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电信网络运行监督管理办法贯彻实施与电信业务组织经营管理及网络安全生产实用手册 作 者：才旺成出版社：中国邮政大学出版日期：2009年6月开 本：16开册 数：1册光盘数：0定价：298元??优惠价：180元 进入20世纪，书籍已成为传播知识、科学技术和保存文化的主要工具。 随着科学技术日新月异地发展，传播知识信息手段，除了书籍、报刊外，其他工具也逐渐产生和发展起来。但书籍的作用，是其他传播工具或手段所不能代替的。在当代, 无论是中国，还是其他国家，书籍仍然是促进社会政治、经济、文化发展必不可少的重要传播工具。 详细介绍： 《电信网络运行监督管理办法》第一章 电信企业概述第一节 电信企业的社会功能第二节 电信企业的产品类型第三节 鬼信企业的产品提供方式第二章 服务是电信企业全方位的活动第一节 服务是电信企业的生产活动第二节 服务是电信企业的管理活动第三节 服务是电信企业的营销活动第四节 服务是电信企业的全员活动第三章 电信服务的价值实现第一节 顾客与顾客需求第二节 质量观念与顾客满意第三节 顾客满意指数与满意度测评第四节 顾客满意是服务价值实现的唯一途径第四章 电信企业质量许可管理第一节 电信市场研究与产品开发过程的质量管理第二节 市场营销与服务提供过程的质量管理第三节 质量管理实施中的几种基本方法第四节 质量