精品优质护理服务推进.pptVIP

汇总卫生部示范工程的有关文件 下达上海市开展示范工程的计划 提出持续、稳步推进的具体方案 分享医院创建优质护理服务经验 广泛发动 积极推进 2 4）通过《护理质控通讯》宣传推进优质护理服务 内 容 ——“示范工程专刊” 上海市“优质护理”推进 复旦大学附属中山医院 复旦大学附属华山医院 上海交通大学医学院附属瑞金医院 上海交通大学医学院附属仁济医院 上海市第十人民医院 上海市第六人民医院 第二军医大学附属长征医院 第二军医大学附属长海医院 上海中医药大学附属岳阳医院 上海市东方医院 上海市“优质护理”推进 1.复旦大学附属中山医院肾内科病房 2.复旦大学附属儿科医院血液肿瘤科病房 3.上海交大医学院附属九院骨科一病区 4.上海交大医学院附属仁济医院消化内科病房 5.上海交大医学院附属新华医院泌尿外科病房 6.上海交大医学院附属瑞金医院乳腺外科病房 7.上海交大医学院附属儿童医学中心血液肿瘤科 8.上海市第十人民医院神经外科病房 9.华东医院消化内科病房 10.上海市第一人民医院肝移植普外病房 11.上海中医药大学附属龙华医院呼吸科病房 12.上海中医药大学附属曙光医院肛肠科病房 13.上海市东方医院八东病房（内科、内分泌病房） 14.同济大学附属同济医院脊柱外科病房 15.第二军医大学附属东方肝胆医院肝外科病房 16.第六人民医院金山分院肾内科病房 17.普陀区中心医院妇科病房 18.华山医院宝山分院呼吸科病房 19.静安区中心医院手及上肢外科病房 20.长宁区妇幼保健院产科四病区 首批优质护理服务考核优秀医院 首批考核优秀病房 普陀区中心医院成立“于井子”护理小组，提供“5个1”的服务； 龙华医院呼吸科根据老年慢性病人特点制定详细的生活照顾内容； 东方肝胆医院每个病区设计制作丰富多功能的健康教育车； 华山宝山分院的护士站前移 中西医结合医院的护理热线 长宁区妇幼保健院的母婴护理示范 普陀区人民医院的“第一时间护理” 岳阳医院护士风采网等种种服务特色。 其他医院成功实践 四、破解开展优质护理服务 瓶颈问题 “示范工程”活动取得初步成效： ——三提高、三下降 患者满意度明显提高。 患者表扬信明显增多 护士责任感明显提升。 病房患者投诉和纠纷降低。 不良事件发生数量降低。 家属陪护和自聘护工比例降低。 77所医院的患者对优质护理总体满意度情况 序号 问 题 全国平均 得分 1 优质护理活动知晓率（5分） 2 病房责任护士知晓率（5分） 3 对入院介绍的满意度（10分） 4 对护理操作技术的满意度（10分） 5 对生活护理服务的满意度（10分） 6 对手术操作注意事项及健康指导满意度（10分） 序号 问 题 全国平均 得分 7 对出院告知服务的满意度（10分） 8 对护士责任心的满意度（10分） 9 对呼叫时能否及时获得帮助的满意度（10分） 10 对护士服务态度和关心患者的满意度（10分） 11 护理整体满意程度评分（10分） 12 对医院整体满意度评分（10分） 77所医院的患者对优质护理总体满意度情况（续） 存在的问题： ——仍存在片面认识 ——地区间、医院间发展不平衡 ——过分强调费用、人力等困难 ——工作不实，做表面文章 ——大医院的表率和带头发挥不够 ——宣传工作有待提高 人力资源 工作模式 贯彻执行卫生部有关示范工程的文件精神 2010年12月14日组织专家结题验收 13项目按期结题（1项延期） 3项作为第二届 护理改进成果奖 2010年2月组织专家立项评审 收到申报项目69项，组织专家三轮评审 评出10个项目立项 4项指令性公关项目 “优质护理服务”招标项目和指令性项目 3 “落实基础护理的模式探索” “护理文件书写改革与创新” “分级护理改革与试点” “保障病人安全探索与发展” 招标项目 指令性项目 “实施为患者提供连续、全程的服务” “扭转家属自聘护工的局面” “探索护士分层管理，保证基础护” “重症监护病房取消护工” 上海市“优质护理”推进 2010年“上海市护理工作改进成果奖” 1）长海医院朱建英“滑动式脊柱侧凸牵引器具的研制及临床应用研究” 2）肿瘤医院薛嵋“信息化管理在门诊日间化疗中心的应用” 3）杨浦区中心医院王静“一次性微量泵推注式防滑脱保留灌肠装置” 4）眼耳鼻喉科医院席淑新等“优化内眼手术前护理常规的研究” 5）第九人民医院阮洪等“护理组织形象识别系统NCIS的设计与实践” 6）国际妇保黄群“母乳喂养促进装置” 7）新华医院陈海燕“儿童静脉输液固定板” 8）瑞金医院班秋云等“骨科专科护理流程再造与优化” 9）仁济医院钱萍等“临床医疗仪器风险管理研究及效果评价” 1