2017电大8193《管理方法与艺》复习题附答案.docVIP

管理方法与艺术 复习题 一、简答题 1、如何激发有利冲突 （1） 为发挥目标激励的作用，应注意以下几点： （1）员工目标与组织目标一致。 （2）设置的目标应具有明显的社会性。 （3）目标的难度要适中。 （4）目标要具体明确。目标最好能够有定量的要求，切忌笼统抽象。 （5）既要有近期目标，又要有远期目标 4、压力的主要来源有哪些？请结合实际，简要谈谈如何有效地管理压力。 1、个体心理。特别是完美主义的个性很容易引发压力。 2、工作压力。工作压力分为工作本身压力和工作环境压力。工作本身压力主要源于工作任务太多，工作超负荷，工作要求高，工作紧急，担心失误等。工作环境压力主要包括与上下级、同事及客户打交道过程中产生的人际关系压力，以及工作环境不佳、缺乏安全感造成的压力。 3、职业发展。职业发展压力指与职业发展相关的，能够给个人带来压力的主要因素。包括个人提升、岗位调整、发展机会等。个体性格、能力与岗位不匹配，工作不稳定造成对失业的担心等也会给人带来很大的压力。 有效减压：减少不必要的压力、管理好时间、善于放下、活在当下（学生可以灵活回答） 二、案例分析 1、自我职业生涯规划模式有三种： 一是“与现实妥协式”，即“现实能给我什么职业，我就做什么职业，不排斥，不进取”。 二是“自我实现式”，即“完全按照自己的兴趣、意愿来选择职业，希望做出成就，实现自我的价值”。 三是“统合式”，这是对前两种职业生涯模式的折中选择。 2、张梦属“自我实现式”。成为软件企业高管一般都要经过程序员、项目经理等专业和经验积累阶段，张梦专业基础扎实，但职业规划初期由于经验不足而出现好高骛远的现象，以致受挫。张梦应以目前状态出发，从基层做起，分别制定自己的中、长、短期目标，用结合现实的“统合式”生涯规划模式，在不断完成短期的可行性目标的同时，累积足够的资本和经验，最终实现自己担任软件企业高管的中长期目标。 2、答案要点： 唐僧：监督者、凝聚者和完美者的作用。 悟空：他起到推进者和创新者的作用。 八戒：他起到信息者的作用。 沙僧：他起到实干者和协调者的作用。 团队是由一群具有互补技能的人所组成的，致力于共同的目的、业绩目标，合理利用各成员的知识和技能，进行协同工作，并且各成员愿意相互承担责任的一个群体。 组建团队要明确团队的目标、团队的定位，要确定团队规模并进行人员甄选与角色配置，然后制订行动计划。 一个高绩效团队还应该拥有充足的资源、优秀的领导和团队成员相互的信任和支持。团队领导还应做好团队激励工作，并培养合作、奉献、共享等优秀的团队精神。 一、简答题 1、会前准备 （1）熟悉会议所要讨论的问题，并对这个问题产生的背景、缘由有充分认知。 （2）预先设定会议所要达到的沟通目标，如有必要，事先设计好议事规则。 （3）如果允许，可以在会前找会议关键人物就相关问题进行沟通，最好能形成共识。特别对于研究通过决议、决定或重要文件的会议，这种沟通对会议的顺利进行尤为重要。 （4）熟悉参会人员，对于可能的冲突有所准备。 会议主持人职责 （1）营造和谐氛围，保证会议顺利进行。 （2）正确引导发言，推动讨论。要劝阻冗长的发言，鼓励沉默的人发言，阐明糊涂的观点，删除重复的话题。 （3）控制会议进程，保证议程按时完成，计划进行。 （4）总结讨论内容，正确作出结论或达成决议。 2、根据员工成熟度进行适当授权，是授权得以成功的关键。以功授权，以资历授权则会贻误大事。企业可以通过绩效评估、素质测评、观察、访谈等方法对员工能力和成熟度进行排序，实施梯次授权方式。 　　（1）制约授权：对刚进公司缺乏工作经验的新员工，可采用制约授权方式，交给他们最基本的事务性工作，同时对他们的行为进行实时监督检查，促使他们尽快熟悉工作过程和技能。主管这时是指导者身份，只需对部属进行详加指教即可。 　　（2）弹性授权：当部属有了一定工作经验，但技能欠缺时，这时就可以采取弹性授权制，不定时交给部属一些具有挑战性工作，同时给他们相当的工作支持，主管这是扮演教练员角色，把下属扶上马，言传身教，让部属尽快成长起来。 　　（3）不充分授权：扶上马之后，自然要送一程，当员工具有相当经验和技能时，主管可将非常重要工作交给他做，如重要项目的谈判、公司最主要客户的拜访、公司重要决策的参与制定等，主管此时就摆脱了具体指导阶段，成了员工的坚强支持者，这类员工通常是公司的中层骨干。 　　（4）充分授权：实施充分授权的通常是公司的核心员工，是企业重点培养的对象，对这类员工，只需把任务交给他，就可以信马由缰，让其自由发挥，主管此时只需握住缰绳，别让其跑偏轨道就行了。 授权的这四个阶断是从低到高，依次递进的。由于员工成熟度的差异，有些人只能处于（2）、（3）阶段，能达到充分授权的只是一小部分员工。 3、该