中文导游的未来和发展赵冰定稿2011110.docVIP

一、我国导游的生存现状 自改革开放以来中国旅游业全面兴旺，形成了规模庞大的旅游市场，并成为世界第四大入境旅游接待国、亚洲第一大客源输出国，确立了世界旅游大国的地位。与此同时，中国所面临的国际国内的各方面的激烈竞争也是有目共睹的。旅游业的竞争归根到底是人才的竞争。而导游被称为“旅游业的灵魂”，直接关系到旅游业的整体形象。[1]目前由于管理的体制和有关方面存在某些不合理因素，导致我国导游行业整体水平下滑，有宏观调控的不利，制度的不完善性，企业间的恶性竞争导游队伍结构不健全等等。今天，越来越多的人特别是旅游者以及媒体纷纷的把聚光灯放在导游员身上。因此当今导游队伍的现行结构及其稳定性如何，将对未来导游队伍整体建设具有深远的借鉴意义。 （一）导游队伍组成 导游行业可以说是现金争议最多的行业,由于诸多方面的原因, 现今社会的导游形象非常的不好 ,普遍印象是“素质低”,工作雷同，坑蒙拐骗，工作不尽心。在中文导游队伍中，根据国家旅游局人教司对全国导游队伍人力资源状况的调查有数据显示，到2006 年9月，我国执业导游人数达32.05 万人，其中80%的导游为30岁以下、只有大专以下学历，(外语类的导游稍好，但大专学历的占了约50% ，)初级导游占到整体导游队伍的97%，高级导游和专家型导游严重缺乏。[2] 从导游等级结构来看,初级导游人员占导游队伍的绝大多数,中、高、特级导游员人数尚不到4%。从学历结构来看,我国导游队伍呈现年轻化、平均学历偏低的状况，导游人员的入行门槛低，导游证的考取也相对容易，由此中国导游队伍呈现年轻化，低学历化，低等级化等现象。另外我国的外语导游缺失严重，某国际旅行社的接待部经理曾说过这样的一句话：对于外语导游我社是万分的欢迎的，尤其是小语种导游，只要你是有能耐的小语种导游我养着你又如何。从中可以看出我国旅游市场外语导游小语种导游的缺少情况的严重，据调查2002 年我国外语导游占导游总量的16.7％，2005 年下降到10％。[3]其中小语种导游尤其不足，一是越南语、泰语、蒙古语等周边市场语种导游少，二是韩语、德语、法语、西班牙语、意大利语等新兴市场和潜力市场语种导游少。目前我国外语导游不足、语种结构不合理，已经成为制约我国新兴客源市场发展的重要因素，一定程度上影响到我国国际旅游市场的竞争力。 （二）导游人员素质 导游是一个比较特殊的行业，被公认为民间大使，是一个国家和地区的文明的体现着。[4]然而，我们有些导游人员职业素质缺失，职业责任感不强。我国多数地区未形成稳定的导游队伍，导游学历及综合素质都明显偏低，许多导游的知识面窄，讲解简单千篇一律枯燥乏味。很多导游人员对本职工作缺乏深刻认识，只是把导游这项工作作为一种谋生的手段，甚至作为一种欺诈手段去非法牟利。诚实体现的是一种人世间的亲和关系，是一种精神与原则，是在社会交往与经济活动中必须遵守的一种道德规范和行为准则。导游人员的职业道德虽有相关规定的约束，但导游人员独立带团在外是否遵守职业道德就主要靠其自觉性，这就要求导游具有较高素质，热爱本职工作，有吃苦耐劳的精神。 （三）导游生存现状 导游人员面临严重的生存危机 ，上世界八九十年代导游相对短缺，导游享受由较优厚的福利待遇，但2000年前后一方面导游人数激增，旅行社难以悉数容纳，部分导游开始游弋于旅行社之外，另一方面旅行社改革人员编制深入和旅游市场竞争加剧，又使旅行社既有的导游被分流，除少量资深导游和稀缺的语种导游外，百分之九十的持证导游被转到导游服务公司管理。这就意味着导游职业走上社会化道路。导游从旅行社宠儿变成了自由职业者，而导游服务公司是属于中介机构，不可能提供相应的福利待遇，导游从从属于旅行锐变为受导游服务公司管理。另外导游薪酬制度不合理，旅行社之间打价格战，没有固定工资，没有小费，只有靠购物回扣。合法的收入被减少，而不合法的收入却被放大。除了收入不稳定之外，旅行社和导游服务公司为导游人员提供低社会福利的是十分之不乐观的。绝大部分的导游没有购买保险，连简单的意外险都没有。除了保险，社保，养老，医保这些完全与导游扯不上边，即使有买医保或者社保也是通过向导游收取导游管理费用来进行最后买单的。而基本上大部分的都有都不知道为什么每年都要交付定额的导游管理费，而自己却每年都游离在不同的旅行社之前，过着自由职业者和三无人员的日子。这样的薪酬结构和社会福利状况不但没能让导游好好的为旅游事业做贡献，反而让他们对自己的事业，职业产生了严重的生存危机。而导游人员在常人心目中几乎接近于一个败坏分子，常常有游客对导游服务严重的不信任，对导游安排的旅游项目或者推荐的旅游产品产生无端的猜疑，使得导游人员的工作常常被游客误解产生了巨大的无谓工作压力。 二、 现行导游管理 目前在我国已经成立的社会导游服务管理机构中，如导游服务中心，除了对社会导游