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秘书情景剧剧本.doc
秘书情景剧剧本
篇一:商务礼仪情景剧剧本
商务礼仪情景剧剧本
角色扮演: A公司王总 A公司胡秘书
A公司前台周小姐 A公司接待人员周小姐
B公司丁总B公司何秘书
情景一:电话预约
时间:2012年5月30日下午15:00(通话时间要恰当)
人物:胡秘书 何秘书
道具:电话、纸、笔
电话铃声响起:(接听要及时,铃声不过三声原则)
胡秘书:您好,这里是A公司。(接听语言礼貌,自报家门)
何秘书:你好,我是B公司丁总的秘书,我姓何。(通话内容规范,问候对方、自报家门、说明所为何事)
胡秘书:哦,何秘书,你好,请问有什么事吗?
何秘书:我想请问一下,我们两公司的洽谈合同,明天可以签约了吗?
胡秘书:好的,那我们明天上午9:00在我公司会议室见,好吗?
何秘书:好的,那就先这样了,再见。
胡秘书:再见。
涉及礼仪:
1、 拨打电话礼仪
拨打电话之前先打好腹稿与提纲
通话时间要恰当
通话维持三分钟原则
通话内容规范,问候对方、自报家门、说明所为何事
通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰
2、接听电话礼仪
应对得体语言礼貌、内容简明扼要,适可而止、举止得体
接听要及时,铃声不过三声原则
情景二:前台接待
时间:2012年5月31日上午8:50
道具:简洁的办公桌、文件夹
人物:丁总 何秘书 前台周小姐 接待周小姐
(丁、何从大门方向而来,何站在丁的右后方,接近前台地方,丁放慢脚步,适当方位停住,何走向前台咨询)
前台周小姐:(起身鞠躬,面带微笑注视对方)您好,请问有什么可以帮助您的吗? 何秘书:你好,我们是B公司的,我们是来赴约见你们王总的。
前台:哦,二位请稍等,我们的接待人员马上引领你们过去。
何秘书:好的,谢谢。
前台:不客气,两位请到这边稍等一下。
(丁、何在旁边的接待倚坐下,坐姿要平稳,上体自然挺直,双腿并拢弯曲,双肩平正放松,两臂弯曲,双手自然放在双腿上,头双目平视,面容平和自然,坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3,一般情况下不要靠背,休息是可轻轻靠背)
(过会儿,接待人员到来,丁、何离座是要自然稳当)
接待:(鞠躬,大概弯腰30度,面带微笑)两位好,这边请。(伸出右手,手掌应自然伸直,掌心向上面对宾客,手指自然合拢,手腕和小臂形成直线,手臂前伸时,上身鞠躬5~10度左右)
涉及礼仪
1、眼神礼仪
注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3
注视角度应平视,目光亲切自然
注视空间应上至额头,下至衬衫第二粒纽扣,左右至两肩宽
2、微笑礼仪
微笑与眼睛结合
微笑与语言结合
微笑与形体结合
3、坐姿礼仪
入座要稳
入座后上体自然挺直,双腿并拢弯曲,双肩平正放松,两臂弯曲,双手自然放在双腿上
头双目平视,面容平和自然
坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3,一般情况下不要靠背,休息是可轻轻靠背4、鞠躬礼仪
保持站立姿势,面带微笑,正视受礼者,头颈背成一面,以髋为轴心,慢慢向前倾一定度数,停留1~2秒后即起,复原鞠躬前状态。
5、手势礼仪
指示方向时手掌应自然伸直,掌心向上面对宾客,手指自然合拢,女士五指并拢,男士拇指自然稍稍分开,手腕和小臂形成直线。
手臂前伸时,上身鞠躬5~10度左右。
情景三:电梯接待
道具:文件夹、电梯
人物:丁总何秘书 接待周小姐
接待:(先按电梯呼梯按钮,轿厢到达厅门打开时,先进电梯,礼貌地说)请进。(丁总先进何秘书紧跟其后,进入电梯后接待按下要去的楼层按钮。到达目的楼层:一手按住开门按钮,另一手并做出请出的动作,礼貌说)到了,请。(丁、何先后出电梯后,接待立刻步出电梯, 并热诚地引导行进的方向。)
涉及礼仪
注意出入顺序,进入无人管理的电梯时,则应当先进去,后出来;先进去是为了控制电梯,后出来也是为了控制电梯。
伴随客人或长辈来到电梯厅门前时:先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时: 若客人不止1人时,可先行进入电梯,一手按「开门」按钮,另一手按住电梯侧门,礼貌地说「请进」,请客人们或(原文来自:.csPEN 蓬 勃范文 网:秘书情景剧剧本)长辈们进入电梯轿厢。
进入电梯后:按下客人或长辈要去的楼层按钮。 若电梯行进间有其它人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。 电梯内可视状况是否寒喧,例如没有其它人员时可略做寒喧,有外人或其它同事在时,可斟酌是否必要寒喧。
电梯内尽量侧身面对客人。
到达目的楼层:一手按住「开门」按钮,另一手并做出请出的动作,可说:「到了,您先请!」。
客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。
情景四:会议接待
道具:文件夹、纸、笔、纸杯
人物:王总 胡秘书 丁总何秘书 接待周小姐
接待:(敲门,力度适中)
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