泰安热力公司电话及责任.docVIP

泰安市城区热力公司主要工作职责 ???泰安市泰山热力有限公司目前供热制冷范围为：温泉路以西，泮河大街以东，环山路以南，南外环（泮河大街）以北。 服务内容 1、受理用户供热功当量（制冷）申请。 2、集中供热功当量工程的设计、造型、安装、调试等服务。 3、供热（制冷）设施的日常维护检修和故障抢修，用户产权范围内供热设施有偿服务。 服务标准 1、工作人员要文明礼貌，规范服务。 2、接到用户按规定提出的书面用热申请后，客户服务中心在5日内给予明确答复，并严格执行首问负责制和一站式服务标准。 3、批准进入集中供热（制冷）系统的用户，热力公司在1个月内完成设计、选型、安装、调试工作，保证在合同期内供热。 4、供热（制冷）日常管理： （1）冬委供暖期从当年11月15日至次年3月14日，夏委制冷期从当年6月1日至当年9月30日。 （2）供暖期间，住宅室内温度不低于16℃（以监测点为准）。 （3）工业用户供热标准按照双方供用合同内容执行。 5、用户产权范围内供热设施的更新、改造、维修及故障抢修实行有偿服务。 6、110供热抢修队接到抢修电话30分钟内到达现场。 违诺责任 1、接收费标准70%收取当月热费。 2、因供方原因造成供暖提前结束或中断供热的，连续影响1天以上的，按实际影响到天数免收供热费（按面积计算的）。 3、对热用户吃、拿、卡、要的，每发遭到次罚当事人50——100元，直至调离岗位，情节严重的给予行政处分。 4、对不能认真履行服务承诺制度的责任人按照《服务承诺制度监督考核细则》实施考核管理。 社会监督及投诉 1、设立供热投诉、举报电话，号码为：8202906。 2 3、设立供热服务承诺制度监督落实领导小组，对承诺内容进行监督检查。 4、用户发现本公司有任何违诺情况的，也可到公司综合办公室直接进行投诉，对于用户的投诉是迟在3日内反馈处理结果。 ??? 12319监督投诉中心24小时受理用户咨询、求助、举报、投诉等方面的电话，解决供热、制冷服务中的问题。如果用户发现热力公司的行为与承诺制度相悖，可向12319投诉监督中心投诉，接到投诉经调查核实，确属热力公司违背承诺给用户造成损失的，由热力公司承担相关责任。 业务部门主要职能 1、供热一处 联系电话：6228090 负责老城区供热管网及各换热站的运作、维护、检修工作，及时进行热力平衡调节。 2、供热二处 联系电话：8413374 负责龙潭路以西泰城新区供热管网、换热站及长城、印染区域锅炉房的运行、维护、检修工作。 3、开元供热公司 联系电话：8562798 负责岱岳区供热管网、换热站、锅炉房的生产经营及所辖热用户的管理工作。 4、客户服务中心 联系电话：8202907 负责用户开发、新发展用户审批、用冷合同签订、面积检查、热费收缴等工作。 5、生产技术部 联系电话：8229976 负责供热生产管理工作，负责热网调度指挥工作，负责110供热联动抢险工作。负责表计管理及蒸汽流量计的检定工作。 热线电话：6263136 2