公文筐测试修改稿2012秋季辅导.pptxVIP

1 2 公文筐测试即综合评审试题主要由以下五个部分组成： 1.【情境】主要包括题目所涉及企业的背景信息、目前现状、面临的主要问题、考生的角色、考生的工作关系。 2.【任务】交代考生的答题时间、答题要求。这部分信息非常重要，因为它直接告诉了考生答题的要求和原则，一是要求考生说明处理这些公文的思路、措施和意图；二是要注意10件公文之间是否相互关联；三是提示考生要充分考虑到某一问题的信息来源、沟通的重要性、权责利对应原则、管理的权变原则等因素。 3.【公文处理表:示例】给考生展示答题的格式和行文风格。 4.【公文1～10】即考生需要处理的10件公文，包括来自上级、下级、同事或外部机构的电话留言、电子邮件、通知、信件等等。 5.【公文处理表1～10】考生在此表内作答，以简练的文字，阐明自己对该文件所涉及到具体问题的处理意见。 2 1.应当逐字逐句审读卷首的情景介绍 公文筐测试题目的背景资料一般只涉及一家企业，以及该企业内多个职能、业务部门或下属单位，要求考生在处理10个文件之前，必须弄清涉及该企业背景及其相关的各种信息。 一般而言，在审题过程中要掌握以下关键信息： 1）企业所在的行业； 2）企业的性质、规模； 3）企业的主要产品和经营模式； 4）企业目前的经营状况； 5）企业所面临的问题或机遇； 6）企业的战略目标与计划； 7）考生自己承担的职位角色； 8）所处的上下级间的工作关系。 二、公文框测试中应掌握的要点 3 3 考生自己 所担任的职位 HRM 经理或副经理 公司总经理 其他部门经理 企业外部机构 本部门 正或副经理 外部关联 企业单位 文件 1 文件 2 文件10 文件 3 文件 4 文件 5 文件6 文件7 文件 9 文件 8 人力资源规划 招聘与配置 培训与开发 绩效管理 薪酬管理 劳动关系管理 4 4 2.应当认真仔细审读卷首的答题要求 即在测试题中【任务】一栏中提出的答题时间与答题的具体要求。 请准确详尽地写出您所要采取的措施及步骤：1）如何回复对方；2）需要采集哪些资料；3）需要与何部门、何人进行沟通？4）是否与处理其他问题相关？5）将采取何种措施。请注意处理问题的步骤。 3.在处理每份公文时,应当把握的五个原则： 3.1.是否全面掌握了与事件相关的各种信息； 3.2.是否弄清事件所发生的时间和地点,以及人与人、人与事、人与物之间的相互关系； 3.3.是否对存在的问题做出正确判断,抓住事件的主线； 3.4.是否能提出解决问题的基本思路,分清轻重缓急,做出正确决策； 3.5.是否能恰当授权,提出解决问题的方式和方法。 5 5 5W1H法：何时？何地？何人？何事? 何物？何种情况？如何做？怎样做？… 列表分析法：以表格形式分析文件内容。 6 三、应答公文框测试题的具体步骤 6 重要提示：阅读完【情境信息】和【任务】要求后，考生开始进入正式的审题阶段，在这个阶段，考生应仔细阅读试卷所提供的10个文件。 一开始考生不要急于答题，应当将10个文件从头到尾都仔细阅读一遍，因为公文筐的各个文件之间可能相互独立，亦可能存在某种联系，在处理一个某一文件时，可能会涉及其他文案的处理。如在某文件中有企业内部的人员提出了一个重要岗位的内部职位申请，而在后面的文件中，企业的领导建议人力资源部与猎头公司接洽，在企业外部为该岗位寻觅更为合适的候选人。如果不考虑两个文件之间的联系，分别处理两个文件，就可能出现矛盾。因10个文件所包含的信息量很大，单靠大脑记忆很容易出现遗漏的情况，所以考生在审题阶段采用上述的列表法或做一些简单的记录，对提高答题的速度和质量将大有裨益。 7 7 三、应答公文框测试题的具体步骤 在答题时应当涵盖的五个方面： 1 )为了妥善处理本案,应当准备好哪些数据资料？ 2 )确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？ 3 )要求您的下属完成哪些工作？具体步骤、方法是什么？即做什么?如何做？怎样去做？（要关注是否抓住全局还是拘泥细节） 4 )明确您和下属的权限和责任(善用/妙用/用足/用好)； 5 )处理本案相关问题时，与其他文案有无关联？可能会遇到哪些情况？遇到不同的情况时，应采取何种办法（对策/措施/途径）处理？（要关注这些该方法是否得当？是否合理？） 8 8 考生答题完成后，应对已完成文案进行复查。复查时，考生先将所有文案重新阅读一遍，并重点关注如下问题：