燕窝行业自律措施与消费维权的案例解析.pptxVIP

 燕窝行业自律措施 与消费维权案例解析 大成律师事务所 合伙人 王高红 律师 二维码“燕窝身份证”溯源追责体系 一、“燕窝身份证”项目简介 “燕窝身份证”是“燕窝消费信心保障计划”的重要组成部分，是识别燕窝产品等级和质量溯源追责的电子标签，同时，也是“燕窝消费权益保障基金”理赔凭证。 二维码“燕窝身份证”溯源追责体系 “燕窝身份证”是广东燕窝产业协会主导，由国家级燕窝质量权威检测机构、全国性产品质量溯源技术平台公司、大型律师事务所、全国性专业传播机构、燕窝货主等多个不同方面的主体参与，共同推进并确保其正常运营和权威性。 二维码“燕窝身份证”溯源追责体系 二、“燕窝身份证”项目建立宗旨 （一） 协助政府职能部门规范燕窝市场秩序 （二） 切实维护燕窝消费者和分销商合法权益 （三） 促进燕窝产业的可持续发展 二维码“燕窝身份证”溯源追责体系 三、“燕窝身份证”项目参与主体 广东省燕窝产业协会 广东检验检疫技术中心(IQTC) 北京爱创科技股份有限公司 北京市大成（广州）律师事务所 北京盛世荣光文化传媒有限公司 燕窝货主 二维码“燕窝身份证”溯源追责体系 四、操作流程 货主委托 协会委托专人抽样 协会送检 机构检测 质量认证，核发二维码 消费者手机识别及查询 二维码“燕窝身份证”溯源追责体系 “燕窝身份证”系指由燕窝货主委托广东省燕窝产业协会，将燕窝产品统一送权威检测机构进行检测，对于检测合格燕窝出具质量和等级检测报告，以协会的名义进行质量认证，并核发二维码标签供消费者识别和查询,进行全方位管理的燕窝产品质量溯源体系。 燕窝消费权益保障基金 一、 “燕窝消费权益保障基金”简介 “燕窝消费权益保障基金”是“燕窝消费信心保障计划”的重要组成部分，是与“燕窝身份证”相配套的质量保证体系，由广东燕窝产业协会发起，专门用于与“燕窝身份证”相关质量问题的理赔。如相关燕窝产品被消费者投诉并认定为质量存在问题时，将由“燕窝消费权益保障基金”向消费者先行赔付后再向相关责任主体追偿。 燕窝消费权益保障基金 二、 项目设立背景 燕窝产品作为一种相对特殊的消费品，大多数消费者在购买燕窝产品时对燕窝的品质并不一定了解，而一旦买到假冒伪劣燕窝时，通过正常途径维权程序繁琐，成本较高，且往往得不偿失。在这种情况下，有必要建立一种公正、快速且成本较低的维权模式，“燕窝消费权益保障基金”正是在这种背景下产生。 燕窝消费权益保障基金 三、设立与运作的重大意义 从燕窝行业的角度出发，有助于提高燕窝消费信心，促进全行业的发展； 从燕窝商家的角度出发，有助于加强与消费者的理解和信任，提升产品的销售额； 从消费者的角度出发，可以放心购买产品，消费维权程序简单、成本较低，消费者的权益可以得到充分保障。 燕窝消费权益保障基金 四、参与主体 广东省燕窝产业协会：负责基金资金筹集和管理，负责基金的运营以及理赔 燕窝商家：向基金缴纳一定的质量保证金，配合协会对消费维权案件的调查，并对协会负责 消费者：维权时向协会提供相应的证据，协会调查认定属实的，向消费者先行赔付，同时消费者向相关权利转让协会，由协会向责任商家追偿。 燕窝消费权益保障基金 五、操作流程 广东省燕窝产业协会发布《燕窝消费权益保障基金管理办法》，对基金的发起、筹集、管理、运营作出规定。燕窝商家缴纳一定的质量保证金，同时与协会签订《质量保证协议书》。消费者发现经认证的燕窝产品有质量问题时，可向协会要求理赔。协会经过调查认定属实的，向消费者先行赔付，随后再向责任商家追偿。 燕窝企业和消费者维权案例分析 案例一、重庆市燕窝消费者维权诉讼 重庆市晏某于2011年6月6日在某超市处购买了一盒“燕窝礼盒”， 背附产品介绍：“可促进免疫功能，润肺，补血，清血，滋阴养颜，长期服用可延缓人体衰老，延年益寿”，价格为6624元。 晏某委托中国轻工业食品检测重庆站对其购买的“燕窝礼盒”进行鉴定，检测报告数据显示该产品亚硝