医学的人文属性与医院管理课件.ppt

医学的人文属性与医院管理 第二军医大学 杨 放 医院人文管理的理念 二 医院管理应把握契机，把人文管理真正纳 入到日常管理中，以增强医院的竞争力和创造 力。因此，我们必须把医学当作一种文化事业 来做，用人文的理念贯穿医院管理的始终。 医院人文管理的案例分析 三 日本爱德华·戴明 质量奖 （Edward Deming prize） 美国麦尔康姆·波多里奇 国家质量奖 （Malcolm Baldrige award） 欧洲质量奖 （European Quality award） 医院人文管理的案例分析 三 波多里奇国家质量奖 生产 制造类 服务类 教育类 小企业类 医疗类 医院人文管理的案例分析 三 2003年的潘撒可拉教会医院（Baptist Hospital,Inc） 和圣克鲁医院（Saint Luke’s Hospital） 2004年的汉密尔顿医院 （Robert Wood Johnson University Hospital Hamilton,Hamilton,N.J.） 2005年的堡森教会医院 （Bronson Methodist Hospital Kalamazoo,Mich.） 2006年的北密西西比医疗中心 （North Mississippi Medical Center） 2007年的仁惠医疗中心（Mercy Health System） 医院人文管理的案例分析 三 （一）全面服务的质量观 服务外延的拓展 1 北密西西比医疗中心，它的服务范围和类型， 包括预防保健、急诊急救、住院病人、门诊病人、 家庭护理、远程诊断等。 医院人文管理的案例分析 三 克里夫兰医院（Cleveland Hospital）热衷于 病人保健、研究和教育，它们的国际中心，提供翻 译员、帮助预约、带病人游览医院院区及其所在城 市，还可以为国际病人提供像“守门人(gatekeeper)” 一样的服务。 医院人文管理的案例分析 三 服务内涵的扩大 2 仁惠医疗中心： “以最深入的感情来医护”的服务理念 在18年间，从一个单独的医院发展为63个机构、 服务24个社区的综合化医疗中心。 医院人文管理的案例分析 三 堡森教会医院： “关键患者联络方法” “客户服务标准和期望” 它更注重的是情感服务，在解决病人躯体痛苦 的同时，使病人身心得到愉悦；在提升患者满意度 的同时，提高医院的服务质量，促进医院发展。 医院人文管理的案例分析 三 服务目标的提高 3 汉密尔顿医院提出 “给客户提供优异服务而 达到卓越”，并制订了在8个领域的五星服务标准， 包括对客户的承诺、对同事的承诺、热情、礼貌、 沟通，保护个人隐私及安全意识。 医院人文管理的案例分析 三 取法乎上，适得其中 服务目标定位的提高，是医院整体管理 和建设水平的牵引。 医院人文管理的案例分析 三 （二）医护人员的创造力 创造力 普通员工 创造力的培育 “学习中心网络”和“穿 着自己的鞋走路”项目 汉密尔顿医院： * * The medical humanities attributes and the hospital management 医学的人文属性 一 医院人文管理的理念 二 医院人文管理的案例分析 三 医学的人文属性 一 医学是什么？ 医学的人文属性 一 实际上，医学不等于这些有形的器具，也不等于 单纯的技术。医学真正的要义在于它的人文价值。 医学的人文属性 一 医学是呵护生命、造福人类的科学。 能够给人类带来幸福，才是医学最大的价值。 医学具有人文社会科学属性 医学的人文属性 一 人的健康与疾病，不仅受物质环境 的支配，也受社会制度、经济条件、精 神状态的影响。因此，医学又是与社会 科学密切相关的。 医学不是一门纯粹的自然科学，它 本身是一门社会科学与自然科学交叉的 科学。 黄家泗 于光远 医学的人文属性 一 医学所探讨的，不是一个天然的自然过程， 而是一个社会的自然过程。 医学的人文属性 一 医学本质上是社会科学 魏尔肖 医学的人文属性 一 “医出于儒”， 医学与儒学是同根的。 医学的人文属性 一 医学的对象是人， 它就必然要散发出浓郁的人文性。 医学的人文属性 一 （一）医学模式的转换 由单纯的“生物医学模式”向 “生物-心理-社会医学模式”转变 新医学模式从大卫生观出发，重新认识到人的 健康应包括机体、心理、社会适应能力和道德上的 良好等方面；它强调医学应是完整人的医学和“活人” 的医学。新