天翼金融基础中—运营篇 2015版.docxVIP

天翼金融基础（中） 运营篇中国电信“电子金融经理”认证考试用教材中国电信翼支付2015-5各章节编写人员：金杰陈洁张灵凌、庄文俊胥娟、李雅瑶策划、审稿：高扬、刘立侠感谢如上人员为推动中国电信电子金融经理认证教材（2015版）作出的贡献目录第一章龙抬头系统2一、龙抬头系统介绍2二、龙抬头系统2.0总体架构3三、龙抬头系统核心功能介绍4四、龙抬头系统集成关系12五、龙抬头系统分布13第二章风控知识14一、风险管理概述14二、翼支付全面风险管理概述15三、信息安全风险管理概述19四、风险案例22五、风险监管与约束机制27第三章运营知识29一、翼支付运营能力29二、省级运营41第四章客服知识42一、翼支付客服介绍42二、翼支付与各省协同的服务支撑渠道44三、支付业务的服务标准44四、翼支付客服常见问题46龙抬头系统一、龙抬头系统介绍特点：客户接触互联网化、应用软件服务化、对外能力开放化、数据模型与编码的统一化、基础设施云化。根据集团ITSP3.0支付专项规划中所提出的远景规划，结合本期规划背景及翼支付业务需求及系统现状，从翼支付“六力模型”视角看翼支付龙抬头系统的总体架构，如下图1所示：图1六力模型视角下的龙抬头系统如图，翼支付龙抬头系统架构由2大模块构成，即综合金融平台和管理支撑平台，其中以综合金融平台为核心，对前向球提供统一客户接入能力，对后向球提供统一商户接入管理能力，对中球提供统一的资金源管理能力。综合金融平台又包括9个功能模块，分别是统一业务平台、统一交易引擎、统一风险引擎、企业/个人账户平台、统一客户/商户接入管理、统一支付引擎和统一清结算。管理支撑平台主要面向内部管理，为企业管理层提供决策支持，提供内部管理支撑及业务运营支撑保障。其中，与统一客户接入管理模块相关的多媒体支付终端有：码号支付，IPOS客户端，资金归集客户端和翼支付客户端。在支付终端和统一客户接入模块之间需要响应监管，包括互联网支付、预付卡，牌照申请准备，支付服务业务系统检测，支付业务设施技术认证，工信部安全检查准备等。在该系统架构中存在多渠道资金源，具体包括个人账户、企业账户、11888卡、3G流量卡，账单支付，电信积分内部资金源以及银行、第三方支付接口等外部资金源。统一商户接入管理主要有水电煤接入形式和电商接入形式。水煤电存在统一接口规范和单独接入；电商接入应用也有统一接口规范和单独接入。此外，随着企业逐步摒弃高成本业务，打造自身核心业务，需要时常与专业外包厂商交流，尝试把非核心业务的开发甚至运营外包给专业公司，降低各环节生产运营成本。同时以往企业纵向规模性发展已经不再适应海量网络数量的处理需求，需要发展业务系统横向规模才能够灵活低成本的满足业务量不断增大的需求，此时就需要搭建基于大数据、云计算等技术的开放平台。二、龙抬头系统2.0总体架构从平台技术分层及模块分类角度看，系统架构如下图2所示：图2 龙抬头系统2.0架构图从上图可以看出，整个目标系统技术架构分为基础服务平台、业务产品封装和服务渠道三个层次：基础服务平台：是整个系统体系中最核心的部分，由基础产品域、基础业务域、基础技术支撑和风险控制域组成，包含了收银台、交易引擎、支付引擎、客户服务、账户服务、清结算服务等平台基础公共服务。业务产品封装：由个人产品域（交费助手、民生业务、红包等）、企业产品域（交费易、资金归集、批扣等）、金融产品域组成（天翼贷、消费金融、信用支付等）。服务渠道：由业务平台（交费助手、民生应用、交费易、资金归集、账单支付、添益天翼贷等）、前向客户接入（POS、WEB、WAP、客户端等接入渠道）及后项商户接入（统一业务网关API）组成。三、龙抬头系统核心功能介绍（一）统一交易引擎实现对上层业务的支付交易处理，是龙抬头系统的核心。交易引擎负责交易处理的调度管理，流程和规则引擎定义交易处理的流程，资金处理负责支付行为管理等。1.数据持久实现对上层业务平台提交过来的支付交易请求单，进行数据字段内容提取、数据格式校验、数据库操作语句组装、数据库操作执行等步骤，完成将支付交易请求单的内容持久化到数据库。另一方面就是把上层业务提交过来的支付交易请求单的所有信息内容，完整的记录持久化在运行日志文件中，包括：请求时间、请求业务平台名称、终端IP、请求单内容、操作状态等信息。2.流程引擎对于处理上层业务平台的支付交易请求单，业务引擎系统中预先经过梳理、分拆、整合等步骤，设计出了一系列的不同支付交易类型（消费、退款、冲正、撤销等）的处理流程，每个流程都包括不同的业务处理节点，这些业务流程中的业务处理节点是可以通过后台管理系统进行配置的。流程引擎是实现运行上述业务流程实例的容器，是一个资源池，为每个支付交易请求单的处理，提供一个业务流程处理实例，完成全部业务处理节点的处理后，返回处理结果给请求