 第九章 新车库存管理 第三章 潜在客户开发及有望客户管理流程 第十章 组织发展管理 第四章 展示间活动管理 第十一章 营运信息管理 第五章 展厅销售标准流程十大步骤 第十二章 业务例会管理 第六章 交车后接触 第十三章 业务计划（BPD）及行动计划（PDCA）概述 第七章 二级网络管理 第十四章 业务工作汇整 附件 经销商综合检核表 7/149 总经理的工作 领 导 强调的是组织，团体及全公司的宏观效益 管 理 强调追求某一单项工作的效率或效益