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主題地圖應用於半導體設備售後服務之知識管理 工程管理在職專班 指導教授：邵揮洲 教授 學生：胡超傑 內容 前言 售後服務與知識的關係 研究目的 知識管理 知識管理技術 主題地圖標準規範 主題地圖核心元素 TM4L應用程式 結論 前言 知識經濟時代 企業競爭不再只是依靠低成本或高品質 迅速的回應客戶需求。客戶的需求不再局限於產品上面，並且往上中下游產生連結。企業需具備大量的知識為後盾，方能應付客戶多樣化的需求。 企業全球化 跨國性企業的相互支援有時間及地域上的差距。 半導體設備高科技 新穎的科技技術伴隨著些許的不成熟，有賴售後服務所累積的經驗。 售後服務與知識的關係(使用者) 售後服務與知識的關係(供應商) 研究目的 系統化管理企業知識。 建構企業電子化學習(e-learning)系統。 機器設備異常處理(troubleshooting)預測系統。 減少人員作業時間。 企業內部的知識一致化。 知識管理 知識的定義 Wiig - 知識包含事實、信念、觀點、觀念、判斷、期望、方法論與實用知識等。 Davenport Prusak-知識是一種具流動性的綜合體，包括結構化的經驗、價值、經過文字化的資訊、專家獨特的見解、對新經驗的評估、既有知識的整合，若干則蘊含於日常工作、過程與規範中。 Spek Spijkervet -知識包括一切人類認為是正確而且真實的洞察力、經驗與程序等，可以用來指導人類的思考、行為與溝通。 資料、資訊與知識 資料(data) 是對事件絴細、審慎、客觀的記錄，本身不具意義、關聯性與目標；亦或是不含有判斷和主觀意識的客觀事實。 資訊(information) 將資料經過判讀及付予意義後，為某一特定目的將其組織起來即轉化成為資訊。資訊則具備關聯性及具體範圍 知識(Knowledge) 資訊透過個人經驗、價值觀和信仰的整合應用與判斷的的思考，產生反應和行動，將資訊轉換成知識。 知識金字塔 知識管理涵義 知識管理技術- Data mining 在特定範例的資料庫(database)內萃取出知識，ex. market basket analysis、risk analysis 但Data mining不具有將所挖掘出的資訊,與其它資訊和知識結合的功能 知識管理技術- Case-based reasoning 一個已有解決方法的問題，可以提供某些特殊的資訊，ex.系統失效的資訊 參照舊的case，用以強化新的case 因case-base reasoning是建立在過去的經驗上，不適用於預測。 知識管理技術- Information Retrieval 主要目標raw information 資訊包含了content及context，而且context隱含在content中，及不易於詮釋 此技術的使用者事先以擁有相關的資訊，利用參考的方式來補償額外的資訊 知識管理技術- Topic Maps 提供一個在大量可用資訊中系統化的驗証資訊及新知識的創造的方法 著重在管理資訊的意義，而不只是資訊 Meta-context為topic maps的主要觀點，因此屬於meta-context approach Topic map描述了特定範圍的資訊，所以適用於有用資訊 的鑑定。 使資訊與相關工作產生關聯性。 精確的分析，降低有用資訊的複雜度 知識管理技術- Ontologies 在某種範圍內提供一個非模稜兩可決定的意義範圍和相關性之資源 資訊資源(information)與ontologies的關係將可透過正確的contextual information及特定參考(specific references)來建立相互關係 由於ontology自成一個自治結構，不會連結其它殊的資訊資源，屬於meta-context approach 主題地圖(Topic Maps)標準規範 主題地圖發展過程 主題地圖(Topic Maps)相關規範 ISO 8879：1986 SGML (Standard Generalized Markup Language) 採用描述性語法，用於制作跨平台、結構化的電子化文件標準。 不是用於定義特定的格式，藉由定義標籤(Tag)元素的準則，來描述不同的格式元素。 適用於管理大且複雜系統，內含大量且必需以不同形式呈現的文件系統。 文件保值的概念，仍為後續的XML延用。可謂奠定往後跨平台應用及文件結構的標竿。 主題地圖(Topic Maps)相關規範 主題地圖(Topic Maps)相關規範 ISO13250:2000 Topic Maps 主題地圖(Topic Maps)的前身為主題導覽地圖（Topic Navigation Maps）。 用來定