服务型制造网络合约化质量协调运动规律分析.docVIP

服务型制造网络合约化质量协调运动规律分析 　　中图分类号：F270 文献标识码：A 　　内容摘要：服务型制造网络是由制造企业、服务企业及顾客组成的价值模块节点单元构成的一种能力与需求合作网络，合约化质量协调是其节点质量行为的主要表现形式，节点间质量合同的设计、质量合同的监督、质量合同的激励构成了服务型制造网络合约化质量协调运动规律的基本内容。 　　关键词：服务型制造网络 合约化质量协调 运动规律 　　服务型制造是服务经济环境下制造业与服务业融合发展的新制造模式，这一制造模式是从传统的产品制造向产品服务系统和整体解决方案的转变。具体来说，是指制造企业通过整合有形实体产品与无形价值服务，提供“产品+服务”这一广义产品的价值形态，实现内部价值链及外部价值链上各个环节的价值增值，从而达到提高企业竞争优势的目的。本文所指的服务型制造网络（Service-oriented Manufacturing Network，SMN）是指制造业和服务业融合发展过程中，在服务需求及服务能力驱动下，由制造企业、服务企业的相关部门或人员以及顾客组成的价值模块节点单元构成的一种能力与需求合作网络。其基本的价值模块节点包括服务性生产模块节点、生产性服务模块节点、顾客效用服务模块节点以及将各价值模块功能集成的服务集成模块节点。 　　SMN的合约化质量协调 　　从合约经济学理论的角度看，所有市场交易都是一种合约，质量是一种合约关系。王海燕（2005）提出了“合约化质量”概念，认为质量是一种有供应方将满足某种约定要求的产品在约定时间内的所有权或使用权让度给另一方的承诺而形成的合约关系。合约化质量是在合同（合约）约束下的主观质量，评判标准需要技术、经济与心理标准的有效结合，质量成本是合约化质量的关键因素（毛景立等，2009）。由于有比较优势的SMN节点同时具有一般能力和特殊能力，从行为人有限理性的角度为节点主观性质量行为提供了空间，具有信息不对称性的特点。有比较优势的节点间的能力合作是一种委托代理关系，合约化质量通过质量合同的设计，应用博弈论与信息经济学解决非对称信息问题，达到能力合作的质量协调效果，即有比较优势的SMN节点的质量行为是合约化质量协调。质量合同的设计、履行与改进过程是SMN节点服务质量的形成过程，这是一个模块化服务提供过程中能量合作的不断博弈过程。质量合同是合约化质量协调的约束力量。因此，要解决有能力优势的SMN节点质量行为问题，质量合同的设计是关键，合约化质量协调是SMN节点质量行为的主要表现形式。 　　SMN合约化质量协调的运动规律 　　事物发展中合约化质量协调的主要核心手段是质量合同，因此，可以认为质量合同是合约化质量的内在矛盾体，质量合同引起的发展变化是合约化质量运动的基本规律，毛景立（2008）认为，围绕质量合同进行的生成机理、效用机理、履行机制是合约化质量运动规律的内容。合约化质量协调是基于质量合同这一核心载体的实施过程，其合同的设计、监督与激励效应是协调的主要体现，其中质量合同的设计是关键。SMN中，节点间通过外包合作、价值模块延伸等建立合作关系，且往往通过合同的签订开展业务往来，因此，本文认为质量合同的设计、质量合同的监督、质量合同的激励构成了SMN合约化质量协调运动规律的基本内容。SMN节点合约化质量运动的基本规律如图1所示。 　　（一）质量合同的设计 　　1.质量合同的设计成因：机会主义行为与交易成本。事实上，SMN的模块化服务过程中服务质量的形成，其质量信息存在许多不确定性和非对称性，在人的有限理性约束下，这些不确定性及非对称性导致了SMN模块节点的机会主义行为，使得交易成本在SMN质量形成过程得以存在并具有重要影响，交易成本的存在是质量合同产生的根源。机会主义行为是指人们在交易过程中通过不正当手段来谋求自身利益，以达到个人利益的最大化，包括事前行为的逆向选择与事后行为的道德风险。 交易成本又称交易费用，是交易行为过程中合同行为所需费用的一种统称（易宪容，1998）。SMN节点服务提供的交易成本，其中涉及节点间事前为达成一项合同发生的成本，包括节点选择成本、合同签订成本以及合同履行成本等。交易成本有许多影响因素，威廉姆森（1979）将科斯的交易成本分析具体化，落实到三个基本维度：交易不确定性、资产专用程度以及交易发生频率（毛景立，2008；彭正银，2003）。SMN的交易成本同样也包含以上三个维度，同时包括服务能力需求的多样性与服务质量水平投入的努力程度，使成本构成更加复杂。交易不确定性源于自然的随机变化、消费者偏好的变化以及人的机会主义行为，不确定性程度越高则合同设计越有必要且越复杂；资产专用程度与某些难以改变其功能作用的投资关联，即某些投资一旦形成则具有专用功能，如SMN节点专用能力投资（如第三方物流企业专门为某个制造企