MBA管理的讲义——控制.pptVIP

第五篇 控 制 第一章 控制的概念与类型 一、控制的概念 控制是监视组织各方面的活动，保证组织计划与实际运行状态动态适应的管理职能。作为一项重要的管理职能，控制工作就是由管理人员对组织实际运行是否符合预定目标进行测定并采取措施确保组织目标实现的过程。 控制与计划密不可分。计划是控制的依据和标准；控制是计划得以顺利实施的保证。 控制有狭义和广义之分。狭义的控制是指“纠偏”，即根据计划标准衡量计划的完成情况，针对偏差采取纠正措施，保证计划顺利实施；广义的控制除上述含义外，还包含着必要时修改计划标准，以使计划更适应于实际情况的含义。 二、管理控制的目标和特点 （一）管理控制的目标 1、限制偏差的累积。 2、适应环境的变化。 （二）管理控制的特点 1、目标性 2、整体性 3、动态性 4、人性 三、管理控制的基本类型 （一）前馈控制（预先控制、事先控制） 1、含义：前馈控制是指在工作开始之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能产生的偏差消除于产生之前的控制措施。 2、优点： （1）防患于未然。 （2）不针对具体人员，易于为员工接受和实施。 3、缺点 前馈控制要求及时准确的信息，并要求管理人员充分了解前馈控制因素与计划工作的影响关系，较难做到。 （二）现场控制（同步控制、同期控制） 1、含义：是指工作正在进行中所实施的控制措施。包括监督和指导两方面职能。 2、优点： 有利于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。 3、缺点： （1）受到管理者的时间、精力和业务水平的制约。只能偶尔或在关键项目上使用。 （2）应用范围窄，只适用于便于计量的工作，对 于难于计量的工作，很难进行现场控制。 （3）容易伤害被控制者的积极性。 （三）反馈控制（事后控制） 1、含义：指在工作结束或行为发生之后进行的控制。 2、优点： （1）在周期性重复活动中，避免下次发生同一问题。 （2）消除偏差对后续活动的影响。 （3）有助于总结经验教训，了解工作失误的原因，为下一轮工作的正确开展提供依据。 （4）提供员工奖惩的依据。 3、缺点——亡羊补牢 四、管理控制的过程与要素 （一）制定控制目标，建立控制标准。 （二）衡量实际工作，获取偏差信息。 （三）分析偏差原因，采取矫正措施。 第二章 制定控制标准 一、控制标准的实质和要求 （一）控制标准的实质 标准是一种作为规范而建立起来的测量标尺或尺度。控制标准是控制目标的表现形式，是测定实际工作绩效的基础。制定控制标准是控制工作的起点。 （二）有效控制标准应达到的要求 简明性、适用性、一致性、可行性、可操作性、相对稳定性、前瞻性 二、制定控制标准的过程和方法 （一）确立控制对象 组织活动的成果应成为管理控制工作必须考虑的重点。影响组织目标成果实现的主要因素包括： 1、环境特点及其发展趋势。 2、资源投入。 3、活动过程。 在以上各因素中，哪些是控制的重点必须依具体情况而定。在工作成果较难衡量而工作过程也难以标准化的高层管理和创新性活动中，工作者的素质和技能是主要的控制对象。而在工作方法或程序与预期工作成果之间有比较明确或固定关系的常规性活动中，工作过程本身就是主要的控制对象。 （二）选择关键控制点 对关键控制点的选择应考虑三个因素： 1、会影响整个工作运行过程的重要操作与事项。 2、能在重大损失出现之前显示出差异的事项。 3、若干能反映组织主要绩效水平的时间与空间分布均衡的控制点。 （三）制定控制标准 1、定量标准和定性标准 2、制定控制标准的方法 （1）统计计算法——统计标准 （2）经验估计法——经验标准 （3）工程方法——工程标准 第三章 衡量实际工作 一、确定适宜的衡量方式 （一）确定衡量的项目 （二）选择衡量的方法 具体可采用观察、利用报表和报告、抽样调查、召开会议、现象推断等方法。 （三）确定衡量的频度 衡量频度取决于被控制活动的性质、控制活动的要求。 （四）衡量的主体的选择 二、建立有效的信息反馈系统 建立有效的信息反馈系统，目的是得到符合控制工作要求的信息，这种要求包括： 1、信息的及时性 2、信息的可靠性 3、信息的适用性 三、通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 第四章 鉴定偏差并采取校正措施 一、找出偏差产生的主要原因