乾坤木业业务流程诊断9.ppt

青岛乾坤木业有限公司业务流程诊断报告 北大纵横管理咨询 二零零二年六月 目 录 主业务流程：公司的市场整体营销功能薄弱 主业务流程：销售下生产订单过于零散，没有考虑订单之外副产品的销售 主业务流程：销售和成品库的协同不够、对信息系统的利用不充分 主业务流程：采购环节缺乏计划、随意性过大，缺乏过程控制也缺乏考核 主业务流程：原材料入库检验缺乏标准 主业务流程：整个采购生产环节并不具备很好的柔性，和以销定产有冲突 主业务流程：生产缺乏标准，造成大量零货库存 主业务流程：销售、采购和生产的协调性差 主业务流程：生产过程检验和成品入库检验混淆 主业务流程：对于客户对产品的需求信息缺乏收集反馈 目 录 大厅销售流程： 门市销售流程： 出口业务流程：公司没有培育国际客户的意识 出口业务流程：谈判员制约太多、自主权力太小，根本不符合谈判原则 出口业务流程：报价程序非常不合理 出口业务流程：达成初步合同后的审批是公司管理混乱的表现 出口业务流程：合同签字之后没有实施计划，各协作部门责任不明，造成及时交货的困难 出口业务流程：国际贸易部没有临时授权，监督订单实施非常困难 工程销售程序 代理商管理：权力过于集中，不利于应变 零售客户退板程序 零售客户换板程序 目 录 原材料采购流程 其他物品采购流程 目 录 生产流程：下生产单过于随意 生产流程：收到生产单，没有制定相应的生产计划 生产流程：整个生产线的协调匹配性差 生产流程：产成品缺乏检验 四面刨车间细工艺流程 油漆和包装车间细工艺流程 目 录 原材料入库流程 原材料领料出库流程 目 录 售后服务(销售安装）程序 售后服务（投诉处理）程序：责任落实程序不完整 领原材料 生产工艺单 成型组 油漆组 包装组 加工成型 生产部 仓库 生产单 三个车间的 上漆 质检、包装 入库 领原材料 生产工艺单 成型组 油漆组 包装组 加工成型 生产部 仓库 生产单 缺乏对产成品的检验，质量的保证完全在于生产的过程控制； 因此，质量完全取决于生产一线工人的责任心，对质量的进一步提高，生产工艺、流程的进一步改善缺乏制度条件； 上漆 质检、包装 入库 领料 选料 底槽口 底面刨 槽舌加工 槽口加工 刨侧面基准 喂料 正面刨 检验 两端企口 截断齐头 印字 成型车间 油漆、包装车间 仓库 检验 包装 上漆 检验 检验 送库 码放贴标签 领料 停机、换刀 开机 补漆 截短 合格 合格 合格 合格 次品 不合格 板面 不平 不合格 次品 次品 入次品库 领料 上料 底漆砂光 冷却输送 UV干燥 滚筒式涂装 粉尘清除 送料 砂光 UV干燥 滚筒涂装 粉尘清除 冷却输送 粉尘清除 淋前滚涂 淋幕式涂装 恒温输送 UV干燥 分色 收料输送 印箱 包装 包装车间 成型车间 油漆车间 质量检验 如何处理 粗检验 补漆 截短 合格 不合格 送库 打报告 部长批 送四面刨 中检 接板 码料 终验 成型 次品 次品库 合格 合格 合格 不合格 不合格 补漆 砂光 一、主业务流程 二、销售流程 三、采购流程 四、生产流程 五、仓储流程 六、售后服务流程 财务部 仓库 含水情况 总经理 生产部 原材料检验 财务提供规格数量 提交财务 有关信息 检验报告 片检 留存 入账 请示江总处理意见 执行 采购部 干燥 入库 原材料运达 处理意见 财务部 仓库 总经理 生产部 采购部 一、主业务流程 二、销售流程 三、采购流程 四、生产流程 五、仓储流程 六、售后服务流程 * 一、主业务流程 二、销售流程 三、采购流程 四、生产流程 五、仓储流程 六、售后服务流程 销售部 仓库 查成品库存 售后服务部 生产部 市场需求 总经理 采购部 查原材料库存 发现好的材料 生产任务 执行采购 销售 检验入库 采购需求 安装完成 无 有 有 不管 领料 完成生产 入成品库 安装任务 无 由于公司缺乏整体营销功能，销售部、出口业务、工程销售、门市销售等市场业务各自为阵，缺乏整体协同，缺乏对市场的整体预测，缺乏市场计划 和顾客洽谈 不买 买 放弃 销售部 仓库 查成品库存 售后服务部 生产部 市场需求 总经理 采购部 查原材料库存 发现好的材料 生产任务 执行采购 销售 检验入库 采购需求 安装完成 无 有 有 不管 领料 完成生产 入成品库 安装任务 无 销售下订单过于零散，而原木地板生产缺乏标准性，不能做到准确按订单生产，销售应该熟悉公司的整个业务环节的基础上下订单，应该充分考虑到订单之外会产生的副产品的情况 和顾客洽谈 不买 买 放弃 销售部 仓库 查成品库存 售后服务部 生产部 市场需求 总经理 采购部 查原材料库存 发现好的材料 生产任务 执行采购 销售 检验入库 采购需求 安装完成 无 有 有 不管 领料 完成生产 入成品库 安装任