“四个换位+两个服务”扎实推进群众路线教育实践活动.docVIP

国网河北桃城区供电公司 “四个换位+两个服务”扎实推进群众路线教育实践活动 为促进教育实践活动深入开展， 国网桃城区供电公司创新开展“四个换位、两个服务”活动，确保在“学习教育、听取意见”环节学扎实、见成效。 一是在中层干部层面，重点开展四个“换位思考”。即供电企业与电力客户换位，领导干部与企业员工换位，机关部室与基层单位换位，相互关联的岗位与岗位换位。通过开展“换位思考”大讨论，增强互为服务的“服务意识”。在发生矛盾的时候，多一份理解与宽容；少一份自私误解与狭隘，不计较个人或小集体的局部得失；从大局着眼，于小事入手，加强沟通理解，发扬团结协作精神，提高工作效率，营造风清气正的工作氛围。 工作中，该公司要求广大党员干部站在客户的角度思考问题，在对客户答疑时，对涉及的相关业务进行延伸讲解；在受理业务时，不仅要把需要准备的各种资料给客户，还要逐项解释清楚；在勘察设计时，要根据客户实际用电情况，认真分析，帮助合理安排变压器、用电设施位置等；在验收时，不仅要提出发现的问题和缺陷，还要认真讲解具体改进措施；在回访时，定期了解客户用电情况，解答用电问题等。 如果把各单位比喻成交流的A、B、C三相，那么公司的管理层就是中性线N相，任何一相的短路或断线都可能在N相上产生电流，破坏稳定性，同样没有N相，A、B、C相也无法供应出电流，工作中各单位要和管理层要配合好，这样才能保证整个公司的稳定、和谐。 站在领导的角度，领导往往需要承担很大的责任，因此，上级领导们需要我们的支持、理解和尊重。落实到具体工作中来，我们更应该对工作熟练，认真负责，遇到问题主动与上级领导进行沟通，尽心尽力的将工作做好。我们要主动提出方案，结合领导丰富的实践经验，制定完整的工作流程，从而形成科学的判断力，增强领导的信任，不给领导增加负担。 “我们大家整天在一线工作，风吹日晒，可能会比较羡慕机关的同事，其实他们工作也很辛苦，有一次我和机关的同事一起整理一个材料，加班到凌晨四点多，这一次就让我充分理解了他们的辛苦。还有营销部整天要和客户打交道，琐碎不说，经常要看客户的脸色这一点就让很多人受不了。”供电所的小张在谈起“换位思考”这样说道。 通过开展“换位思考”大讨论活动，使大家都能够站在对方的立场上来考虑问题，考虑对方的难点，找出对方的合理点，进而提出双方都能够接受而且对工作有利的建议和对策，最终解决问题，通过思想换位大讨论活动的开展，加强了部门之间、员工之间的相互了解、理解、谅解，通过思想换位，减少和消除了工作中的误解，形成了聚精会神干工作，凝心聚力促发展的浓厚氛围。 二是在全体党员层面，重点提高“两个服务”水平。“两个服务”即“服务电力客户，服务企业员工”。首先，坚持以“服务电力客户”为中心。通过开展“自停自家电”反思活动，从思想上切实提高优质服务意识。进一步优化业扩报装流程，主动服务新农村建设，超前规划电源点建设，开辟报装“绿色通道”，密切跟踪项目进展，限时办结。春检推行“温暖停电”，帮助有诉求的企业制定停电设备检修方案，做到生产、安全两不误。建立通过银电合作、邮电合作和建设24小时自助缴费终端等方便快捷的多元化缴费渠道，全面建成了“十分钟缴费圈”。全网范围内全部开通了手机缴费业务，推出缴费短信提示等便民服务。我们还高度重视春灌保电工作，成立了6支共产党员服务队，深入田间地头、服务到井，在营业窗口，疏通服务通道，缩短农排业务办理时限，提高服务质量，保证全区农民及时灌溉。 多站在客户的角度考虑他们的感受，把问题想在客户前面。假如我是客户，我来咨询、我来交费、我来报装……诸多的假如提示我们诸多的思考，优质服务，需要我们每一位党员学会换位，将心比心，多从客户的角度想问题，这样我们就会发现那些难缠的客户、烦琐的问题，其实并不是那么棘手。以一种人性化的态度对待客户的要求，为客户提供必要的支持和帮助。 其次，坚持以“服务企业员工”为重点。牢固树立“职工利益无小事”的思想，建立了“五必谈”、“六必访”（对思想情绪波动者必谈，对违规违纪者必谈，互相发生矛盾的职工必谈，受到表扬、批评者必谈，调动、提降职者必谈；职工生病住院必访，家庭生活有困难者必访，遇有婚丧嫁娶家庭纠纷者必访，受到处分、处罚时有思想情绪者必访，遇到意外事故必访，重要节假日必访）机制，通过走访谈心等活动，了解职工思想动态，多渠道反映职工诉求，解决职工困难，让职工轻装上阵，安心工作。深化企业民主管理，认真执行了职代会和厂（政）务公开制度，实行了总经理联络员制度和职工代表巡视制度，充分落实职工群众的知情权、参与权、选择权和监督权。切实提高了员工主人翁意识，增强了员工参与企业管理的积极性和主动性。 通过设立“总经理、书记信箱”，搭建一个无障碍双向沟通的平台，大力营造“敢于提意见、善于提建议”的良好风尚，形成“上下