港邮自来水公司社会服务承诺价格诚信单位创建资料.docVIP

价格诚信单位申报材料三 服 务 承 诺 高邮港邮供水有限公司 二○一一年 目录 港邮自来水公司社会服务承诺……………………………………2 2、营 业 部 考 核 细 则……………………………………………7 3、相关照片……………………………………………………………9 港邮自来水公司社会服务承诺 为进一步贯彻落实党的十七大精神，努力实践胡总书记“八荣八耻”重要思想，深入开展“立党为公、执政为民”教育活动，进一步解放思想，实事求是，与时俱进，促进我市供水事业的全面发展。进一步满足高邮城市经济发展和人民生活的需要，提高供水服务质量，使城市供水达到水质好、压力足、维修快、计量准。港邮市自来水公司特向社会作如下服务承诺： 一、服务内容 1、供水调度 2、发展用户 3、管网维修 4、工程施工 5、抄表收费 6、水质管理 二、服务标淮 1、供水调度 按照确保居民生活用水、兼顾其它用水的原则，合理调度，实行24小时正常供水。因水源、电力短缺，突发性爆管、自然灾害、设备检修等造成的停水，及时下达停水通知。 2、发展用户 受理水申请，办理用户新增手续，严格执行有关政策规定和收费标准，公开办事程序，办理手续及时。 3、管网维修 定期巡检、维护保养和管理供水管线及附属设施，确保供水输配系统运行。管网修漏及时率达95％以上，供水设施完好率达到98％以上。 4、工程施工 按国家现行规范施工，严格执行合同规定工期，保证工程质量，文明施工，做到工完料场地清。 5、抄衰收费 查表到位、准确、及时，抄表准确率达98％以上，按规定标准收费，菅业人员上岗佩戴标志，规范服务，文明礼貌。 6、水质管理 ①水质标准执行国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749—85） 。 ②定期对原水、出厂水、管网水进行采样化验分析，发现问题及时处理，管网水质合格率达98％以上（不含用户内部供水系统） 。 三、服务程序和时限 1、供水调度 计划停水提前12小时通知用水单位，突发性停水在停水的同时下达停水通知，接到用户对水压不足，不明停水原因等事项咨询，一般在4个小时内给予答复。 2、发展用户 受理用水申请，符合规定，手续齐全两日内到现场勘估，在用户交齐有关费用，完善各种手续的基础上DN50毫米以下管径的用户，及时安装通水，DW50毫米以上管径用户，按合同规定工期的时限供水。 3、管网维修 发现或接到报漏，DN100口径以上管道突发性损坏，若无特殊情况，抢修人员及时赶往现场，小修不抄过24小时，大修连续作业。DN50以下管道损坏若无特殊情况2—5小时修复。产权属用户的，用户无能力维修，可委托自来水公司有偿服务。 4、工程施工 接到给水工程图纸和有关资料，交清工程预付款，具备施工条件；近日内安排施工，严格按照合同工期完工。 5、抄表收费 对用户提出的用水计量和收费咨询，2日内予以明确答复。 6、水质管理 发现水质问题，及时进行现场调查处理，一周内给用户作出 明确答复。 四、投诉与监察 本公司的上述承诺受到有效的监察，如果您对我们的工作不满意，可到本公司社会服务承诺监察办公室投诉。投诉会在7日内得到答复，15日内处理完毕。 办公地址：港邮自来水公司 电 话五、违诺责任 本公司员工在服务工作中给您造成不便或麻烦的将向您赔礼遭歉。 如果违背承诺制，我公司将依据有关规定进行补偿。 欢迎用户对本公司的服务工作进行监督并提出建议性意见。 营 业 部 考 核 细 则 序号 考 核 内 容 评 分 标 准 考 核 办法 奖 励 一 设备维护管理 1 设备器具定置摆放，按周期保养和试验 不定置摆放一处扣5分，设备器具不按周期试验签字一件扣3分，未及时保养而损坏的一件扣10分 现场查看，提供台帐 每季度查询完整奖10分 2 加强备品备件管理，确保备品备件不流失出现损失，由管理人员和责任人照价赔偿。计量 因管理和维护不及时，严格抄表制度启封、用户私自移表、增容、窃，必须及时上报处理，否则一次扣抄表员3分不及时维护 各项指标分解不明确扣8分，存在明显漏洞者，发现一处扣5分。 半年和全年指标到位，奖10分 5 加强用水片区检查工作，确保抄表数据准确 无年度检查计划或未进行检查的扣5分，用性质，一次扣5分。按时收缴水费，确保水费回收上缴率达到％每月水费应月清月结，水费按部下达的月计划进行回收，。回收上缴率达到％清结严格作业 相关照片 1