电子商务应链管理.pptVIP

9.3.3 BPR的技术手段 业务流程再造主张根本性地分析、改进和重新设计组织的流程，以使流程的增值内容最大化，非增值内容最小化，在实施过程中，BPR的技术手段主要有流程图的设计与分析、标杆瞄准法等。 1. 流程图的设计与分析 流程图是指通过图示的方法将流程表示出来，使流程易于阅读和理解。绘制流程图，要意识到对同一工作流程，不同的人会有不同看法和不同的处理方法。流程图提供了讨论的角度，有助于形成工作方式的共识，因而成为BPR的一种主要的技术手段。 (1) 流程图的实用性 (2) 绘制流程图本身的作用 流程图的主要优点体现在制图过程中而不是图的本身。在绘制流程图的过程中，员工互相合作，积极讨论，最后达成共识，形成新的流程图，这为今后流程的顺利实施打下良好的基础。 2. 标杆瞄准法 标杆瞄准法是指企业将自己的产品、服务、成本和经营实践，与那些在相应方面表现最优秀、最先进的企业（并不局限于同一行业）进行比较，在竞争者或非竞争者之间寻找学习的榜样，进而确定数量化的评定标准，以此为目标展开系统再造活动，以改进本企业经营业绩和业务表现的这样一个不间断的向领先者看齐的过程。 9.3.4 BPR的实施步骤 1. BPR的实施结构 根据BPR的思想精髓，我们可以将BPR的实施结构设想成一种多层次的立体形式，即整个BPR实施体系由观念重建、流程重建和组织重建三个层次构成，其中以流程重建为主导，而每个层次内部又有各自相应的步骤过程，各层次也交织着彼此作用的关联关系。 BPR实施体系结构图 流程再造实施步骤 9.2.3 有效客户反应（ECR） 1. 有效客户反应的含义 有效客户反应（efficient consumer response）是指在商品分销系统中，为消除不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理策略。它的目标是降低供应链各个环节如生产、库存和运输等方面的成本。 2. 有效客户反应的策略 (1) 计算机辅助订货（computer assisted ordering，简称CAO） (2) 连续补货程序（continuous replenishment program，简称CRP） (3) 交接运输（cross docking，简称CD） (4) 建立产品、价格和促销数据库 9.2.4 企业资源计划（ERP） 1. 企业资源计划的含义及实施原因 (1) 企业资源计划的含义 企业资源计划（enterprise resource planning， ERP）是一种基于企业内部供应链管理思想的系统，它把企业的业务流程看成一条供应链管理，并把企业划分成几个相互协同作业的子系统 。 (2) 实施企业资源计划的原因 面对激烈竞争的市场局面，企业经营进入了微利时代，在这种情况下，企业之间的竞争已经超越了产品、价格和服务，达到知识管理层次，而实施信息化管理，是全面提升企业管理水平的最好方式。企业不实施企业资源计划管理，就难以整合企业优势，不能建立一套高效的管理体制，很难抢得市场先机。 2. 从MRP 、MRP2到EPR 物料需求计划（Material Requirement Planning ，MRP）是一种生产物料管理计划，指按照企业制订的主生产进度计划（master production schedule），再根据产品的数量与层次结构，逐层次求出各种零配件和原料的需要时间。 MRP只形成物料需求计划而没有充分考虑完成计划的能力，在执行中可能发生局部生产能力紧张与闲置并存的情况，甚至使计划不能完成，为此又以MRP为基础和核心开发出制造资源计划（manufacturing resource planning）系统，缩写为MRP2（以与MRP相区别）。 企业资源计划（ERP）是在MRP2基础上发展起来的企业管理信息系统，两者既有联系，又有区别。 ERP与MRP2的联系 1）ERP的核心功能仍是MRP2 2）MRP2是企业资源计划的重要组成部分 (2) ERP与MRP2的区别 1）ERP系统扩大了业务覆盖面，提高信息的共享程度。 2）ERP把客户需求和企业内部生产资源及活动整合在一起，对供应链上所有环节如订单、采购、生产、运输、财务、人事等进行管理。 3） ERP系统支持多品种、小批量生产方式和看板生产等。 4）MRP2系统通过滚动计划来控制生产，实时性较差，而ERP进行事前控制，将设计、生产和运输等进行集成，为企业对质量、客户满意和绩效等进行实时分析提供条件。 5）MRP2系统中，财务系统只是一个信息归纳者。ERP系统则把财务功能和价值功能集成到供应链上，增加了销售