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打造金牌客服 客户需求 分析客户类型 表现型 支配型 温和型 分析型 友好 自信 不自信 不友好 客户特点及应对 性格特点 应对技巧 亲切礼貌 爱交朋友 缺乏主见 温和型 给予充分的友谊 不仅局限于交易的沟通 帮他们做出选择 爱表现自己 善于表达 喜欢被赞美 表现型 抓住优越点并引导讲出 给予巧妙充分的赞美 耐心倾听并予以肯定 做决定迅速果断 不喜欢讨价还价 以自我为中心 支配型 言语简明扼要 报价利落干脆 认可对方价值观 重数据重细节 尽力降低风险 自己做出决定 分析型 提供足够多的资料 做出规范的承诺 由其自己做决定 如何加强销售技巧 销售客服必备 销售禁语 销售客服语录 服务的对象 网购，安全吗？ 目录 你了解网银吗？ 网购陷阱有哪些？ 安全网购怎么做？ 网购陷阱有哪些 引言——“知己知彼，百战不殆” 如今网购盛行，大家在体验网购的便捷、实惠的同时，却也时不时遭遇网购陷阱。据悉，今年央视3?15晚会收到的各类线索汇总，网购投诉量高居榜首，大多涉及网购陷阱和假冒商品。在网购时应该如何防骗，如何才能让消费者安全网购？ 陷阱大揭秘 网购陷阱有哪些 陷阱一：低价诱惑 虽然网购优点之一是简化了商品的销售环节，从而价格更低。但如果许多产品以市场价的半价或者更低的价格出现，这很可能是一个“以次充好，以假乱真”的陷阱。 是“馅饼”还是陷阱？？ 陷阱一: ”白菜价“，你心动了吗？ 案例：上海的张先生一个不知道名的个人网站的买了一部600元的正品名牌手机，手机邮到后，发现与自己在网上看好的那款差别较大，请较懂行的朋友后，才知道卖家发给自己的手机是山寨高仿手机。 张先生要求卖家调换，卖家说，先把费用付了，才能给他调换。就这样，他一步步按照卖家的要求收货付款。直接卖家再也不接他的电话，也没有给他调换手机，张先生才意识到自己上当受骗了。 陷阱大揭秘 网购陷阱有哪些 陷阱二：高额奖品 有些不法网站、网页往往利用巨额奖金或奖品诱惑吸引消费者浏览网页，并购买其产品。但实际上奖品只是个幌子。 陷阱二：“正品”是“真品”吗？ 网购陷阱有哪些 案例：小马用年终奖在网上买了个单反相机，原因是网店中的价格比实体店中便宜了700元。然而等拿到相机后，却发现套餐中的相机包等物件质量十分低劣，根本不是正品的佳能相机包。 陷阱大揭秘 网购陷阱有哪些 陷阱三：虚假广告 有些网站提供 的产品说明夸大甚至虚假宣传，消费者点击进入后，购买到的实物与网上看到的样品不一样。 陷阱三：虚假广告 网购陷阱有哪些 案例：李女士在网上 某皇冠店购买了一件 男士羊绒衫，她是被 讲的天花乱坠的广告 所吸引的，虽然价格 并不便宜但还是选择 了购买，最后拿去专柜才发现买的是假货。 陷阱大揭秘 网购陷阱有哪些 陷阱四：设置格式条款 买货容易退货难，一些网站的购买合同采用格式化条款，对网上售出的商品不承担三包责任，没有退换货说明等。消费者想换货或维修时，就无计可施了。 陷阱四：格式条款，你看到了吗？？ 网购陷阱有哪些 案例：“秒杀”商品价格太诱人，平时几十元甚至上百元的东西，在某一时刻，仅售1元、10元，疯狂刷屏，拼血抢购，大赚便宜，惊心动魄。王先生就不小心进入了秒杀的陷阱，一元抢下来的商品，却发现运费要50元，远远超标；而且秒杀商品居然不实行三包，没有质量保证。 陷阱大揭秘 网购陷阱有哪些 陷阱五：炒作信用，虚假宣传 许多消费者认为，信用高的网店，货物质量就有保障。然而现在网络上出现了专门帮助卖家炒作信用的黑色产业链，人为的炒高不良网店的信用度，欺骗消费者。 陷阱五：炒作信用，虚假宣传 网购陷阱有哪些 案例：梅梅在一家“双皇冠”（代表该网店信用等级较高）网店里买了几百元的化妆品，回来之后发现包装劣质，和专柜正品有明显区别。“我后来听朋友说，这家网店是专门找人刷信用等级的，其实卖的东西都不是正品。” 陷阱六：诱导买家先确认收货 假卖家常会利用某些消费者不熟悉支付流程，假借物流公司的要求和免得忘记之类的借口诱导消费者付款。 网购陷阱有哪些 陷阱大揭秘 陷阱大揭秘 网购陷阱有哪些 陷阱七：山寨网站 陷阱七：山寨网站 网购陷阱有哪些 案例：买家小李要为相机买存储卡，选中一款后点击进入了网址为点击进入了网址为/的“家有购”网站，用银行卡付款后，发现自己的会员中心没有显示已购买的物品，再仔细观观察，发现进入的并不是自己常去的“家有购物”网，而是“家有购”，网址也少了“go”两个字符，小李这才明白自己上了钓鱼网站，但是此时损失已经无法挽回。 陷阱大揭秘 网购陷阱有哪些 陷阱八：网络钓鱼，植入木马 有些消费者在没有安装杀毒软件及安全控件的电脑上进行购物，或者随意点开陌生的邮件或链