职场沟通与交流能力训练教程模块一沟通基础第四单元沟通行为2.pptVIP

失：依您的说法，这一切倒成了我的错？ 苏：是的，从一开始你就犯了错。如果你能给她带来幸福，她是不会从你的生活中离开的，要知道，没有人会逃避幸福。 失：什么是幸福？难道我把我的整个身心都给了她还不够吗？您知道她为什么离开我吗？仅仅因为我没有钱！ 苏：你也有健全的双手，为什么不去挣钱呢？ 失：可她连机会都不给我，您说可恶不可恶？ 苏：当然可恶。好在你现在已经摆脱了这个可恶的人，你应该感到高兴，孩子。 失：高兴？怎么可能呢，不管怎么说，我是被人给抛弃了这总是叫人感到自卑的。 苏：不，年轻人的身上只能有自豪，不可自卑。要记住，被抛弃的并不是就是不好。 失：此话怎讲？ 苏：有一次，我在商店看中一套高贵的西服，可谓爱不释手，营业员问我要不要。你猜我怎么说，我说质地太差，不要！其实，我口袋里没有钱。年轻人，也许你就是这件被遗弃的西服。 失：您真会安慰人，可惜您还是不能把我从失恋的痛苦中引出。 苏：是的，我很遗憾自己没有这个能力。但，可以向你推荐一位有能力的朋友。 失：谁？ 苏：时间，时间是人最伟大的导师，我见过无数被失恋折磨的死去活来的人，是时间帮助他们抚平了心灵的创伤，并重新为他们选择了梦中情人，最后他们都享受到了本该属于自己的那份人间之乐。 失：但愿我也有这一天，可我的第一步该从哪里做起呢？ 苏：去感谢那个抛弃你的人，为她祝福。 失：为什么？ 苏：因为她给了你份忠诚，给了你寻找幸福的新的机会。 说完，苏格拉底走了。留下的路便由这位失恋者自己去走了。 课堂小练习： 两人一组。 努力让对方讲话，你除提问，什么也不要说，看能维持多久。 直到你不得不回答一个问题，或作出以外的反应，练习就算一个回合结束。 换对方提问。 （平常多做这样的练习。） 作业：提问训练 1、任务：说服某人行动——运动、戒烟、节俭、少上网、购买产品、从失恋的痛苦走出来、读书…… 要求：用提问的方式，列出至少20个问题，问题要包含四类提问方式（开放式、封闭式、诱导式、假设式），用心设置你每一个问题中的假设。 2、小组练习：就你感兴趣的问题对你感兴趣的小组设计问题，灵活运用多种提问方式进行采访。 1、QBQ 必须以“什么”或“该如何”发问： “我今天该如何把分内工作做得更好？” “我能做什么来改善现状？” “我能运用哪种方式，作为别人的后盾？” 转换练习 错问题 QBQ “还有什么新办法可以用？” “我应该如何更好地运用现有的办法？” “我们什么时候才能得到更多更多的支持？” “什么时候规章制度才能完善？” “在现有的资源下，我该如何做出一番成绩来？” “他们什么时候才会解决这问题？” “我能提供什么解决方法？” “我该如何取得决策所需要的信息？” “他们为什么不沟通好呢？“ “我该如何更了解对方呢？” （1）别问“为什么？” 问题 隐含的假设 背后的问题 “为什么是我？” “我怎么会遇到这种事？” “为什么他这么做？” “别人为什么不认真点？” “为什么他们要为难我，让我没法好好做事？” “我受到周遭的人事物所陷害，我受到了不公平的待遇，我无奈。” ——觉得自己毫无控制的权力。 “小媳妇心态”的思考方式。（受害者情结） 引导自己进入一种压力巨大的小媳妇心态，只会使压力越来越大。 压力是一种选择。 案例： “亲爱的，引擎不动了。我得用不同 的方式开这架飞机。” 有用的问题： 无用的问题： “我该如何适应这样的状况？” ——以行动解决问题。 “我怎么会碰到这么倒霉的事？” （2）别问“什么时候？” 问题 QBQ “他们什么时候才要解决这问题？” “他什么时候才会回我电话？” “我们什么时候才能获得决策所需要的信息？” ——别无选择，只能在一旁干等，把行动推迟到未来。 “我能提供什么解决方法？” “我如何以更有创意的方式接触客户？” “我该如何取得决策所需要的信息？” ——答案就在问题之中。 （3）别问“谁？” ——少责怪别人 问题 QBQ “谁的错？” “谁没有在期限内完成？” “谁的失误？” ——其实是在找代罪羔羊，找个责备的对象。 ——最普遍而且最容易产生不良后果的 “我该如何解决问题？” “我如何尽自己的力量推动这项计划？” “我该做哪些事，来一肩扛起眼前的成败责任？” ——开始实践个人担当 CEO责怪副总裁，副总裁责怪经理，经理责怪员工，员工责怪客户，客户责怪政府，政府责怪人民，人民责怪政客，政客责怪学校，学校责怪家长，家长责怪青少年，青少年责怪爸爸，爸爸责怪妈妈，妈妈责怪她的经理，经理责怪副总裁，副总裁责怪执行长，没完没了。 ——“责怪链” 烂水手责怪风向。 烂工匠责怪工具不好。 烂教练责怪球员差。 烂老师责怪—— 烂业务责怪—— 烂父母责怪—— 烂经理责怪—— 烂员工责怪—— 烂青少年责怪