浅谈营业电费管理.docVIP

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浅谈营业电费管理.doc

浅谈营业电费管理 吉林四平供电公司 邵云龙 浅谈营业电费管理 摘要: 电力是国民经济的一项基础产业,也是国民经济发展的先行产业。人们对用电需求以及质量要求不断提高优质服务供电企业生存发展的生命线 (2) 发现客户电量计量装置出现异常情况及有关参数与现场不符时,要作好记录。 (3) 发现电能表不正常时应先按表示数抄表,并作好记录,同时填写换表申请单,交登记窗口。 (4) 发现现场有表无卡、有卡无表或无表无卡时,应作好记录并交有关人员处理。 (5)发现客户违章、窃电行为时,应填写违章用电、窃电调查报告书,并请客户签字,通知客户到供电公司交款。回公司后存根交调查人员处理。 (6)发现客户用电量突增或突减时,应按表示数实际抄记,详细了解电量突增或突减原因,发现问题及时处理。 (7)抄表员在第一次抄表时,应仔细核对户名、户号、电能表的厂名、表号、安培数、指示数、倍率等,核对相符后,方可抄表。 3.抄表方式种类 (1)现场手抄; (2)现场微电脑抄表器抄表; (3)远程遥测抄表; (4)小区集中低压载波抄表; (5)红外线抄表 (6)电话抄表; (7)抄表公司抄表。 二、电费核算发行 1.核算发行员工作职责: (1) 负责所辖单位客户档案的信息审核。 (2) 负责向系统提交审核过的准确抄表计费信息,对复核过程中发现的异常,发送相关业务部门核查并根据核查结果进行纠错处理。 (3) 负责在特殊条件下,使用手动计算功能计算电费。 (4) 负责在国家政策性调整电价时,对发行价格进行审核,按执行时间收取或退补。 (5) 负责将核查无误的电费计算结果,进行发行处理。(未有特殊情况应在当日转收费处收费) (6) 负责严格审核减额票据理由是否充分,减额理由书需经主管领导签署同意后方可办理。 (7) 负责每月及时填写发行审核记录、减额记录、差错记录和大工业零天基本电费记录,发现问题及时向中心领导汇报处理。 (8)负责对所管辖供电分公司趸售比例表月末存档。 (9)负责对安装负控表的用户通过负控召测数据审核抄表员抄表质量。 2.核算发行人员工作时应注意: (1)注意审核异常电量,纠正错漏抄,按客户信息变更卡审核电费发行是否正确。按规定处理数据、保证数据完整、准确。按规定时间审核发行。 (2)注意审核电价是否正确。 (3)注意审核零天基本电费,变线损计算是否正确。 (4)注意审核功率因数执行标准及计算是否正确。 (5)审核认真、仔细,及时填写发行记录。发行数据要定期备份。 (6)注意微机设备、电源运行稳定情况。 (7)发现问题要及时向领导汇报。 发行期间,要认真审核整理异常客户系统问题,填写记录,深入分析,查找问题原因,制定合理解决办法。以减少由客户档案原因造成的电量电费发行差错及非政策性退补,提高核算发行的正确率。 三、电费回收 电力企业从销售电能到收回电费的全过程,表现在资金流动上,就是流动资金周转到最后阶段收回货币资金的过程。回收的电费既反映电力企业所生产的电力商品的价值及电力企业经营成果的货币表现,也是电力企业的一项重要经济指标。 1.电费的收取方式:目前,供电企业收取电费的方式主要有委托银行代收、走收、坐收、银行托收、储蓄付费以及预付费交纳电费等方式。 2.欠费管理:欠费催收管理是指根据欠费催收策略,通过欠费催收流程对欠费客户采取适当的催收行为,以便及时足额回收电费的业务。 欠费催收策略是一系列指导欠费催收行为的规则,依据客户信用等级和电费风险等级对不同客户制定不同的催收策略,以强化对欠费的宏观控制,改变目前电费回收目标单纯依赖于收费人员的状况。 欠费催收可分为若干等级,每催收一次催收等级加一,催收等级越高催收行为越严厉,客户的信用分值越少,信用度越低。在每个催收等级可提供多种催收行为供选择,采取的催收行为取决于客户的信用分值、欠费金额、逾期时间等。如对信用分值比较高并且首次欠费的客户,催收时可以采用比较婉转和体谅的语气,请客户得到充分的尊重,这样既有利于电费回收又提升了企业在客户心目中美誉度。 四、报表统计 1.营销统计报表构成: 营业统计报表涵盖了公司及各分公司的电力用户分布、电力销售、电费回收、业扩报装、电价执行、高耗能行业、高低压客户、供用电合同等八个方面。 2.营销报表统计工作职责: (1)协助公司销售报表的填写上报 (2)协助公司销售报表的统计分析 (3)负责公司临时性手工报表的统计上报 (4)完成其它相关工作 3.营销报表统计工作要求: 按规定及时、准确统计分析各分公司上报的报表,按规定日期报

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