测量、分析和知识管理 市质量奖.ppt

XX公司，办公当然更XX公司！ */30 测量、分析和知识管理 4.1 组织绩效的测量、分析和改进 4.1.1 绩效测量 4.1.2 绩效分析、评审和改进 4.2 信息、信息技术和知识的管理 4.2.1 信息资源的管理 4.2.2 组织的数据、信息和知识管理 */30 4.2.1 信息资源的管理 a)信息的获取和传递 信息源 信息源 类别 信息内容 获取、传递、共享渠道 外部 信息 顾客和市场 顾客满意度、顾客投诉、顾客的个人信息、购买产品信息、市场信息 通过销售、服务过程中收集顾客信息及对产品、服务的评价，并录入分销系统进行共享 竞争对手与标杆企业 对手与标杆企业的相关的经营状况、战略、市场占有率等信息 行业协会、第三方专业机构调查报告、竞争对手等各类网站、上市公司年报等 供应商、渠道商等合作伙伴 经营范围、设备状况、生产能力、公司结构、体系认证状况等 现场考察供应商或合作伙伴、浏览其网站。并通过分销系统中的供应商模块、订单模块、采购管理模块、委外管理模块实现信息的共享。 政府和相关机构 国家产业政策、国家法律、法规、行业标准、环境安全法规 互联网Internet、政府网站、政府文件 行业专家、外部顾问 国家宏观经济政策、房地产、期货等关联行业信息 专家、顾问报告 内部 信息 员工 个人信息、工作能力、综合素质、业务信息、员工满意度 内网、HR系统、绩效评估、工作总结、满意度调查 设计和开发 标准化信息、技术转让产品图纸及设计文件、自行设计技术资料、项目设计技术资料、CAD和PDM系统、产品说明书、安装使用手册等对外技术文件 PDM系统 生产 生产计划、出库/入库信息、交付信息、车间管理信息、供应商名录、采购周期、供应商类别 ERP系统、采购供应商平台 质量 各种IQC/OQC/IPQC报表 ERP系统 售后服务 服务报告、顾客投诉处理、服务满意度报告等 分销系统、客户交流、满意度调查等 销售、财务 销售业务进度及开支状况、项目信息、销售额、主要竞争对手情况、各类财务报表，各产品线制造成本率和销售成本率报表 财务报表、专业调查机构报告 */30 4.2.1 信息资源的管理 a)信息的获取和传递 XX公司通过公司网站向外宣传企业文化、进行产品和服务展示，方便经销商、供应商和合作伙伴在保密许可范围内及时了解公司最新信息；定期召开供应商、经销商会议、“植根中国”订货会等，向供应商和经销商通报公司经营情况和发展方向，收集各方对XX公司经营活动的意见，在保证经销商、供应商和合作伙伴及时掌握XX公司相关数据信息的同时，还有效保证了公司和各相关方之间信息交流和沟通，促进公司与合作伙伴的共同发展。 */30 4.2.1 信息资源的管理 b)确保硬件和软件的可靠性、安全性和用户友好性 分类 可靠性 安全性 用户友好性 制度 建立健全信息化标准管理，如计算机日常操作管理规定、计算机行为管理规定、应用软件权限管理规定、网络安全管理手册—安全事件应急预案、服务器数据库管理规定、计算机数据管理规定、邮件系统使用管理规定，应用软件培训管理规定等 硬件 服务器 后端数据库：DELL最顶尖全配置的R900，至强核心数24个 存储端：DELL 3000I ISCSI 磁盘：RAID 10、OPENFILER ISCSI 业务服务器与数据服务器相连，保证速度、连续性与安全性； 配备大硬盘数据备份服务器，服务器快照管理，保证数据信息的安全性。 1.对引进的软件针对客户需求有针对性的客制化开发，保证用户友好性； 2.开发接口软件，各软件之间的基础数、业务订单都可以相互导入导出，报表功能非常强大； 3.订单流程可以从一个软件直接进入另外的系统； 4.导入商业智能系统，与各类软件集成，系统运行过程中采集数据进行分析，并能将样本数据和分析结果存入数据仓库以便用户查询采用； 5.商业智能系统系统资料的抛转，为用户和决策者提供最全面、多角度的决策信息； 6.简化操作，简单的客制化开发就能取出集团所需的所有各类报表，能减少各部门月底月初为出各类报表而付出的大量的工作量。 计算机 专用设计：苹果图形工作站 设计与其它：联想品牌PC 设置计算机备用缓冲区（培训室），保证不时之需 / 网络 网络核心层：台华为LE0KS9306核心交换机 网络接入层： 华为LS-S2326TP-EI-AC千M上行百M到桌面的交换机 见图表4-15 集团网络拓扑图 通过租用光纤或VPN的方式，把全国各地区连成一个整体，通过双100M光纤和多台路由以及硬件防火墙接入INTERNET，所有网络出口均经过集团总部，保证网速、可靠性及安全性。 软件 办公及设计软件都采用正版； 信息化主导软件选用用友的成熟软件，确保软件的可靠性与数据兼容性，为系统整合创造条件 瑞星杀