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关于电费集中核算管理创先模式研究 　　摘要：为规范全市电费核算、结算管理，提高电费收费准确率，营造良好的供电服务形象，提升客户服务满意度，通过完善电力营销管理信息系统，实现电费集中复核。由原来各供电所分散复核的模式转变为由各供电所进行一级复核后再由市局集中复核的二级复核模式。佛山供电局于2007年9月份全面推进全市电费集中核算业务，在省内首创性地实现了全市所有客户全部纳入集中核算管理。电费集中核算业务运作以来，业务运作顺畅，不但在电费抄核工作效率和业务规范上取得较好的平衡点，电费差错户数和金额由一个月发现近230户的电费核算差错，近3千万元差错金额缩减到2010年9月份，发现只有11户的电费核算差错，约10万元差错金额。用电客户对电力服务的满意度也在不断上升，2010年的全省盖洛普调查中，佛山供电局客户总体满意度为76分，位居全省第三名。 　　关键词：电费；核算；管理 　　中图分类号：TM7 文献标识码：A文章编号： 　　0引言 　　 　　佛山供电局作为广东省第三大局，电力客户达240多万，过往的电费复核采取传统的分散复核模式，只需供电所抄核收人员对用户的电费进行抄表及复核，确认后直接发行。由于供电所抄核收人员工作量大、素质参差不齐以及工作责任心不足等原因，未能很好地把好电费复核关，导致不时出现一些较大的电费差错，严重影响了电费回收工作和供电服务形象。 　　2011年，为落实南方电网公司发展战略要求，实现“以客户为中心”的服务理念和“一体化、集约化”的管理思路，广东电网公司统一部署电费集中核算体系建设，并在我局试点建设 “银行柜台实时缴费”和“集中对账”系统。通过省公司的有效组织和四大银行的鼎力支持，7月份开始银行柜台实时缴费业务在佛山工行、佛山中行、佛山建行、佛山农行相继投入运作，10月份开始单轨应用营销系统电费集中对帐管理模块开展电费收入对帐工作，工作成效显著。 　　现我局已按照省公司电费集中核算体系的工作要求，实现了抄表计划集中管理、应收电费集中复核、电费交易明细核算、电费数据集中管理和实收电费集中对账等业务的规范管理。在2011年10月31日，广东电网公司在佛山供电局召开电费集中核算体系建设现场会议，指导各地市局加快推进电费集中核算体系的建设，佛山供电局作为广东电网公司集中核算体系试点的建设单位，成功实现了抄表计划集中管理、应收电费集中复核、电费交易明细核算、电费数据集中管理和实收电费集中对账等业务的规范管理，得到了公司领导的充分肯定和高度评价。 　　 　　1 电费集中核算工作模式 　　 　　（一）健全组织机构 　　根据公司《关于地市及县区供电局客户服务中心功能定位、职责界面、内设机构及岗位设置的通知》（广电人资〔2011〕87号）要求，地市供电局建立全市集中的电费核算机构，结合业务需要完善组织机构，实现人员到位和常态运作。佛山供电局于2007年9月份正式成立电费核算中心，电费集中核算业务的全面推开，改变了过去抄表计划、电费复核、电费结算、电费帐务核对分散管理的模式，充分利用电力营销系统这个信息技术管理平台，对电费抄、核、收的关键环节进行有效监管。这也是省内首创性地将全市220万客户全部纳入到市局进行流程化、信息化的集中核算管理。 　　（二）抄表计划集中管理 　　佛山供电局集中管理抄表计划，实现抄表计划的固化、调整等规范管理，并对抄表初始化，抄表机下、上装等情况进行监控。 　　为了能监控各供电所的抄表时间安排，规范全佛山的抄核计划管理，通过完善营销系统功能，实现统一制定全佛山的抄核计划。电费核算中心可以通过选择不同的营业区域，再对其不同类型的抄表区段统一设置或个别设置：抄表初始化时间、抄表结束时间、转集中复核时间。 　　各供电所抄核人员需要严格按照电费核算中心设置的抄核计划分别进行抄表初始化、抄表机上装（抄表示数录入）、电费分散复核后及时转集中复核。若供电所抄核人员不能按计划完成抄核任务的，则不能在营销系统完成相应的抄核工作，需要通过在营销系统走抄核计划解锁申请流程并经电费核算中心审批后才能继续在营销系统进行抄核工作。 　　 　　图1-1 “抄表计划集中管理”业务流程 　　（三）应收电费集中复核 　　佛山供电局现每月通过营销系统对所有用户电费数据进行集中复核，筛选出异常电费数据生成“异常用户清单”，下发到相关责任单位完成复核确认后，集中生成应收。 　　1、电费核算中心能通过电费状态监控模块对各供电所用户的电费计算、集中复核、分散复核、集中确认、确定应收等电费状态进行实时监控，并及时、准确地作出判断和进行相应的业务操作。 　　2、电费核算中心通过“集中复核” 模块对全佛山用户电费状态为“集中复核”的用户数据进行 “电表电量波动异常用户”查询、生成“电表电量波动异常用户”异常