标准化服务进工厂总结.docVIP

“标准化服务进工厂”工作总结 为适应贺兰县经济发展要求，促进电力和相关产业良性循环发展，落实供电服务“十项承诺”和其他有关供电服务规定的要求，主动为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务，细化服务客户的广度和深度，提高服务质量和效率，满足电力客户的用电需求。我班根据“标准化服务进工厂”的具体安排，组织实施了一系列具体的工作，现将工作总结如下： 1、为客户做好现场服务。 （1）为了能够给1000千伏安及以上大客户的申请报装用电提供“绿色通道”，我班及时与营销部及大用户管理科进行协调，并将阻碍通道的原因进行了分析查找，向有关领导作了汇报。7月10日局长专门召开了办公协调会，并与市局营销部进行了沟通，加快了用户报装审批时限，极大地缩短了用户的报装时间。 （2）对大电力客户在建工程现场进行检查，协调解决客户生产用电过程中遇到的问题，为客户服务时做好服务纪录。5月28日，杨局长带领用电检查相关人员前往大地丰之源有限公司进行现场办公，询问客户在建工程中用电存在的问题，指出了客户施工中出现的缺陷，告知客户验收的要求和标准，使得在建工程客户能够及时消除存在的问题，尽早接入电网，同时用电检查人员对在建工程客户进行了跟踪检查和回访。 （3）尽快联系安装负控管理系统，并利用该系统，积极开展用户负荷变化分析工作，测算系统低谷时间用电的价格效益比 ，指导客户经济合理用电，降低生产成本。加强用户的无功管理，建立用户无功台帐，积极协助、指导用户合理投切电容器，有效降低电费成本。目前，我局对所有新报装的客户，凡报装容量达到100KVA及以上的客户，在供电方案的制订中，全部要求安装负控装置和电容补偿装置，实施功率因数调整电费，建立了用户无功台帐，加强了无功管理工作。 2、做好客户用电安全工作。 （1）结合春、秋两季安全大检查，对大客户、重要客户用电设备进行检查，印制春秋两季检查、检修项目表，并指导用户进行春秋两季的检修、消缺工作。检查、检修时，根据用户生产、用电情况，合理安排，避免给用户的生产造成不必要的间断。对于生产季节性较强的用户，如宁夏金山水泥厂、贺兰县化肥厂、贺兰县磷肥厂等将安排在生产淡季进行检查、检修。检修结束后，对检修客户检修总结、评比。同时为了确保大客户、重要用户停送电的及时性，用电检查班建立了大客户和重要用户联系人名单，对客户的值班电工和企业负责人的姓名、电话进行了登记在册。 （2）使用新的《客户用电检查现场记录》和《用电检查结果通知书》，到客户处检查时认真填写并存档备查。8月初，用电检查会同生技运行人员对临时用电客户进行了全面的检查，下发了11份《用电检查结果通知书》，要求存在问题的客户按通知要求及时进行整改，对临时用电到期用户，应到县局重新办理用电手续。 （3）加大对客户安全用电宣传力度，提高客户的安全生产意识。同时全年对检查中发现的客户用电安全隐患，书面通知客户并督促整改，不定期进行复查。截至到8月底，对存在用电安全隐患的用户共下发了15份通知书，及时督促检查用户消除安全隐患。 （4）全年对大客户、重要客户共9户制定电力事故应急预案，特别是造纸、化工等涉及人身和设备安全的重要客户要求自备应急保安电源；在重要的节假日前，对大客户、专线用户、特殊客户进行重点检查，及时沟通，指导客户做好应急预案。 （5）在大电力用户中逐步开展安全性评价工作，协助用户分析安全用电中存在的问题，提出整改建议。对所辖的大客户、专线用户、特殊客户根据用户台帐及检修周期表，制定专门的检修和预试计划，并及时安排用户进行检修和预试试验。尤其对停电后造成重大影响的中波发射台用户进行了重点监控和实施。 3、服务于地方经济建设。 （1）建立与德胜工业园区、暖泉工业园区管委会常态联系机制，及时了解园区用户的用电问题，并采取有效措施，予以解决。 （2）每半年召开一次客户座谈会，及时向客户宣传介绍最新的电力形势、电价政策，并就供用电安全、电价、电费、服务等有关内容进行广泛交流。 （3）做好大客户入网作业电工培训，及时摸清大电力客户的电工入网培训情况，组织未达到入网要求的电工于八月份在电力工程院参加了电工入网作业培训，并记录在册，进一步提高了大客户电工的用电业务技能和业务素质。 （4）每月对硅铁等高耗能、用电负荷大的客户，进行跟踪核实，及时了解企业的生产经营情况，指导企业合理使用电气设备，降低生产成本。 （5）每月向客户发放《宁夏电力公司和谐用电诚挚合作建议卡》，做好客户对供电服务质量意见和建议的反馈工作，认真分析查找不足，并采取有效措施加以整改。 总之，“标准化服务进工厂”的实施，不仅为客户带去了更加方便、快捷、优质的服务，也为我们今后的用电检查工作提出了更高的要求，我们将秉承这种要求，以“优质、方便、规范、真诚”的服务，深入践行“十项承诺”，进一步提高服务质量和效率，满足不同的电力客户