一汽大众华中区车展(E类)执行手册.pptVIP

1.迷路小孩应对 发现迷路小孩的时候 　1.发现迷路小孩后，报告上级主管。 　2.不要马上移动，在发现小孩周围地点尽量寻找监护人。 　3.没有发现监护人的时候，将小孩带到工作人员休息室，必要时与主办方联络。 如有来宾请求寻找失散小孩的时候 　1.请监护人告知失散孩子的特征，用对讲机联络各担当负责人，进行搜索。 2.投诉应对 平静听取投诉内容，迅速引导到投诉应对人员处 发现投诉客人的时候也迅速与投诉应对人员联络 3.可疑人员?可疑物品应对 在会场内发现可疑人员·可疑物品时，迅速联络最近的运营工作人员进行监视，同时向运营总控进行情况报告 Part D 活动筹备 应急预案 4.捣乱?打架行为 发生损坏展示板?物品或乱写乱画时,由运营负责人/制作负责人静静地尽快处理?修复 发生打架行为?破坏活动?示威等情况,不要进行抵抗尽量取保自身安全 处理原则：迅速制服、低调解决、内部处理、防止负面报道 5.拾到物品、遗失物品的应对 发现拾到物品，报告运营主管，由上级在遗失登记表上进行详细登记 然后各运营小组的负责人提交给事务局 询问失物，与主管确认，听从主管指示 6.雨天的应对 在展台内增加清洁的次数，并在外围发放装雨伞的塑料套 由于雨天造成很难找到出租车，在雨天的时候，早上去场馆和晚上闭馆都会增派工作车辆 Part D 活动筹备 应急预案 第一部分：活动背景 第二部分：策略规