iptv用户常见故障浅析.pptVIP

ADSL用户名/密码错误(错误号1403) 原因：用户名或者密码错误。 处理：进入系统设置进行修改。 具体操作：根据提示（点击界面上的“取消”按钮）进入系统配置，在系统设置界面选择“基本设置”进入，在“接入方式”界面选择“PPPOE”进入子页面，输入正确的用户名/密码。 提示：可用遥控器激活“软键盘”键进行输入。 ADSL拨号超时(错误号1404) 原因：网络设备及电话线、网线不能正常使用。 处理： 电话线是否可用。 电话线和ADSL Modem的链路是否通（看ADSL Modem上的状态灯，灯常亮表示正常）。 检查ADSL Modem是否能上网（用PC机拨号上网）。 如果机顶盒或Modem直接断电，ADSL线路会掉死，等2～3分钟以后重启机顶盒，才能拨号使用。 检查ADSL Modem的设置。 检查网线是否为标准网线。 机顶盒开机后不升级 原因：机顶盒已经为最新版本，所以不用再升级。 处理：通过遥控器进入系统设置－软件信息查看机顶盒版本信息是否已经是最新版本。 原因：版本文件路径错误。 处理：先要确认版本获得的途径。用ＰＣ替换机顶盒，与机顶盒的网络配置一致，通过IE去访问 http://升级服务器地址/zteSTBVer.cfg 是否ie能打开这个配置文件，如果不行就需要检查文件放置的路径是否正确。 原因：升级配置文件zteSTBVer.cfg内容不正确。 处理：检查升级服务器上的升级配置文件zteSTBVer.cfg内容是否正确。 原因：机顶盒报长太大，无法通过传输设备。 处理：更改网络设备及其相关配置。 升级失败重启后会继续升级依然升级不能成功 原因：机顶盒用到的端口号被防火墙禁用。 处理：开放防火墙20000 ~ 20200的所有端口。 原因：安全模式文件不能升级。 处理：检查zteSTBVer.cfg文件中BootSafe的版本号是否与实际一致。 原因：需要下载的版本文件不存在。 处理：检查zteSTBVer.cfg文件中写的需要下载的版本文件在升级目录中是否存在，名称是否正确。 网络没有数据(错误号1018) 该用户可能无法加入组播组，通过10010抓包分析 检查网络是否正常或者更换网线。 机顶盒播放大多数节目正常，但提示某个别节目不存在 原因：该节目源已经不存在。该节目的源文件已经不在流服务器上或源文件存放路径有变化。需要检查流服务器的磁阵是否连接正常，节目源文件是否被人为误删除。 处理：重新人工拷贝节目源文件到磁阵的节目路径中 原因：该节目刚刚被系统管理员删除，由于EPG有一定的同步周期，用户机顶盒未刷新网页。 处理：建议用户等待5－10分钟后，再次进入该EPG页面就不会再有该节目信息。 原因：机顶盒IP是否有访问限制，是否能正常访问到该节目所在的流媒体服务器。 处理：从流媒体服务器上ping机顶盒的IP地址，是否可以到达。如果不行，检查开放机顶盒的IP地址，使该范围的IP可以访问该流媒体服务器；或者将该节目分发到机顶盒可以访问的边缘节点上去。 原因：机顶盒的PPPOE帐号有地域限制，只能访问特定的区域的节目。 处理：开放机顶盒的PPPOE帐号，使该帐号的机顶盒可以访问目的流媒体服务器；或者将该节目分发到机顶盒帐号可以访问的边缘节点上去。 原因：如果是不能参加的是组播节目，需要检查各级网络设备的组播设置是否已放开这个节目的组播地址。 处理：通知网络管理员确认开放各级网络的该节目组播地址；或者将该节目以以单播形式分发到到该机顶盒所在的边缘节点上 原因：直播频道在设置了频道混排时，EPG还需要等待5分钟才能同步到节目，频道号的同步会比较快，用户进行频道加减切换到新的频道时，暂时会有几分钟报错。 处理：新增加频道时，需要先将该频道分配给用户分组5分钟后，再给该频道添加的频道号。 连接EPG失败 原因：EPG服务器地址设置不正确。 处理：配置正确的EPG服务器地址。 原因：网络设备的MTU值设置不正确。 处理：更改EPG服务器网卡的MTU值。 节目播放效果差 原因：和节目源本身有关――主要是制作节目的软件有问题造成的。 处理：联系内容提供商确认片源是否正常。 原因：和带宽有关。 处理：增加带宽。 原因：网络设备的模式不匹配。 处理：将自动协商方式设置为全双工模式。 开机进不了登录界面 如果是ADSL入网方式，请检查： 电话线是否可用。 检查ADSL Modem的设置。 电话线和ADSL Modem的链路是否通（看ADSL Modem上的状态灯，灯常亮表示正常）。 检查ADSL Modem是否能上网（用PC机拨号上网）。 如果机顶盒或modem直接断电直接，ADSL线路会掉死，等2～3分钟后重启机顶盒，才能重新拨号使用。 检查网线（看指示灯、检测网线）。 更换网线。 进入系统