《旅行社服务流程认知与控制》项目旅行社产品设计与开发.pptVIP

适合大众 （1）求新、求奇，开阔眼界，享受多姿多彩的旅程； （2）从日常的紧张生活中求得短暂的解脱，提高情趣，舒畅身心； （3）尽量有效地利用时间而又不太劳累； （4）尽量有效地利用预算，物美价廉； （5）购买廉价而新奇的东西。 满足特定要求 设计专门的旅游产品，满足特定消费者的需求，从而开拓自己的市场。 适时引导市场 旅行社应该审时度势，把握旅游消费市场动态，推出新产品，引导消费者。 （一）市场原则 （二）经济原则 （三）优化原则 （四）创新原则 1.尽可能降低成本 旅行社产品同其他产品一样，也有各种成本支出，如交通费、住宿费和 餐饮费等。这就要求旅行社在开发设计过程中加强成本控制，降低各种消耗。 2.保持供求关系平衡 旅行社产品的总体结构应尽可能保证旅行社接待能力和实际接待量之间的平衡，减少因接待能力闲置造成的经济损失。 （一）市场原则 （二）经济原则 （三）优化原则 （四）创新原则 1.应尽量避免重复经过同一旅游景区，保证旅游者的需求效应和满足程度。 2.不宜把相距很远的旅游景区组合在一起，以免在旅途中耗费大量的时间和金钱。 3.一条旅游线路不宜选择过多的旅游景区，以免使旅游者过度疲劳和重复游览。 4.游览顺序应由一般的旅游景区逐步过渡到吸引力较大的旅游景区，使旅游者有“倒吃甘蔗——节节甜”的感受。 5.一般来说，旅游产品设计中，不应将性质相同、景色相近的旅游点编排在同一线路中，否则会影响旅游线路额吸引力。 6.旅游线路应该易进易出。 （一）市场原则 （二）经济原则 （三）优化原则 （四）创新原则 1. 旅行社在进行产品设计时应该寻找产品的亮点，做到“人无我有、人有我优、人优我新”。 2.新的产品不仅能够引起足够多的关注，而且对旅行社而言一般具有利润相对较高的特点，对旅游消费者而言能够有“与众不同”的心理体验。 纸张要求：标准办公用的A4纸（210mm×297mm） 版心要求：156mm225mm，不含页码 行程内容：每页22行，每行28个字 页眉设计：要求有公司的标志、公司名称、黑色反线 正文字体：5号字或小4号字，标题3号字，使用宋体或黑体，内容可生用楷体或宋体 页脚设计：要求标有公司地址、电话、邮编、传真号 行程单样本 /cszb/ 请结合调研结果，设计出教师二日游线路。 要求： 线路设计具有一定创新性； 线路要素全面； 线路设计符合市场调研情况； 线路设计团队合作，分工明确。 案例导入： 请为你旅行社所制作的一条经典线路设计品牌，并进行推广。 品牌的涵义 利益——给购买者带来的物质上、精神上的利益； 个性——品牌应传达出差异化的个性； 属性——表达出产品特定的属性； 价值——体现制造商的某些价值观； 文化——品牌附加及象征的文化； 使用者——应体现购买和使用这种产品的那一种消费者。 由此可见，品牌是主体与客体、主体与社会、企业与消费者相互作用的产物。 品牌的作用 1.品牌是产品或旅行社核心价值观的体现 2.品牌是识别商品的分辨器 3.品牌是质量和信誉的保证 4.品牌是企业的“摇钱树” 旅行社产品品牌的设计原则 1.以消费者为中心的原则 2.实事求是的原则 3.内在形象和外在形象统一的原则 旅行社产品品牌的建设策略 1.品牌的本质——质量 2.品牌的支持者——服务 3.品牌的脸面——形象 4.品牌的依托——文化 （一）知识产权的概念与范围 （二）知识产权的性质与特征 1.知识产权的性质 2.知识产权的特征 （1）专有性（2）地域性（3）时间性 （三）知识产权的保护 1.知识产权的保护范围 2.侵犯知识产权行为的基本特征 3.侵犯知识产权行为的归类原则 4.侵犯知识产权行为的法律救济 （四）旅行社旅游线路的知识产权保护 1.塑造旅行社企业形象，提高同行业进入门槛 2.创建企业名牌，注册服务商标 3.系统规划旅游线路开发 请以小组为单位，进行旅行社产品的品牌塑造，并进行成果展示。 旅行社服务流程认知与控制 学习目标： 通过本项目的学习，使学生能够在市场调研报告的基础上，进行本旅行社的市场细分，定位，寻找适合本旅行社实际情况的目标市场，进而开发出适销对路的旅行社产品。 任务一 旅行社市场调研 任务二 旅行社产品设计开发 任务三 旅行社产品品牌塑造 任务导入： 假如你是旅行社市场部的工作人员，你所在的旅行社打算针对在校大学生旅游市场开发一系列旅游产品，为帮助产品开发部开发适销对路的产品和服务提供决策依据，请你带领你的团队选择适当的方式进