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网络环境下高校图书馆用户信息需求与服务对策 　　摘要：本文分析了网络环境下高校图书馆用户信息需求的特征及变化，提出了高校图书馆开展现代化信息服务的策略。 　　关键词：网络环境 高校图书馆 用户信息需求 信息服务 　　 　　引言 　　 20世纪90年代以来，随着网络技术的发展和普及，作为提供知识信息的知识和宝库——高校图书馆，也受到了空前的影响。高校图书馆服务对象的范围，图书馆用户的信息需求从内容到形式都发生了根本性的变化。因此，深入研究网络环境下用户信息需求的新特点，调整服务内容，改进服务方式，提高服务质量和水平，对指导图书馆的变革和发展具有十分重要的意义。 　　1、高校图书馆信息用户的类型 　　 高校图书馆是服务于教学和科研活动的，以往用户主要是本校的师生，现在用户的范围已从传统的读者圈扩大为更为广泛的用户圈。任何一个能利用计算机技术和网络技术的，使用本馆文献信息资源的人都可以成为高校图书馆的用户，其服务对象几乎覆盖了社会的各个领域和各个阶层。 　　 1.1按用户所从事的工作、所在的企事业单位不同或获取信息与知识的目的不同，可将用户分为商业用户、科研用户、政府用户、新闻用户和其他用户。 　　 1.2按高校中用户身份或学历来划分，可分为教学与科研人员，学生、教学管理人员和其他专职人员。 　　 1.3 按信息与知识资源的利用情况将用户划分为传统型信息用户、网络型信息用户和综合型信息用户。 　　2.网络环境下高校图书馆用户信息需求的变化 　　 2.1用户信息需求的全方位和综合化 　　 高校图书馆传统的用户信息需求主要集中在教学和科研有关的文献上，在网络环境下，信息的概念已经渗透到文化教育和科学研究领域，同时广泛应用与经济建设的各行各业乃至人们生活的各个方面。因此，用户除了需要学术研究方面的信息资源之外，还需要有关政治、经济、教育、金融投资、医疗卫生、文化体育、娱乐等全方位的综合性信息。内容涉及到了众多的学科领域，形式上既需要公开出版发行的图书报刊，又需要非公开发行的包括会议文献、科技报告、专利文献、学位论文、产品样本以及???上聊天记录和电子邮件等在内的“灰色文献”。形态上不仅需要文字符号信息，而且需要图像、音响等方面的信息，体现了明显的全方位和综合性。 　　 2.2 用户信息需求的电子化与网络化 　　 随着知识经济时代的到来和网络技术的发展，用户对网络信息资源的依赖性越来越强，各种电子出版物、音像出版物、网络数据库在图书馆信息资源中所占的比例越来越大。读者对图书馆的信息需求不再局限于一次文献，而是越来越多地转向了经过高度加工和浓缩的二次文献和三次文献。文献信息载体的类型也向多样化、数字化方向发展，如：纸制型、光盘型、声像型、网络型等。 　　 2.3用户信息需求的时效性与准确性 　　 科学技术的迅速发展，使得知识更新周期缩短，新产品更新换代的速度加快，市场竞争日趋激烈，这些都对信息的快速、准确提出了更高的要求。据统计，因特网每天发送的信息由14余万件，信息存留时间短，更新快，这就给用户鉴别、筛选信息带来困难，因此高校图书馆要科学地开发利用文献信息资源，快速、有效、准确地传递各种文献信息，开展现代化的高效率、高水平的信息服务。 　　 2.4用户信息需求的个性化 　　 随着信息资源急剧增长，不可避免的出现了“信息超载”和“资源迷航”，用户希望图书馆能针对自己的个人需求实施服务，即信息服务部门应为他们提供相应的个性化服务，安排专业的咨询人员跟踪其信息需求，同时将分散的、与其研究领域相关的各种信息加以集中组织，并进行加工整理和二次开发，从中提炼出有针对性的信息，以快捷和方便的方式传递给用户，从而满足用户个性化需求。 　　3、高校图书馆开展信息服务的对策 　　 3.1开发与建设特色数据库 　　 特色数据库是依托馆藏信息资源，针对用户的信息需求，对某一学科或某一主题有利用价值的信息收集、分析、评价、处理、存储，并按照一定标准和规范将其数字化，以满足用户个性化需求的信息资源库。随着计算机技术、现代通讯技术和网络技术的发展，信息资源数字化、信息传递网络化、信息利用共享化、信息实体虚拟化已是数字图书馆的基本特征。建设特色书库，对专业数据进行深加工，为读者提供专业情报检索技术，增加检索点，提高查全率和查准率，还应收集，购买或链接其它专业信息资源，作为该数据库信息资源的补充和完善。 　　 3.2优化馆藏结构 　　 ⑴建设实体特色馆藏资源。实体馆藏资源主要以纸质文献为主，高校图书馆在原有馆藏的基础上，应针对本校的发展目标和教学科研的需要，开展特色图书的收集，收藏本校的以及与本校有关的出版物和学术文献。⑵建设虚拟馆藏资源。高校图书馆要增加数据库、电子图书的入藏比例，在馆藏信息建设方面应具有超强性，因此在购买