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导游的那点“ 导游的那点“事” 浅谈旅游活动中导游私拿回扣的问 浅谈旅游活动中导游私拿回扣的问 题 作者： 作者：*** 专业班级： 专业班级：#### 指导教师： 指导教师：*** 0 摘要： 摘要： 旅游回扣是普遍存在的，随着近年来旅游业的发展，参与人数的不断增加，回扣问题便不断被曝光，但这是个困扰多年的难题，本文 试就旅游回扣的多种表现形式及其原因进行分析，简要分析了旅游回扣 的危害，最后就如何解决回扣问题提了些个人的看法。 关键词： 旅游业 关键词： 导游 回扣 1 目 录: ·························· 一 .前言· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·3 ············· 二 .旅游回扣的表现形式及形成的原因· · · · · · · · · · · · · ·3 2．1 高额的回扣从何而来· · · · · · · · · · · · · · · · · ·3 ················· 2．1．1 购物回扣· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·3 2．1．2 旅游景点的“票提” · · · · · · · · · · · · · · · · ·3 ················ 2．1．3 餐饮回扣· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·3 2．2 旅游回扣形成的原因· · · · · · · · · · · · · · · · · ·3 ················· 2．2．1 旅行社企业恶性削价竞争的必然结果· · · · · · · · · · · · · · · · · ·4 2．2．2 现行的导游薪金制度不合理· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·4 2．2．3 旅游产品供给市场运作不规范· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·4 ··················· 三 .旅游回扣的主要危害· · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·5 3．1 3．2 3．3 3．4 损害了旅游者的权益，严重损害游客应得的正当利益· · · · · · · ·5 有损导游的职业形象· · · · · · · · · · · · · · · · · ·6 ················· 导游人员职业道德和素质下降· · · · · · · · · · · · · ·6 ············· 进一步加剧旅游产品供给企业的恶性竞争· · · · · · · · ·6 ········ ··················· 四 .治理旅游回扣的对策· · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·7 4．1 建立公正、合理的导游人员薪酬分制度配· · · · · · · · · ·7 ········· 4．1．1 立足于导游等级和工作能力设定导游人员基本工资· · · ·7 ··· 4．1．2 根据旅行社企业的整体效益设定导游人员的效益工资· · ·8 ·· 4．1．3 根据游客满意度和工作量发给导游人员的带团津贴· · · ·8 ··· 4．1．4 对比竞争对手确定导游人员的工资结构和标准· · · · · ·8 ····· 4．1．5 尝试建立导游人员的社会保险体系· · · · · · · · · · ·8 ·········· 4．2 整顿规范旅游购物市场· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·8 4．2．1 旅游经营行业组织商定佣金的合理比例执行合法制度···94．3 ·· 加强对旅行社的管理· · · · · · · · · · · · · · · · · ·9 ················· 4．3．1 遏制旅行社的恶性削价竞争· · · · · · · · · · · · · ·9 ············· 4．3．2 加强对旅行社企业劳动人事制度的监管力度· · · · · · ·9 ······ 4．4 需要配套做好的其他工作· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·