现代商业楼宇综合办公商务楼物业管理的方案汇报.pptx

环球中心 物业管理方案汇报 潘嘉倩 整体物业管理思路 目录 管理机构设置和人员配置 费用测算 五项关键控制点的管理 装修管理 档案管理 项目经济效益 项目管理目标及实施措施 经营拓展思路及创意 PART ONE 整体物业管理思路 01 一、项目概况 二、客户、租户群体分析 三、项目智能化、信息化特点及亮点分析 四、物业管理整体思路和策划 01 整体物业管理思路 一、项目概况 ◎ 项目总建筑面积：120861平方米，地上总建筑面积：82218平方米，地下总建筑面积：38643平方米 ◎ 环球中心主要有主楼和裙楼两幢建筑组成：主楼建筑36层，高166.3米，其中地下2层，地上36层，其中1至5层商业，面积为8901平方米，6至36层写字楼设计为5A智能化写字楼，面积为48748平方米。裙房5层，规划建设为商业，面积为21484平方米。 ◎ 项目背景：环球中心由宁海经济开发区新兴工业园有限公司投资建设，总投资103097万元，集商务、休闲、文化、办公于一体，创业商业化、办公化、文化性、生态性与周围景观融于一体的绿色环境空间，打造成高标准、高品位、多功能、具有国际化商业文化氛围的现代化商务楼宇。 01 整体物业管理思路 销售模式： 以小型办公室（或办公位）出租或出售，作为一个公 司的形象窗口，会议室、洽谈室等作为配套临时租用； 潜在客户： 创业初期的中小企业及个人、办事处及分支机构； 服务内容： 代接电话、电话转接、代收信件、传真、饮用水、客户 接待、行政服务等，并且根据实际需要提供各类衍生适 用的增值服务。 配套设施： 商务中心、电讯中心（具备虚拟话务员、语音信箱等功 能）、各种规格的会议室、洽谈室等。 为租户提供独特的虚拟办公环境 ——使客户花极低的代价轻松拥有国际化甲级写字楼 二、客户、租户群体分析 01 整体物业管理方案 楼宇设备自动化系统（BAS） 消防自动化系统（FAS） 综合安保系统（SAS） 通信自动化系统（CAS） 办公自动化系统（OAS） 视频安防监控 室内移动通信覆盖 车库照明、排风系统控制 吸顶音箱 触摸查询一体机 高端写字楼5A智能化系统 三、项目智能化、信息化特点及亮点分析 ◎ 我们将紧紧围绕项目的物业特点及管理重点、难点，集我公司管理人才优势、系统管理资源优势、技术优势，引入“高端酒店式”创新服务理念，结合亚太物业酒店式服务特色，与开发商共同努力，力争将环球中心项目打造成高标准、高品位、多功能、具有商业文化的现代国际化品牌商务楼宇。 01 整体物业管理思路 四、物业管理整体思路和策划 1、引入“至尊酒店式”服务模式 2、“至尊酒店式”特色服务 3、5A级自动智能化管理全方位参与 4、车辆及人员进出口管理 每一位员工的言行举止力争达到五星级酒店礼仪的标准 每一位员工都经过星级酒店专业培训后上岗。并实施系统的绩效考核每周每月评估 一站式受理业主的报修投诉咨询接待需求，全程跟踪反馈回访微笑服务，满意率100% 统一的标识牌、指示牌、宣传用品、员工制服等 01 整体物业管理方案 员工礼仪 1、引入“至尊酒店式”服务模式 我们将全程策划，对环球中心项目的外立面和内立面进行VI、CI设计及全方位包装，营造创业商业的文化内涵 所有业主的物品邮件我们通过服务中心统一送货上门，与精品物流合作，让您享受安全便捷的至尊服务 前台服务中心开通24小时服务热线，提供全方位的特色服务和个性化服务，并同时落实首问责任制和实效工作制两项务实的管理服务制度 01 整体物业管理方案 形象统筹服务 2、“至尊酒店式”特色服务 一站式服务 01 整体物业管理思路 3、5A级自动智能化管理全方位参与 本项目中配备很多智能化的设备、设施，通过5A级自动管理即楼宇（BAS）、办公（OAS）、通讯（CAS）、消防（FAS）、安保（SAS），发挥智能化设备的作用。充分体现科技亚太，信息化管理的手段，运用“微信管家”手机APP的简洁高效的系统信息平台，全方位构建与广大业主的服务沟通渠道。 多媒体会议系统 信息发布一体机 移动互联平台 --统一的APP界面、互联网+二维码 01 整体物业管理思路 地下车库出入口（商业及临停） 地下车库出入口（APP支付客户及业主进出） 4、车辆及人员进出口管理 地下车库出入口（业主办公） 管理要点：人车分流 合理布局 人机结合 标识指引 采用车辆识别系统 道闸门禁一卡通管理（APP系统） 通过地面