物业和业主合同.docVIP

物业管理服务合同 甲方： 乙方： 根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》等有关法律、法规的规定和本物业区域《业主临时管理规约》的约定，为了做好小区物业服务工作，切实保障双方的合法权益，甲乙双方就 物业服务有关事宜，订立本合同。 第一条：物业基本情况 本物业名称： 乙方拥有物业： 建筑面积（㎡）： 第二条：委托管理服务事项 一、物业共用部位的维修、养护和管理。具体包括：房屋基础、承重墙体、梁、柱、楼盖等及房屋外立面、屋面、走廊墙面、大堂、公共门厅、走廊通道、楼梯间、电梯间、水泵间、电梯机房、内天井等部位。 二、物业共用设施、设备的维修、养护、运行和管理。具体包括：落水管、污水管、雨水井、共用照明设施、水箱、水泵、电梯、避雷装置、消防设施以及道路、窨井、化粪池、环卫设施、自行车棚等。 三、公共环境卫生。具体包括：公共场所、共用部位的清洁卫生、场地清扫、垃圾的收集（不包括垃圾的外运和消纳）、排水管道、污水管道的疏通、公共道路积雪的清除。 四、共用绿地、花木、建筑小品等的养护管理。 五、公共秩序、消防等事项的维护管理。 六、物业档案管理资料的管理。 七、按照法律、法规及双方签订的《装饰装修管理服务协议》的约定，提供装修管理服务。 八、接受业主委托，对其提供物业专有部分的有偿维修服务。 第三条：服务质量标准 一、房屋共用部位、共用设施的维修、养护和管理。 1、按年度制定房屋共用部位、共用设施设备的维修管理计划。 2、定期对房屋共用部位和共用设施设备进行巡检、维修，建立巡检、维修记录。 3、属于保修期满后大、中修范围的维修工程，及时编制维修工程预算和房屋维修基金使用计划，报业主大会，由业主大会申请维修基金，在资金到位的情况下组织实施维修。 4、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）和公共配套设施、场地等标志完好。 5、实现24小时保修制度，急修最多不超过30分钟到达现场，其他维修按双方约定时间完成，并有维修情况记录。 6、建立设施设备台帐及档案，设施设备运行记录齐全。 7、按规定检查消防设施，发现问题及时处理。 8、对可能发生的各种突发事件有应急方案。 9、路灯、楼道灯完好率不低于95%，按规定时间定时开关。 10、化粪池定期检查，定期进行清掏，发现异常及时清掏。 11、定期检查屋面、清除檐沟内落叶等杂物，疏通雨水口、落水井等。 12、做好二次供水设备维护，无特殊情况保证业主正常生活用水。 14、电梯运行维护。 （1）按国家规定进行定期检测、维护保养。 （2）出现运行故障后，维修人员及时到达现场进行维修，属急迫性维修的，应立即抢修完工，确属在规定时间内无法维修的，应予以书面说明原因。 （3）一旦发生电梯停电、关人、夹人、水灾、水浸等危险情况时，有紧急情况处置预案。 二、公共卫生清洁。 1、建立标准化卫生保洁制度，责任到人。 2、环卫设施完备，垃圾桶、果皮箱完好整洁，生活垃圾日产日清。 3、小区道路、广场、绿地等公共场所卫生整洁，无卫生死角。 4、无乱设摊点、乱放垃圾现象。 5、小区公共雨、污水管道畅通，化粪池及时清掏无阻塞。 三、绿化管理。 1、对草坪、绿植等及时进行修剪、施肥、浇水、松土，保持良好的观赏效果。 2、有效预防病虫害，对死草、死树适时补种，制定防寒防涝防冻措施。 3、有提示人们爱护花草树木的宣传牌。 4、园林建筑、雕塑小品和辅助设施完好，整洁无损。 四、公共秩序管理。 1、小区主出入口实行24小时值班制度，对重点区域、重点部位定时进行巡查。 2、配合公安机关、社区居委会等部门开展治安宣传、教育、动员、防范等活动，提高业主的安全防范意识。 3、对违反规定在公共区域乱堆、乱放、乱贴、乱涂等行为进行制止并及时清理。 五、装饰装修管理服务。 1、为业主提供装修有关事宜的咨询服务。 2、与业主签订《装饰装修管理服务协议》，告知业主和装修企业应注意的事项和禁止的行为。对于违规装修行为按国家有关规定和《装饰装修管理服务协议》约定处理。 3、对装修垃圾及时清运。 4、对装修时间进行规定和控制，引导装修人员文明施工。 六、综合服务。 1、物业服务人员均需统一着装，佩戴标志，语言规范，文明服务。 2、广泛运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案等进行管理。 3、建立完善的档案管理制度（包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等），各种基础资料、台帐报表、图册健全，保存完好，实行专人管理。 4、设立2