美容顾问要怎样指定行业标准.docVIP

《美容顾问》职业标准（试运行） 一、职业概况 1.1职业名称 美容顾问 1.2职业定义 运用良好的沟通技能，根据服务对象的脸形、皮肤特点、身体状况，并结合其个人要求，为其提供美容、美体、保健等服务的专业咨询指导人员。 1.3职业等级 本职业共设四个等级，分别为：美容顾问（四级）（国家职业资格四级）、美容顾问(三级)（国家职业资格三级）、美容顾问（二级）（国家职业资格二级）、美容顾问（一级）（国家职业资格一级）。 1.4职业环境 室内、常温 1.5职业能力特征 熟悉美容市场相关产品及服务，有较敏锐的形体知觉能力、色觉能力及较好的手指及手臂灵活性，有较强的服务意识、语言表达能力和服务技巧，善于和顾客交流和沟通。 1.6基本文化程度 高中毕业（或同等学历） 1.7培训要求 1.7.1适应对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.7.2 申报条件 具备下列条件之一者，可申报美容顾问（三级）。 （1）初中或同等以上学历，从事相关职业5年以上（含5年）。。美伊美洗脸仪最新的美白技术（有学籍的中专、职校、技校生有学籍的大学、大专、高职生）。。。。。二、工作要求 2.1“职业功能”、“工作内容”一览表 职业功能 工作内容 美容顾问（四级） 美容顾问（三级） 美容顾问（二级） 美容顾问（一级） 一、接待 （一）顾客接待 （一）沟通 （二）电话接待 二、咨询 （一）介绍 （一）皮肤测试及诊断 （一）芳香疗法的应用 （一）专家咨询 （二）聆听 （二）分析指导 （二）美体咨询 （二）引导美容理念 （三）指导 （三）养颜指导 三、指导推荐 （一）常用美容产品的比较和推荐 （一）特殊化妆品及芳香产品的比较和推荐 四、修饰美容 （一）修饰 （一）色彩搭配 （二）化妆 （二）化妆 五、培训 （一）培训计划制定考核 （一）编写培训资料和试题 （二）教学 （二）技术研发与更新 （三）教学管理 六、管理策划 （一）员工管理 （一）美容市场调研、分析、预测 （二）产品管理 （二）营销策划 （三）客户管理 （三）团队建设 （四）市场动态监测 2.2各等级工作要求 本标准对美容顾问（四级）、美容顾问（三级）、美容顾问（二级）、美容顾问（一级）的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。 2.2.1美容顾问（四级） 职业功能 工作内容 技能要求 专业知识要求 比重 一、接待 （一）顾客接待 1.能正确使用礼貌用语 2.能配合适当的肢体语言和面部表情 3.能恰当地修饰自己 4.能掌握接待技巧 1.服务礼仪基础知识 2.美容顾问职业道德 3.美容人员的接待技巧 20% （二）电话接待 1.能掌握电话礼仪 2.能掌握电话沟通技巧 1.电话沟通技巧 二、咨询 （一）介绍 1.能规范地进行自我介绍和公司背景介绍 2.能恰当地介绍美容产品及服务项目 1.自我介绍的基本要求 2.产品介绍的要点 35% （二）聆听 1.能有效聆听顾客的叙述 1.聆听艺术 （三）指导 1.能肉眼观测肌肤并能辨别出其所属类型 2.能根据顾客皮肤特点给出美容保养方案 3.能为顾客科学解释美容保养方案 1.皮肤生理学 2.皮肤分析 3.不同类型正常皮肤的保养重点 三、推荐指导 （一）常用美容产品的比较和推荐 1.能熟记并掌握各种产品的特性及使用方法 2.能针对不同类型皮肤推荐正确的化妆品或美容疗程 1.化妆品的种类及特性 2.化妆品的组成、功效及应用 3.护肤品的选择 3.顾问式销售的基础知识 20% 四、修饰美容 （一）修饰 1.能掌握基本的局部修饰技法 1.头部骨骼结构 2.脸部肌肉分布 3.修饰程序与工具选择 4.色彩构成基本知识 15% （二）化妆 1.能为顾客展示简单的生活妆和职业妆 相关基础知识 1、卫生与急救 2、美容学概述 10% 2.2.2 美容顾问（三级） 职业功能 工作内容 技能要求 专业知识要求 比重 一、接待 （一）沟通 1. 能把握顾客的消费心理、消费偏好及消费能力，探询及挖掘顾客的消费需求 2能流畅融洽地和顾客交流. 1.顾客服务心理学 2.沟通 3.消费心理及行为学 25% 二、咨询 （一）皮肤测试及诊断 1.能运用常用美容测试仪测试皮肤及身体 2.能进行常见皮肤病的诊断 1.常用美容测试仪的原理和操作 2.常见皮肤病的特点及成因 30% （二）分析指导 1.能进行各种问题性皮肤和眼部常见问题的诊断并给出治疗方案 2.能从中医角度分析问题皮肤成因 3.能介绍常用美容仪器的作用与原理 1.问题性皮肤的成因及护理方法 2.眼部常见问题及护理 3.中医美容基础 4.常用美容仪器的作用与原理 三、推荐指导 （一）