人际关系与人际沟通_2课件.pptVIP

完整的溝通 完整的溝通：知覺＋解釋＋感覺＋結果＋意圖。 知覺：知覺所提供的是我們五官所接收到的訊 包括：眼睛看到的；耳朵聽到的；舌頭嚐到；鼻子聞到的；皮膚感覺到的。 可用的句型：「我看到......」；「我聽到.....」 知覺的例子：「傍晚我回到家時，看到你一個人站在陽台上，眼睛望著遠方，我聽到你輕輕的歎氣聲。」 （1）知覺的意義 在日常生活中，我們的眼睛﹑耳朵﹑鼻子﹑舌頭﹑皮膚等感官，不斷地接收各種刺激和訊息，同時，我們也不斷地為這些刺激和訊息，賦予個人主觀的解釋，這就是所謂知覺（perception）的歷程 (2)適當表達情緒的優點 A、促進互動雙方的瞭解 情緒的分享，是自我揭露的一種方式，而情感的自我揭露，可以使彼此瞭解對方的內心世界。同時，在分享的過程中，也可以增進對自己的認識 B、雙方的關係會隨自我揭露的程度愈深﹑愈廣，彼此的認識越深入，雙方的關係也會愈密切 C、適當地表達情緒，也能增進生理與心理的健康 過度壓抑情感會導致生理和心理疾病，而且，醫學報導也指出，一味壓抑憤怒者，或不能適當控制情緒者，他們的死亡率都較高 (3)人們無法適當表達情緒的原因 A、社會不鼓勵我們表達情緒 B、我們缺乏表達情緒的能力 C、害怕自我揭露 D、擔心表露情緒會對別人造成傷害，或者損及彼此的關係 E、害怕無法控制情緒 根據基本情緒理論，幽默為驚訝與快樂兩種情緒的混合，它通常是出乎意料之外的，而且又會為人們帶來愉快的感覺。至於在外顯行為上，則出現生理機制的喚起與笑容等臉部表情。 在幽默的情緒反應上，則有認知與生理兩種不同分析的層次： 以訊息處理理論出發的認知觀點 由生理激起層面 幽默、期待、克制、助人以及昇華是調適生活壓力的五個有效方法。 感覺的字彙 正向的情緒字彙 高興 快樂 開心 興奮? 爽 舒服的 溫和的 開放的 陽光的 燦爛的 窩心的 貼心的 快活的 滿足的 愜意的 樂觀的 很飽的 幸福的 愉悅的 安穩的 熱情的 健康的 感動 親切 害羞 有成就感 活潑的 輕鬆 開朗的 雀躍的 很棒 自在 驚喜 浪漫 刺激 亢奮 激動 平靜 坦然的 舒適 很high 甜蜜 負向的情緒字彙 傷心 憂鬱 悲痛 寂寞 落寞 孤單 空虛 覺得冷 惆悵 尷尬 傻了 想吐 無奈 緊張 失落 沮喪? 害怕 嫉妒 煩躁 疲憊 悶悶不樂 憤怒 自卑 機車 痛恨 不安 不爽 焦慮 很幹 崩潰 些司敵裡 自閉 壓抑 受夠了 生氣 難過 煩悶 討厭 想殺人 白目 度爛 苦惱 苦悶 多愁善感 失望 乏味 無聊 痛苦 很瞎 結果 結果：發生的事，產生的行為 結果的例子：「昨晚因為老大的成績和你起了爭執後，我們已經有二十個小時沒有交談了。」 一個完整的溝通的例子 「昨晚你沒有打電話給我（知覺資料），我呆呆地看著不會響的電話（結果），我想你可能在生我的氣（解釋），我回想著上次見面時我可能讓你不舒服的每一個可能性（結果），我覺得有些不知所措、忐忑不安（感覺），好想知道你是不是在生我的氣（意圖一），如果是，也想知道你生我什麼氣（意圖二）。」 F a M I L Y Father a M I L Y Father and Mother I L Y Father and Mother I Love You!!!! 溝通四大意義一、溝通是一各共享的社會系統(Communication is a shared Social System)二、溝通是一各連續的動態系統(Communication is an ongoing Dynamic System) 三、語言溝通和非語文溝通是同一系統的二個部分，同時存在(Verbal and nonverbal communication are part of the same system’ own together) 四、溝通是不可回復的(Communication is irreversible) 人際溝通是人與人之間，訊息傳送和接收的互動過程 在這個過程中，主要包含了四個要素： 一、溝通的情境 二、參與者（訊息傳送者—訊息接收者） 三、訊息和管道 四、各種干擾溝通進行的噪音 溝通過程 第二節 語言溝通的特性 人際間語言溝通的六大特性： 一、相同的話對不同的人有不同的意義(words have different meanings for different people) 二、人們常用密碼傳遞訊息，而隱蔽真正的意義(people often code their message, so that the real meaning is masked) 三、人們常談不重要的事，而不談真正重要的事(people frequently