商用车服务现场管理标准工作指导手册2.0版.ppt

《2011年商用车服务现场管理标准工作指导手册 》 ——2011.07.09 前言 前言: 该手册分为两个部分，现场管理的检核与现场改善计划的制定。 前部分对现场检核专员的工作方式与流程，现场管理标准的考核重点、考核方法、评判标准做了对应的说明，并列举了部分实例便于各位更好的理解各项标准，在部分实际操作的项目中，提供了相应的业务模板或参考示例，使各位操作起来容易上手。 后部分对区域顾问现场改善计划的制定提供了问题分析与解决的管理工具，帮助经销商行之有效的解决现场管理存在的问题。 现场管理检核 现场检核专员工作流程 现场检核标准说明（商用车服务） 一、户外环境 1.1 服务中心户外SGMW形象标识系统（B1-B2，共2项） 1.2 外部条幅布置（B3，共1项） 1.4 户外车辆进出通道（B5-B6，共2项） 1.5 客户停车区（B7，共1项） 1.6 待修停车区（B8，共1项） 1.7 完工交车区（B9，共1项） 二、接待区 2.2 用户接待区环境设施（B12-B16，共5项） 2.2 用户接待区环境设施（ B12-B16，共5项） 2.2 用户接待区环境设施（ B12-B16，共5项） 三、车间与维修管理 3.1车间SGMW形象标识系统（B33-B35 ，共3项） 3.1车间SGMW形象标识系统（B