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旅行社业务与财务集成研究 　　【摘要】 系统集成是旅行社信息化建设持续发展的保障。目前旅行社的业务流程控制点不明确；管理流程中存在大量的信息孤岛，信息共享低；信息化建设投入高但效率低，甚至导致大量客户资源的流失。这是由于旅行社在进行业务操作与财务管理集成的设计时“舍本求末”、“追求短期效益”所造成的。基于此，文章结合国内外先进的管理理念，建立科学的旅行社业务与财务集成体系，并对集成项目的实施进行研究，为旅行社实现流程价值管理决策提供参考依据。 　　【关键词】 旅行社；业务与财务集成；风险防范 　　一、引言 　　21世纪以来，我国旅行社发展持续扩大。据统计，2009年全国有20 399家旅行社，比上年增加289家，比2001年的10 716家旅行社增长90.36%。在规模的扩张和同业竞争的加剧下，在信息技术发展迅速、国内外经营环境瞬息万变的条件下，引入信息技术手段辅助管理成为旅行社经营发展改革的必然趋势。但是在旅行社实行信息化管理的过程中还存在诸多问题，如应用软件开发彼此独立，相互分离，造成隔阂；信息处理滞后和不准确，工作效率低下；财务管理及会计实时控制方法不深入、效果不明显；旅行社经济实力单薄，投资信息化建设的资金不足等。 　　针对旅行社业务操作与财务管理实时控制脱节的问题，本文提出应该本着“管理前移、系统集成、信息共享、内部控制”的原则进行业务操作和财务管理集成的设计和开发，通过ERP等科学的管理手段逐步实现财务流程化、规范化、科学化，使业务与财务系统之间的数据信息达到无缝链接，做到数出一门、数据共享，并在财务与业务之间实现内部控制、预算管理的思想，将财务管理的事后监督向前延展为实时控制、事中控制，凸现财务管理与监控职能，全面提升系统的整体工作效率。同时对实施集成过程中存在的风险提出有效的控制措施。 　　 　　二、理论综述 　　随着信息技术的快速发展，企业信息系统的应用范围日益广泛，集成程度越来越高。1995年汉纳等人提出了信息技术扩散模型，将企业信息分化为替代阶段、强化阶段和变革阶段，即从传统替代手工的系统发展为企业业务流??、管理流程、技术流程以及观念的变革。 　　替代阶段是在20世纪70年代以前主要是模拟手工的核算方式实现了工资核算和成本会计核算，信息系统是模拟手工操作，解决了部门内的信息集成。 　　强化阶段是在20世纪90年代初 Gartner Group 提出的ERP的概念。该阶段是将会计信息系统作为整个企业管理信息系统（MIS）的子系统，使得实现会计信息部门内外的信息集成。 　　变革阶段是在2000年Gartner Group提出的ERPⅡ。该阶段除了关注企业内部价值链的增值活动外，更强调价值链的纵向关系，以实现企业与销售链、企业与供应链、企业与政府相关部门的协同。我国张瑞君教授2004年提出，以价值链管理理论为基础，借助信息技术构建财务业务一体化核算模式，该模式能够使财务人员从繁杂的劳动中解脱出来，有更多的时间和精力从事管理、控制和决策工作，是财务人员从核算角色转变为支持战略实现角色的基本保障。 　　从上述已有的研究可以看出，业务与财务集成的研究正从封闭走向开放，从关注企业内部信息向关注内外信息的协同变化转变，从合理安排实体企业资源向优化“虚拟企业”资源发展。 　　 　　三、旅行社业务与财务集成分析 　　旅行社企业实施信息化管理的重要路径是实现业务和财务的集成，它不仅仅是管理技术手段的革新，更涉及企业的管理理念变革、管理流程的优化、业务流程的转变，将深刻影响企业的各个部门、各类业务。 　　（一）集成的基本原则 　　在设计和优化旅行社的业务流程时，要尽可能利用IT手段实现信息的一次处理与共享使用机制，做到“数据不落地”，将串行工作流程改造为并行工作流程，协调分散与集中之间的矛盾。 　　1.集成的同步性 　　目前大部分的财务软件提供基于“文件”的集成，即业务系统按照财务需要形成文件，导入到财务系统中，这种集成效率非常低，需要花费大量的人力，且不能达到管理需要的同步性。业务与财务集成的系统设计最主要的特点在于使旅行社的所有业务信息都能通过数据交换平台得到共享，能够实时处理。因此数据交换平台对于数据管理与数据对接的端口配置必须合理与科学，避免产生信息的错位与失真。 　　2.集成的融合性 　　目前，旅行社行业的管理软件分为两大专业体系，一是提供专业的业务软件，如金棕榈旅行社业务系统、久其旅行社管理系统、都兴通旅行社管理系统；二是提供符合国家标准的财务软件，如用友和金蝶。不同的信息流由不同的企业担任系统设计和开发任务，造成应用软件先天的不对接和后期高额的维护成本和协调成本。旅行社在利用管理的IT技术来实现信息完整地一次性获取和处理时，应充分考虑旅行社的组织结构、运行机制与不同软件