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福建省农村中小学现代远程教育工程设备及教学资源采购项目 售后服务流程 一、售后服务方式 当用户设备发生故障或需技术支持时，我公司将提供以下方式为用户提供售后服务支持： 拨打我公司远教售后服务专用热线电话：059183308118转2676 将用户信息、设备故障现象等通过电子邮件发送到我公司售后服务与技术支持专用邮箱：support@ 技术支持可登录我公司网站： 二、售后服务流程 2.1上门服务流程 2.2售后服务说明： 产品在使用过程中遇任何质量或故障，用户可直接致电我公司客户服务中心我公司客户服务中心将会安排专业技术人员与用户进行电话沟通，询问故障现象，初步判断造成故障的原因及需要采取的相应服务措施（退货、换货或维修）后，将会与用户约定具体的上门服务时间，一般需在48小时内上门服务。拨打服务热线报修和技术咨询时您应该记录您的主机编号，确认具体的机型和故障现象；在旁边来电，可以大大加快问题的处理速度；按照工程师的建议做一些必要的操作，并将操作的结果及处理过程中看到的现象告知工程师。这样做的目的是，有助于对您的故障的判断与排除；我司专业技术人员在事先约定的时间内准时上门为用户提供相应的售后服务。在我司上门提供售后服务或给用户解决问题后，用户须在《售后服务三联单》填写意见及签名。在我司人员上门解决问题后三天内，我司会安排人员对用户进行电话回访，以确认相关问题是否得到解决，用户对服务是否满意等。 对于非随机和的软件建议您联系软件提供商，或查询软件的帮助来获得相应解决方法或方案 福州新概念信息技术有限公司 电话：0591 传真：0591 客户服务专线：0591 地址：福州市广达路68号金源大广场东区21层 邮编：350005 网站： 第 1 页 共 3 页 发送EMAIL 上门服务流程 否 是 结束 问题解决？ 电话指导排除 初步确认问题 技术员回电 接线员记录问题 用户拨打热线 填写维修单 记录存档 3天内客户中心电话回访用户 用户在维修单上签字 将设备带回或发回厂家维修 否 是 问题解决？ 设备检测、维护 修好后二次上门服务 门 与用户预约上门服务时间