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网店货物配送策略分析 　　摘要：由于网上购物越来越受到消费者的青睐，越来越多的网店也应运而生，同时货物的配送是影响客户满意度的重要因素，也是严重制约我国网店发展的重要因素。分析网店货物配送存在的问题，研究网店货物配送方式，提出行之有效的网店货物配送策略，是网店健康发展的需要，也是满足电子商务高速发展的需求。 　　关键词：网店 货物配送 策略 　　1、网店货物配送的发展现状及存在的问题 　　1.1 网店货物配送的发展现状 　　（1）网店货物配送的信息化程度低，网店的消费者满意度低。目前，网店货物的配送管理水平低，信息化程度低，基础设施不完善，不能充分体现电子商务的优越性。由于物流企业的现代化程度低，管理水平落后，服务水平低，货物配送的信息化程度与电子商务的优越性不匹配，因此，网店货物配送服务水平成为影响网店消费者满意度的重要因素。 　　（2）网店货物配送的规模小，服务专业化程度较低。网店货物配送的服务范围较窄，没有形成规模，没有构建供应链管理模式，物流配送的管理处于单一化纵向的发展阶段，物流企业之间的竞争还是恶性循环的价格竞争，还不能提供完善、全面的的供应链服务，无法满足消费者更高、更优质的服务需求。 　　（3）网店货物配送人才严重缺乏，配送人才的教育体制不完善。我国配送人才的教育基础落后，关于物流专业和课程的教育在高等院校不多，培养配送人才的教育体制不完善，无法为电子商务要求的配送体系构建提供智力和理论支撑，使得网店配送方面的从业人员相应的物流知识水平低，物流实践经验少。 　　1.2 网店货物配送存在的问题 　　（1）网店货物的配送成本较高。网络消费者网的消费心理是网上购物方便与网上商品的价格较低，但是由于物流公司的管理落后，物流成本较高，导致物流的运输成本和仓储成本较高，与消费者的预期差距很大，导致消费者由于配送费用较高而终止网上购买活动。 　　（2）网店货物的物流配送时间长。电子商务的优越性之一是快捷，然而，我国物流的基础设施比较落后，加之物流公司的现代化程度与管理效率较低，导致货物配送时间过长，同??，物流配送的信息化程度较低，查询、跟踪货物难以实现，这也是消费者满意度低的重要原因。 　　（3）网店货物配送的服务水平较低。网店通过提供完美的消费体验来提高消费者的满意度，其中货物配送是影响消费者消费体验的瓶颈问题。由于配送的服务水平较低，配送过程无法监控，不能提供专业化的、高质量的服务，网店货物配送过程中经常出现差错、破损、无法退换、延迟等现象，导致客户满意度较低。 　　2、网店货物配送的策略 　　2.1网店货物配送的方式选择 　　网店需要一种高效、低廉的配送模式，以满足市场的需求。网店货物配送方式一般包括快递、普通邮寄、专人送货三种。由于快递能体现电子商务快速、高效的优势，网店首选的货物配送方式是快递。 　　（1）快递。目前，全国有1000家快递公司在开展业务。国内快递的公司主要有：顺丰快递、宅急送快递、申通快递、韵达快递、天天快递、圆通快递、汇通快递、大田快递、巴客快递、源伟丰快递等；国际的快递公司目前主要有：EMS、DHLUPS、FedEx、TNT、DPD、DPEX、GLE等快递业“巨头”的主营业务。根据快递业的发展现状，全国的快递业企业分为外资快递企业、国有快递企业、大型民营快递企业、小型民营快递企业四种类型，这四类快递企业均有各自的优势，但是其配送成本均较高，网店可以根据自身的业务类型选择合适的快递公司。 　　（2）普通邮寄。普通包裹的基本邮费是按公里数及重量计算的。其计费方式为：每件包裹资费=包裹每公斤资费×包裹重量/1000克+挂号费（￥3.00）+保价费+其他费用，其中挂号费等同于手续费是必收的，无法节省。普通邮寄的处理周期相对比较长，速度也难以绝对保证，寄达时间大约需要7-15天。 　　（3）专人送货。如果顾客就在本市，当顾客不能上门自取货物的时候，可以考虑直接送货上门，与这种方式相结合可以采用货到付款的方式。此类配送方式的特点是快捷、安全、灵活、高效。 　　2.2 网店货物配送的策略分析 　　（1）完善物流信息系统功能，提高网店的售后服务质量 　　网店面临的两大问题是送货时间过与货源短缺，这就需要网店加强顾客同供货商之间的信息交流与反馈，以便更好地服务于顾客。网店需要完善的物流信息系统功能，以实现加快订单处理速度，并及时进行更新，方便用户进行货物的查询功能。通过物流信息系统，顾客在网上订购货物以后，可以及时了解网店的库存情况，以便在缺货的情况下可以及时的更换网店订货，以保证顾客如期地使用商品。这样既可以给顾客节约订单的处理费用，也可以节约顾客的时间，进而逐渐提高消费者对网上购物的信任感，使网店得以良性稳步发展。 　　（2）加强配送中心信息化建设，提高配送中心的作业效率 　　配送中心应加强信息化建设，