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中源朗高陶瓷业务导购分享 一、如何认识自己的工作岗位。二、公司产品的优势。三、排除导购中的障碍。四、做自己想做的人。  一、如何认识导购员岗位 1、导购员相关定义 A、定义：是销售过程中最后一道销售环节，是最大化产生价值与产品利润销售环节。是公司发展的基石。 B、正确的心态与从业观； C、应具备的基本素质：强烈的推销意识、健康的身体、 积极性、责任心、自信、诚实、 明朗的个性、冷静、上进、谦虚、洞察力、不屈服、创造性、爱心等等。 4、热情—售前、售中、售后服务。5、销售服务的4S原则：Smile即微笑，Speed即迅速，Sincerity即诚恳，Study即研究。 2、导购员的主要工作职责 a、通过在卖场与消费者交流，宣传产品、商店形象， 提高品牌形象； b、在卖场派发产品、商店的各种宣传资料； c、做好卖场产品陈列及安全维护工作； d、时时保持卖场良好的服务心态，积极推介，帮助客户选择合适的产品； e、营造卖场参与氛围，提高顾客购买愿望，增加商店的营业额； f、收集顾客反馈信息和竞品信息，并向商店经理汇报； g、填制各种销售报表并及时上交商店经理。 导购员在店中主要做好准备工作、熟悉导购流程、掌握导购技巧、敢于成交。 3 导购员应具备的基本知识 关于商店和生产企业的知识 行业状况和专业术语 产品知识 竞争对手的了解 工作职责与工作规范 顾客心理 销售技巧 产品及POP陈列知识 二、公司的产品优势 （一）公司优势认识 1、品牌优势 2、软实力优势 3、产品质量优势 4、新产品的研发优势 5、生产设备优势 6、生产工艺优势 7、原材料优势 8、人才优势 9、价格优势10、物流优势11、品牌专卖店建设优势12、公司平台、品牌推广在三四级市场都有影响力！ （二）中源朗高陶瓷知识讲解 瓷砖家族共有四大系列， 一是釉面砖，用陶土或者瓷土淋上釉料后烧制成的面砖； 二是通体砖，这种砖不上釉，烧制后对表面打磨，里外都带有花纹； 三是玻化砖，经高温烧制而成的瓷质砖，硬度高； 四是抛光砖，通体砖抛光处理而成，薄轻且坚硬。分清瓷砖类别后，就可以根据使用环境具体选择。 陶质与瓷质的区别：  陶砖和瓷砖区别在于吸水率。吸水率小于0.5％为瓷砖，大于10％为陶砖，介于两者之间为半瓷。常见各种抛光砖、无釉锦砖、大部分卫生洁具是瓷质的，吸水率≤0.5％；仿古砖、小地砖（地爬墙）、水晶砖、耐磨砖、亚光砖等是炻质砖，即半瓷砖，吸水率0.5％瓷片、陶管、饰面瓦、琉璃制品等一般都是陶质的，吸水率10%。 名词介绍： 吸水率：E=Δm/M *100%.吸水率表示的是坯体烧结程度，吸水率越低，表示产品的致密度越好。 莫氏硬度：表示釉面能趁承受硬物刻划而不致出现划痕的能力。级别越高，硬度越强。  抛光砖的光泽度不低于55° 但我们河南基地产品的光泽度可以达到90 °认识一下超洁亮技术： 抛光砖的物理性能 “抛光砖”VS“天然石材” 抛光砖不会对人体造成伤 害。 抛光砖经精心调配，同批产品花色一致，基本无色差。 抛光砖由数千吨液压机压制，再经1200℃以上高温烧结，强度高。 防透水瓷片介绍 防透水工艺 瓷片变色原因 瓷片由釉面和坯底构成。 釉面类似于玻璃，污物非常容易被抹掉。坯底充满细孔，很容易吸水。因此瓷片在施工前浸泡不充分或长期潮湿、积水，水溶性污物质就会畅通无阻地打入坯层内部并通过“透明”的釉面表露出来，出现水印、污物等问题。 中源朗高陶瓷防透水技术 防透砖家诠释： 中源朗高防透水瓷砖叫作“防透砖家”，采用第二代防透水技术，全面升级防透水材料、瓷砖釉料、坯料，独具生态防污、防渗透效果，砖面更加光洁晶莹、釉面光亮厚实，在业内首屈一指。 中源朗高完全防透水瓷片在砖坯加上一层防水材料层，面层再淋底釉、面釉，烧制而成。 中源朗高采用的α防水层颗粒为纳米级结构，能有效密封坯体间隔，形成完全防透水的隔离层，从而防止了污物渗透到面釉层。 微晶石产品介绍 微晶石又称微晶玻璃、晶化石、玉晶石。它是采用石英石等天然无机矿物及氧化铝等化工原料，经熔窑熔制、水淬、晶化窑烧结和磨抛切割而成，具有柔和华丽的质感，高雅超群的色泽，以及均匀并具立体感的花纹，是不含任何放射性元素的现代绿色环保建筑装饰材料。 微晶石经两次高温烧结而成，它结构致密，材质强度高，热膨胀系数小，耐候性、耐磨性、耐蚀性能好；抗弯、抗折、抗压、抗拉、抗冻、抗冲击等物理和力学指