龙岗区区长量奖评定标准.docVIP

龙岗区区长质量奖评定标准 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 龙岗区区长质量奖评定委员会?? 发布 ? ? 目 录? P 前言：组织简介 P.1 组织的概况 P.2 组织的挑战 ? 2008 类目和条目?????????????????????????????????????????????????????????? 分值 1 领导? ???????? ????????????????????????????? ??????????????????????????????????? ???120 ?1.1 高层领导??? ??????????????????????????????????????????????????????? ? 70 1.2 治理和社会责任????????????????????????????????????????????????? 50 2 战略策划?????????????????????????? ????????????????????????????????????????? ?? 85 2.1 战略制定?????????????????????????????????????????????????? ???????????40 2.2 战略展开???????????????????????? ????????????????????????????? ?????? 45 3 以顾客和市场为中心?????????????????????????? ?????????????????????? 85 3.1 顾客和市场的了解??????????????????????? ????????????????????? 40 3.2 顾客关系与满意?????????????????????????????? ?????????????????? 45 4 测量、分析和知识管理????????????????????????? ?????????????????? 90 4.1 组织绩效的测量、分析和改进????????? ?????????????? 45 4.2 信息、信息技术和知识的管理??????????????????? ???? 45 5 以员工为本?????????? ????????????????????????????????????????????? ???????? 85 5.1 员工契合度????????????????????????????????????????????? ?????????? 45 5.2 员工环境??????? ?????????????????????????????????????????? ???????? 40 6 过程管理??????????????????? ??????????????????? ???????????????? ?????????????85 6.1 工作系统设计???????????????? ?????????????????????????? ???????? 35 6.2 工作过程管理与改进??????????????????????????? ???????????? 50 ?? 7 结果???????????????????????????? ??????????????????????????????????? ???????????? 450 7.1 产品和服务结果???????