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网吧经营心得:做好从小事做起 　　健全员工福利，兴宾网吧从小事做起 　　六月初夏，当我刚出火车站口，一股热浪迎面扑来，忽然发觉上海的天气好热。在北京的时候听了“兴宾网吧”老总苏唏虹副总裁说自己的网吧有许多国家领导人亲临网吧视察，好奇中夹杂着疑问，什么样的网吧吸引国家多位领导人？怀着这样的心理，从火车站出来立即驱车赶往采访地点——上海兴宾网吧。 　　没有提前通知老板，我径直走进了兴宾网吧。我向门口的服务生说明来意并领取了一张上机卡后便走进了网吧。进入网吧的第一感觉是很舒适，合适的温度，清新的空气驱散了我旅途的劳顿。几分钟后，兴宾的邹彬总裁和苏唏虹副总裁从办公室下来迎接我的到来，原来门口的服务生已经将我的行程告诉了老总。 　　在两位老总的陪同下，参观了兴宾网络在上海的四家直营店，老总们说得最多的一句话就是，网吧没有什么大事情，网吧经营从小事做起！ 　　第二天中午，兴宾网吧的邹彬总裁在办公室里接受了我的采访。下文的贾代表笔者，邹代表兴宾网吧的邹彬总裁。 　　贾：您能简单介绍一下兴宾网吧的大概情况吗？ 　　邹：兴宾网吧的第一家店成立于1998年，当时仅有26台电脑。经过短短几年的发展，上海兴宾目前已经拥有七家直营店，上海4家，安徽2家，5月份又在广州新开一家直营店。兴宾网吧目前拥有2000多台电脑，300多名员工。在兴宾成立的几年里，国家多位领导人先后来兴宾视察指导工作，兴宾的成功，离不开国家领导和上海市政府对我们的关心。 　　上海兴宾网吧清新雅致的吧台 　　贾：这两天在参观了上海兴宾在上海的四家直营店，在与你们的员工交流时，得知兴宾为每位员工购买了三险一金，并给所有的员工提供免费食宿。这种做法，无疑大大增加了网吧的运营成本，您如何看待这一问题呢？ 　　邹：兴宾之所以有今天骄人的成绩，这与我们“以人为本”的理念是分不开的。我们在创业伊始，一直把兴宾当成一个企业，而不是一家网吧。随着网吧行业的竞争的激烈，政府对网吧不间断地整治运动，网吧行业的公众形象日益下降。在这种严峻的形势下，网吧行业内的人才纷纷另觅出路，特别是技术人才。而技术作为网吧的基石，是网吧的生存的生命线。兴宾成立七年多了，员工的工作时间在四年以上的占七成以上，对兴宾做出突出贡献的员工，都已经成为了兴宾的股东。 　　对于工作在网吧一线的员工来说，劳动强度大、工资低、生活没有保障成为他们逃离网吧的主要原因，兴宾改变了这一切，给员工了一种安全感，归属感。在兴宾工作的每位员工，都有保险和三金，住房、工作服、工作餐是兴宾免费提供给每位员工的。房租对于这些在外地工作的打工者来说，无疑是一笔不小的开销，兴宾却解决了被员工们视为最大开销的住房问题，员工们心里踏实了。在兴宾工作的员工，不用为衣食住行而担忧，所有的员工都可以安心工作，为公司的良好运转洒下汗水。 　　经过几年发展，许多对兴宾做出巨大贡献的普通员工，今天已经成为了兴宾的股东。兴宾更重视在一线工作的普通员工，邹总感触颇深地说：“工作在一线的员工，是我们兴宾领导们最敬佩最尊敬的，他们用勤劳描绘了兴宾美好的明天。”兴宾每家店的员工，都可以住在舒适的公寓里，品尝着美味可口的工作餐，穿着每个季度更换一次的工作服，这一切，都体现了兴宾的领导对员工无微不至的关怀。兴宾的领导们清楚地知道，仅仅有一个高素质的领导队伍是不行的，因为所有的工作，必须靠一线的职工去执行，这样企业才会得到有序发展。 　　贾：邹总，您能介绍一下兴宾成功的经验，并愿意将这些成功经验与众多的网吧业主们分享吗？ 　　邹：我们非常乐意与网吧界的同行们交流经验，同时我们愿意将我们网吧的成功经验分享给全国各地的网吧业主。兴宾网吧的成功经验，用一句话来说就是“网吧经营从小事做起”。网吧的经营管理，都是由平时的一些琐碎小事组成的，这句话，深入渗透到我们网吧的日常经营中。我可以举几个我们网吧经营中的几个实例，分享给大家： 　　网吧空气质量：我们调查了许多地方的网吧，空气质量都非常的差，一些网吧经常是烟雾缭绕、臭气熏天，试问在这样的环境下，我们凭什么让客人在我们网吧里多呆一个小时？作为网吧的经营管理者，我们是否做过换位思考，我们站在消费者的立场上，去思考问题，去发现问题？脏、乱、差已经成为网吧给人们的印象深深烙在人们的心里，为了改变消费者对网吧的看法，我们自主设计了网吧的集换风、送氧、温度调节功能一体的中央空调系统。任何一位到我们网吧来消费的用户，特别是第一次来我们网吧的消费的人，他们都会因为兴宾的空气好而成为我们网吧的忠实用户。 　　透过玻璃水幕看到的网吧分区景色 　　网吧灯光设计：我们网吧里，几乎摒弃了传统的日光灯作为网吧的主要光源。现在我们许多网吧都使用了光电鼠标，而传统的日光灯对光电鼠标的灵敏度是有影响的，为此我们用小功率多数量的灯管来作为网吧的主要光源。我们在使用这种灯光时，考虑到了