职业经理素质训练.ppt

经理人素质训练 敲开学习之门 ? 学习有两重意义---知识与技能的获得。 知识是明了原因，了解事情为何形成与发生的原因；技能是明了方法，是学习的应用性部分，在了解事情原因的情形下付诸实现的能力。 ? 明了原因与掌握方法同等重要。 个人与团体学习 ? 个人与组织的学习都同样需要 ? 受过良好教育的职员并不尽然让组织变得更聪明 ? 找到组织需要的核心知识和技能 ? 营造一种有利于群体学习的环境 职场人员情商核心要素 认识自身的情绪 妥善管理好情绪 自我激励的作用 认知他人的情绪 人际关系的管理 三 种 自 我 状 态 父 母 自 我 状 态（P）：权 威、判 断 性 强 成 人 自 我 状 态（A）：理 智、客 观 性 儿 童 自 我 状 态（C）：行 为 不 考 虑 后 果 个人情感控制十大法则 相信对方、喜欢自己 灵活变通、切忌辩解 缓和气氛、轻松对话 洗耳恭听、不要插嘴 多加赞扬、减少批评 观念变态度就会变 态度变行为跟着变 行为变习惯随之变 习惯变人生必然变 决定业绩的三方面 态度 知识 技巧 一个成功的人必须掌握的三种技巧： 沟通技巧 管理技巧 团队协作技巧 善于沟通的能力：确保人际关系畅 著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是和种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。 如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。 沟通的目的 控制员工的行为（遵守公司政策） 激励员工改善绩效（参与管理时代） 表达情感（分享挫折与满足） 流通信息 沟通过程模式 发讯者 沟通漏斗 沟通的个人障碍 地位这差异 来源的信度 认识偏误 过去以经验 情绪影响 沟通的组织障碍 信息泛滥 时间压力 组织压力 信息过滤 缺乏反馈 信息过滤漏斗 障碍的克服 利用反馈 1、回报 2、事前问清楚，事后负责任 简化语言 1、讲话要有重点 2、善用比喻 主动倾听 1、两只耳朵一张嘴 2、分析与思考 多 提 建 议 少 提 主 张 建议（suggestions) 提出观点或方法让对方做主 例：以上方法，你觉得如何？ 主张（proposal) 让对方接受你的观点 例：我的方法很好，你可以用。 多 提 建 议 少 提 主 张 把“你、你们”变成“我、我们” 把“应该”变成“可能” 把“但是、可是”变成“如果” 把“试着”变成“将会” 把“为什么”变成“是什么” 周哈里视窗 有效倾听的建议 提问题 停止说话 少批评 不要打断对方 集中精力 站在对方的立场上 让对方轻松 控制情绪 你了解自己的性格吗？ 表达型 ◆ 特征 ◇ 外向 ◇ 直率友好 ◇ 热情 ◇ 不注重细节 ◇ 令人信服 ◇ 幽默 ◇ 合群 ◇ 活泼 ◇ 快速的动作和手势 ◇ 生动活泼、抑扬顿挫的 语调 ◇ 有说服力的语言 支配型 ◆ 特征 ◇ 果断 ◇ 指挥人 ◇ 独立 ◇ 有能力 ◇ 热情 ◇ 情感不外露 ◇ 有作为 ◇ 强调效率 ◇ 有目光接触 ◇ 说话快且有说服力 ◇ 语言直接，有目的性 ◇ 计划 分析型 ◆ 特征 ◇ 严肃认真 ◇ 有条不紊 ◇ 语调单一 ◇ 真实的 ◇ 寡言的、缄默的 ◇ 面部表情少 ◇ 合乎逻辑 ◇ 语言准确，注意细节 ◇ 有计划，有步骤 ◇ 喜欢有较大的个人空间 ◇ 动作慢 和蔼型 ◆ 特征 ◇ 合作 ◇ 友好 ◇ 赞同 ◇ 耐心 ◇ 轻松 ◇ 办公室里有家人照片 ◇ 面部表情和蔼可亲 ◇ 频繁的目光接触 ◇ 说话慢条斯理 ◇ 声音轻柔，抑扬顿挫 ◇ 使用鼓励性的语言 表达型 沟通技巧 √ 声音洪亮，活泼有力 √ 有一些动作和手势 √ 多从宏观的角度去说 √ 说话要非常直接 √ 表达型的人不注重细节，达成协议后最好进行书面确认 支配型 沟通技巧 √ 回答要非常准确 √ 可问封闭性问题，使之觉得效率高 √ 讲实际情况，最好有具体的依据和大量创新的思想 √ 声音洪亮，充满信心，语速应较快 √ 有计划，并且最终落到明确的结果上 √ 不要流露太多感情，要直奔结果 √ 有强烈的目光接触 √ 身体略微前顷，表示对他的尊重 分析型 沟通技巧 √ 注重细节、遵守时间 √ 尽快切入主题 √ 要一边说一边记笔记 √ 不要太多的眼神交流，更避免身体接触 √ 使用很准确的专业术语 √ 多列举一些数据，多做计划，使用图表 和蔼型 沟通技巧 √ 沟通时首先建立友好关系 √ 对其摆放的照片进行赞赏 √ 时刻充满微笑 √ 说话比较慢，要注意抑扬顿挫 √ 多提问，多鼓励 √ 目光频繁接触（时间不要长） 下属的发展层次 下属的发展层次 下属的发展阶段 典型的两种领导