2013-家装业务工程序及部门职责分工.docVIP

K D L Y 发文处理笺 第TZ{2013}001号 日期：2013-03-04 紧急程度：普通 秘密等级：普通 签发: 会签： 　 　 主送: 销售部、技术部、计划部、物流部、财务部 　 抄送：翟总、宋总、刘总 　 　 拟稿部门：综合部 拟稿人： 顼永利 电话：3957588 核 稿：宋鸿翔 综合部： 电话： 联 系 人： 3957588 电 话： 份数：6份 附件：《家装业务工作程序及部门职责分工管理办法》 　 　 标题：家装业务工作程序及部门职责分工管理办法 　 　 　 　 　 　 　 内蒙古科达铝业装饰工程有限公司文件 Z〔2013〕 001 号 家装业务工作程序及部门职责分工管理办法 为规范公司家装业务工作程序，提高工作效率和服务客户水平，制定本规定。 一、家装业务分类 公司原则上不接受家庭断桥铝合金门窗加工与安装项目。因此，家装项目订单分类如下： 1. 销售项目：即销售部及公司员工承揽的木窗（包括木包铝与铝包木门窗）项目。 2.特批项目：指为拓展公司市场占有率，展示公司产品，而接受的断桥铝合金门窗加工与安装项目（其中包括收费及免费项目），以及免费的小批量木窗项目。 二、工作程序 1. 销售项目 ①由销售部及公司员工承揽的销售项目，均由销售部负责按公司相关程序签订合同。 ②销售部与客户洽商并达成意向后，向计划部发出书面通知，告知：客户姓名、住址、联系电话、需求等信息。由计划部书面通知物流部（售后）安排测量门窗洞口尺寸；当门窗加工规格复杂时，计划部可安排设计人员与售后人员一同赴现场测量。 ③销售部签订合同后，计划部依据合同要求，分别向设计部、采购部、生产部及物流部下达设计、采购、加工及安装计划。 2.特批项目 ①特批项目均应填写《项目安排审报表》（附件一），且必须由公司总经理签字批准。 ②《项目安排审报表》由经办人填写，并负责办理审批手续；审批后交计划部。 ③计划部根据《项目安排审报表》中总经理的具体批复意见进行安排。收费项目，由计划部书面通知物流部，安排测量门窗洞口尺寸、销售部办理合同签订事宜。合同签订后，计划部按上款销售项目第③条办理；免费项目，由计划部书面通知物流部，安排测量门窗洞口尺寸后，然后按照上款销售项目第③条办理。 三、部门职责分工 1.销售部： ①凡应签订合同的项目，均由销售部统一办理合同签订事宜。 ②合同签订应采用公司家装销售合同范本（附件二）；如改变合同范本内容，应将变更内容书面附在合同文本后一并报批。 ③依据合同相关条款收缴应收账款。 ④每项工程完成后3日内，电话征询客户对产品质量、安装服务方面的意见，并定期（每季一次）向公司书面进行客户意见反馈。 2.计划部：依据合同或《项目安排审报表》安排计划，并即时追踪落实计划实施情况，协调相关部门按计划完成合同或领导布置的项目；及时向主管领导反馈信息。 3.技术部： ①依据计划安排，质量良好地完成设计任务； ②如有材料或数量等变更情况，应在车间加工产品完成之前书面通知销售部和物流部（售后），以便办理变更签证手续； ③负责编制产品价格与零散客户铝合金窗、木窗及其他装饰工程安装费用标准（附件三），并根据材料价格和人工费用的市场变化情况定期进行测算、调整。 4. 物流部： ①负责组织家装项目的安装、验收、售后服务等全过程工作。家装项目的安装或售后完成后，应由物流部指派专人组织验收，并填写《门窗安装确认单》（附件五）或《售后服务确认单》（附件六）。《确认单》一式三份，客户与物流部各一份存查；财务部一份，用于对物流部或劳务队结算时使用。 ②家装项目原则上由物流部负责安装及售后服务工作；当遇到家装项目较复杂，售后人员难以完成，或维修工作紧急且排满的情况时，方可委托劳务队实施。 ③家装项目需要委外安装时，负责联系劳务队，以及安装合同的签订。合同签订应采用公司家装施工合同范本（附件四）；如改变合同范本内容，应将变更内容书面附在合同文本后一并报批。 5.财务部： ①负责对收费家装项目安装的结算、免费家装项目的账目处理、质保期满后维修收费结算等事宜。 ②没有《门窗安装确认单》或《售后服务确认单》时，财务不得进行结算和付款。 ③负责对委外家装项目安装费用统一办理税票。 四、本规定自颁布之日起执行。 主送：销售部、技术部、计划部、物流部、财务部 抄送：翟总、宋总、刘总 2013年3月4