沈工大后勤处（集团）各职能部门服务质量检查内容与标准.docVIP

沈工大后勤处（集团）各职能部门服务质量检查内容及标准 根据ISO9001:2008质量管理体系的要求，质量管理中心制定新的检查标准，具体内容如下： A、编制人数（实际在岗人数）（每项/每处-0.5分）；B、服装、员工卡（是否统一）（每项-0.01分）；C、服务礼仪（文明用语、工作态度）（每项-0.01分）； 一、物业服务质量检查内容及标准 1、保洁检查内容： 1.1、地面（清洁、无灰尘）（每项/每处-0.01分）； 1.2、垃圾桶（清洁、清理及时）（每项/每处-0.01分）； 1.3、蜘蛛网（杜绝）（每项/每处-0.01分）； 1.4、窗台、窗框（同1.1）（每项/每处-0.01分）； 1.5、清扫工具（按规定位置摆放）（每项/每处-0.01分）； 1.6、小张贴现象（杜绝）（每项/每处-0.01分）； 1.7、日常照明灯和应急灯（同1.1）（每项/每处-0.01分）； 1.8、长明灯现象（杜绝）（每项/每处-0.01分）； 1.9、开关（同1.1）（每项/每处-0.01分）； （1）卫生间检查内容：（包含1.1—1.9） 1.10、洁具、洗手盆（清洁、无灰尘）（每项/每处-0.01分）； 1.11、隔断门（同1.1）（每项/每处-0.01分）； 1.12、硫酸（不准存放在卫生间）（每项/每处-0.5分）； 1.13、蹲位占用率（每楼层最多占用一个蹲位）（每项/每处-0.01分）； （2）公共区域检查内容：（包含1.1—1.9） 1.14、门玻璃（擦拭至少1次/周、雪后两天内擦拭完毕）（每项/每处-0.01分）； 1.15、违停现象（门前禁止停放自行车、车棚内自行车摆放整齐）（每项/每处-0.01分）； 1.16、楼梯间（清洁、无杂物）（每项/每处-0.01分）； 1.17、安全指示牌、标识牌、消火栓（同1.1）（每项/每处-0.01分）； 1.18、高低、压室（清洁、无杂物）（每项/每处-0.5分）； 1.19、暖气缝隙（清洁、无杂物）（每项/每处-0.01分）； （3）教学区域检查内容：（包含1.1—1.9） 1.20、休闲座椅（同1.1）（每项/每处-0.01分）； 1.21、门楣（同1.1）（每项/每处-0.01分）； 1.22、讲台、黑板、桌斗内、板槽内（清洁、无灰尘、无杂物）（每项/每处-0.01分）； 2、保安检查内容： 2.1、无脱岗现象（24小时值班）（每项/每处-0.5分）； 2.2、保安室环境（整洁、无灰尘）、无闲杂人等（每项/每处-0.01分）； 2.3、外来人员登记本（记录是否及时、完整）（每项/每处-0.05分）； 2.4、维修登记本（记录是否及时、完整，回访记录是否完整）（每项/每处-0.05分）； 2.5、值班登记本（记录是否及时、完整）（每项/每处-0.05分）； 2.6、物品登记本（记录是否及时、完整）（每项/每处-0.05分）； 2.7、突发、紧急事件处置（上报是否及时）（每项/每处-0.1分）； 2.8、突发、紧急事件结果（是否解决及时、记录是否完整）（每项/每处-0.1分）； 3、零修、小修检查内容：（包含A、B、C） 3.1、工具包（工具是否齐全）（每项/每处-0.01分）； 3.2、报修记录（是否完整）（每项/每处-0.05分）； 3.3、报修反应时效（是否及时）（每项/每处-0.05分）； 3.4、维修及时情况（每项/每处-0.05分）； 3.5、维修结果反馈（是否及时）（每项/每处-0.05分）； 3.6、门玻璃、门框、门把手（完好）（每项/每处-0.01分）； 3.7、窗玻璃、窗框、窗把手（完好）（每项/每处-0.01分）； 3.8、吊棚（完好）（每项/每处-0.01分）； 3.9、灯源（亮灯率95%以上）、日常照明灯（完好）（每项/每处-0.01分）； 3.10、应急灯（完好）（每项/每处-0.01分）； 3.11、安全指示牌（完好）（每项/每处-0.01分）； 3.12、消火栓（完好）（每项/每处-0.01分）； 3.13、标识牌（完好）（每项/每处-0.01分）； 3.14、踢脚线（完好）（每项-0.01分）； 3.15、开关（完好）（每项/每处-0.01分）； 3.16、扶手栏杆（完好）（每项/每处-0.01分）； 3.17、卫生间配电箱（完好）（每项/每处-0.01分）； 3.18、水龙头（完好）（每项/每处-0.01分）； 3.19、洁具、洗手盆（完好）（每项/每处-0.01分）； 3.20、隔断门（完好）（每项/每处-0.01分）； 3.21、垃圾桶（完好）（每项/每处-0.01分）； 注：三包范围：门前至马路边石（所有硬覆盖面积）及楼外洒水坡内。 二、饮食服务中心服务质量检查内容及标准 1、进货方面： 1.1采购食品及原料、食品添加剂及食品相关产品应执行索证索